How å unngå å arbeide med klienter Du ønsker å unngå Arbeide med

Hvis du er for tiden en frilanser eller plan på frilanser i fremtiden, så dette er et tema som bør interessere deg. Jeg kommer til å skrive om klienten utvalg og prosessen jeg går gjennom når screening potensielle kunder. Dette er et viktig tema som ofte går oversett. Det er lett å begynne å jage penger og finne deg selv i en litt problemer når du står fast med en vanskelig klient og absurd mengde arbeid på tallerkenen din. Jeg kommer til å dele min screening prosessen og noen tips for å hjelpe deg å unngå vanskelige klienter slik at du kan bare jobbe med de store seg!

Innledning

Mitt navn er Remington McElhaney og Jeg er en frilans bevegelse grafisk designer. Jeg har skrevet noen artikler om frilanser for Aetuts + samt et par tutorials. Jeg begynte freelancing i desember 2010, og jeg hadde ingen anelse om hvor mye av min tid ville bli brukt på "business" siden av ting. Jeg trodde jeg skulle animere hele tiden! Jeg har lært og vokst mye mens frilanser og vært ganske vellykket på det. Mye av denne suksessen jeg kan bidra til å ha en god forståelse av virksomheten siden av freelancing og jeg liker å dele noen av denne kunnskapen når jeg kan. Jeg håper du kan finne noe av det nyttig!

Når den først starter ut jeg kunne ikke tenke meg å skru ned arbeid! Som ikke gir mening for meg. Men når jeg kom i gang, lærte jeg raskt at for å lykkes må du være forsiktig med hvordan du velger klienter. Å være forsiktig med hvordan du velger dine kunder uunngåelig betyr at du vil være å snu ned en anstendig mengde arbeid. Jeg forstår at du må ta det du kan når du starter opp, men når du får en anstendig kundebase går, kan du begynne å være mer selektiv. Jeg har vært så heldig at med over 70 ulike kunder, har jeg bare hatt en virkelig negativ opplevelse, og det var veldig tidlig i min freelancing karriere. Jeg har store kunder, og jeg elsker å jobbe med hver og en av dem. For å gjøre det jeg må gjøre noe riktig, og jeg håper du vil være i stand til å ta hva jeg dele med dere i dag, og har den samme suksessen.
Vanlige uttrykk som brukes av potensielle problem Klienter

I denne § Jeg ønsker å identifisere noen vanlige fraser du vil finne potensielle problem kunder bruker. Dette på ingen måte betyr at hvis noen sier dette vil de være et problem. Det betyr ganske enkelt at i min egen erfaring har jeg funnet disse til å være advarsel tegn på potensielle problem kunder (stikkordet her er "potensial"), og jeg vil gjerne dele dem med deg. Som alltid, må du behandle hver sak annerledes og lage din egen dømmekraft samtale med en potensiell kunde.

Jeg har ikke et stort budsjett for dette prosjektet, men hvis det går bra vil det være så mye arbeid i fremtiden!

Ahh ... den klassiske løfte om fremtidig arbeid! Ikke bare noen videre arbeidet, men et helt lass! Det er slik en fantastisk idé, og det er rangert rett opp der med ingen skatt, problem gratis datamaskiner, og en andre sesong av Firefly. Dessverre ingen av de som kommer til å skje. Jeg er sikker på at nesten hver eneste person der ute har hørt dette før. Her er problemet med kunder på jakt etter rabatter på det første prosjektet:

De har ingen mulighet til å vite hvor mye "videre arbeidet" de vil ha

De har ingen måte å garantere at arbeidet vil. gå til deg og ikke til neste person som vil jobbe for billig.

Når de betaler du en rabattert pris de vil alltid knytte arbeidet til den prisen. Hvis du betaler en gutt $ 20 for å klippe plenen, og han gjør en god jobb, hvorfor ville du ønsker å betale ham $ 50 neste gang? Du hadde allerede en god jobb gjort for $ 20.

Det er en grunn til at de har en liten eller ingen budsjett. Derfor er usannsynlig å endre til det neste prosjektet.

Mens jeg er sikker på at folk lyver om potensialet for fremtidig arbeid, tror jeg ikke folk flest lyver når de lover det. De fleste klientene har gode intensjoner, men dessverre det videre arbeidet panner aldri ut av en eller annen grunn. Er du virkelig villig til å gamble og risikere din suksess eller fiasko på deres? Min tommelfingerregel når du tar jobber med disse løftene er hvis jeg ikke ville ta jobben vite at det var den eneste jobben jeg noen gang gjøre for kunden, så jeg går bort. Hvis det er en god mulighet, og har en mulighet for mer arbeid, så flott! Gå for det! Bare ikke anta alt klienten lover du vil skje. Faktisk bør du tenkt på det ikke skjer og bestemmer deretter.

De siste par gutta var ikke i stand til å fullføre dette prosjektet.

Hver gang jeg hører en tidligere entreprenøren var i stand til å fullføre et prosjekt det setter off gigantiske røde flagg. Hvis jeg hører at flere personer var i stand til å fullføre et prosjekt jeg umiddelbart (og fortsatt høflig) end samtaler med den potensielle kunden. Her er hvorfor:

Når det er flere mislykkede forsøk på et prosjekt, er det alltid en fellesnevner ... og det er klienten. Jeg må anta at denne stakkars klienten ikke bare plukke dårlig entreprenør etter dårlig entreprenør. Problemet er ikke med entreprenørene, det er med kunden. Det kan være mange grunner, men de er irrelevant. Alt du trenger å vite er at denne kunden har en dokumentert oversikt over å være vanskelig å tilfredsstille eller jobbe med, og du bør styre langt unna dem.

Det er ingen grunn til å anta at du vil få et annet utfall da den forrige entreprenøren.

Det er en god sjanse for at du kanskje ikke får betalt for dette prosjektet! (I alle fall ikke i sin helhet) Jeg vet ikke om deg, men jeg trenger å få betalt for arbeidet mitt. Så noe som kan gjøre at vanskelig er noe å holde seg borte fra.

Nå er ikke alle kunder som har hatt problemer med tidligere entreprenører er problem klienter. Dessverre er det rett og slett dårlige entreprenører der ute som gir resten av oss et dårlig navn. Så hvis den potensielle kunden har hatt bare ett mislykket forsøk som ikke er en umiddelbar årsak for meg å gå bort, men det betyr at jeg må trå forsiktig. Jeg spør alltid flere spørsmål om hva som gikk galt tidligere for å prøve å forstå hvem som hadde skylden. Hvis jeg har noen tanker om at det var den potensielle kunder skyld; så jeg går bort.

Det vil være en stor portefølje stykke.

Dette er en annen ganske vanlig utsagn for potensielle kunder å gjøre. De forsøker å lure deg i å arbeide for billig med løfte om at sluttresultatet vil se flott ut i din portefølje. Du vet hva annet ser bra ut i din portefølje? Personlige prosjekter. Prosjekter hvor du har 100% kreativ kontroll og kan takle hvilken stil du ønsker. Du trenger ikke å gjøre rabatt arbeid for noen for å bygge din portefølje. Du vet hva annet gjør god portefølje arbeid? Høye budsjett prosjekter for høyprofilerte klienter. De har et velprøvd produkt /tjeneste du kan trekke fra, og de betaler deg en god mengde for å få det riktig. Her er noen problemer med kunder som forteller deg at det vil gjøre en stor portefølje stykke:

Det er ikke avhengig av dem for å være en stor portefølje stykke. De kan gi deg en god start, men det er opp til deg å gjøre det bra eller ikke.

De trenger deg, trenger du ikke trenger dem. Du kan alltid gjøre en "stor portefølje stykke" for noen andre.

Du bestemmer hva som går inn i din portefølje, ikke dem.

Budsjettet er liten, men det er greit fordi det vil bare bli sett av to personer.

Ja, noen egentlig fortelle meg dette. Og ja de trodde at det garantert en bratt rabatt i prisen. De skjønte ikke helt at ideen om å sette tid og krefter inn i et stykke som bare ville bli sett av to personer var ikke veldig fristende, og enda mindre på en rabatt. Det største problemet var at om to millioner eller to personer skulle se dette stykket det skulle ta meg samme tidsperiode. De var ikke ber om det å være lavere kvalitet fordi bare to personer ville vise det, de bare trodde det skulle koste mindre. Jeg forklarte at det ville kreve like mye tid fra meg uavhengig av hvem som har sett det, så det hadde ingen effekt på prisen. På dette punktet kan jeg fortelle at forhandlingene ikke ville være i stand til å fortsette, og jeg ville være bedre å allernådigst avslutte samtalen så snart som mulig.

Jeg gjør dette arbeidet på spec, så siden jeg er m ikke får betalt ...

Denne er ganske grei. Bare fordi en klient ikke får betalt for et prosjekt betyr ikke at du ikke burde. Det er irrelevant for meg hva de bruker den til. Hvis de tar en gamble ved å gjøre en spec prosjekt så la det være deres gamble, ikke gjør det deg også.
Tips for Screening klienter

Jeg bare ga deg noen tegn til potensielle "problem klienter "og hva jeg anbefaler at du bør gjøre i slike situasjoner, men her er en enda bedre idé: Aldri selv snakke med dem. Å kunne ordentlig skjerme kundene dine før du selv plukke opp telefonen er et uvurderlig verktøy. Jo raskere du kan finne ut om en klient vil fungere godt sammen med deg bedre. Det vil spare deg for mye tid og hodepine nedover veien. Jeg har definitivt kastet bort min del av tiden med klienter som jeg var helt uforenlig med og på grunn av at jeg har utviklet noen teknikker for å bidra til å unngå det.

De fleste av utsagnene jeg snakket om ovenfor kom når noen blåste forbi min utsilingsprosess og klarte å komme meg på telefonen. Hadde vi utvekslet noen flere e-poster vi ville ha innsett at det ikke ville fungere og lagret telefonsamtalen. Disse tipsene vil variere for hver person, men det er viktig at du kjenner selv hva som gjør en "god kunde" og en "dårlig klient" og hvordan du vil identifisere dem.

Her er et par ting jeg ser etter eller spørre om når snakker med en potensiell kunde:
Jeg ber om deres budsjett. Nesten umiddelbart. Nå kan dette være en vanskelig ting å gjøre for noen mennesker fordi penger kan være en vanskelig emne. Det var definitivt for meg i starten. Hvis jeg hadde det på min måte, ville jeg bare nødt til å fokusere på arbeidet mitt, og jeg ville bli betalt en rettferdig pris på en riktig måte uten å måtte be om det. Dessverre det er ikke slik de fleste ting går, og du trenger ikke å ha muligheten til å forhandle budsjetter /utbetaling. Men det er et helt annet emne ... Sjekk ut 5 ting å hjelpe deg å vite hvor mye du skal lade på enkelte punkt.

Jeg bare liste mine ballpark priser og se om de ønsker å fortsette.

For denne artikkelen, er nøkkelen som du trenger for å etablere veldig tidlig hvis denne klienten har råd til dine tjenester. Dette er ikke en bindende avtale, og du ikke trenger å komme til en eksakt pris (Hvordan kunne du, du har knapt snakket med dem?), Men du trenger å sikre at du er begge i samme ball park. Hvis du lader $ 5000 per video, og de har et budsjett på $ 500 så ingen mengden forhandlingene kommer til å gjøre det arbeidet. Så hvis du kan fastslå at rett utenfor balltre da ville det ikke være nødvendig å bruke noe mer tid å høre om deres prosjekt eller forklare prosessen hvis det ikke kommer til å fungere til slutt. Det kan være vanskelig å få dette besvart noen ganger fordi alle ønsker å være en tøff forhandler, og ikke la den andre vet hva de vil. Hva jeg har funnet jeg vanligvis trenger å gjøre hvis de ikke vil fortelle meg er bare liste mine ballpark priser og se om de ønsker å fortsette. Jeg har funnet ut at eliminerer ca 50% av mine potensielle kunder som er greit fordi de ikke har råd til mine tjenester.

Jeg ønsker ikke å bli for inn forslag og forhandle pris (kanskje jeg vil i en ? annen artikkel), men jeg ønsker ikke å si dette: Gode kunder vet hva de kan bruke på en video. Så når folk forteller meg at de ikke har et budsjett, er de enten lyver eller de ikke har tenkt ut sitt prosjekt svært godt og oddsen for at det skjer er veldig slank. Jeg vil si en ting og det er at det hender jeg får forespørsler om et pristilbud for folk som planlegger en video i fremtiden. Som er fint, og jeg er glad for å la dem vite hva jeg betalt. Men jeg har aldri hatt en eneste person komme tilbake til meg senere å starte sitt prosjekt. Jeg kan egentlig ikke fortelle deg hvorfor, og kanskje det er bare meg, men jeg har en følelse det er en ganske vanlig ting. Mitt poeng er at jeg ikke vil anbefale å investere for mye tid med disse "fremtidige kunder", fordi det ser ikke ut til å trene på slutten (i hvert fall i mine tilfeller).