Call Center teknologi og programvare er i konstant utvikling som etterspørselen etter flere høyeffektive programmer og produktivitetsverktøy er florerer. Forbedringer og nyvinninger er bundet til å skje som brukeropplevelsen er og tilbakemeldinger kan lett samles. Det finnes to typer applikasjoner som et call center trenger. Når er kundesenteret programvare som vil administrere agentens samhandling og legge til rette for kommunikasjon mellom klienter. Den andre er kunden eller CRM-programmet, som er fokusert på informasjonsinnhenting, og muligheten til å svare på samlet informasjon fra klienter. De to programmene arbeide hånd i hånd for en mer effektiv forretningsprosess.
Her er fremgangsmåten og tips for å basere avgjørelsen på å finne den rette programvaren for et call center.
Samle all nødvendig informasjon som vil være din guide i å gjøre informere beslutninger å oppgradere din nåværende system for fremtidig planlegging. Få innspill fra agenter som vil være primært sluttbrukeren av programvaren.
List ned de funksjonene du trenger fra kundesenteret programvaren du planlegger å kjøpe. Her er noen som kan hjelpe deg:

Brukervennlighet - se en prøvetur av programvaren og få midler til å evaluere den. Programvaren skal være brukervennlig -vennlig og lett å navigere, fanene og kontrollene er enkle å forstå

Tid for å installere og integrere -. Sjekk med leverandøren /s hvor lang tid det vil ta for programvaren som skal installeres og integrert i systemet

Fleksibilitet -.. sjekk hvordan programvaren kan matche og utfylle din nåværende system

Administrasjon og vedlikehold - programvaren bør tillate din administrator eller IT-folk til å enkelt konfigurere den til å dine behov uten å ringe etter service
Tilleggs rapport generasjon - det er innebygd i rapporter generere funksjoner som inngår i call center programvare. Men du må kanskje noen andre typer rapport bortsett fra standard sanntidsytelse analyse og periodiske samlede rapporter. Programvaren skal være fleksibel nok til å bli konfigurert til å generere andre typer rapporter som du kan kreve og unik for din bedrift
Avansert Automatic Call Distribution -. Automatisk ringe distribusjon er en av de viktigste funksjonen i et call center programvare, men ser for en programvare med avanserte ACD evne som betinget ruting, hvor programmet kan automatisk rute samtaler til et annet lag hvis laget som vanligvis håndterer slike typer av samtalen er ikke tilgjengelig ennå så ned tid og ventetid er kortere. Du kan også se etter et program som kan konfigureres slik at du kan legge inn dine agenter 'sterke sider og bruke den for kunnskapsbasert samtale ruting
Interactive Voice Response -. Når de er riktig utformet, kan Interactive Voice Response minske byrden på agenter samtidig som det gir umiddelbar service til kundene dine. Nye interaktive taleresponskapabiliteten kan samle grunnleggende klientinformasjon mens de fortsatt venter på en live agent; noen har tekst-til-tale evner hvor en agent kan oppdatere velkommen meldinger ved bare å skrive en ny melding. Sikre at programvaren du får har denne evnen Anmeldelser Ring blending -. Dette er en økt funksjon produktivitet som gjør at agenter for å bytte mellom innkommende og utgående samtaler basert på volumet av samtaler mottatt
Multimedia håndtering evne -. Plan for fremtiden med det nye programmet du kjøper. Programvaren skal være i stand til å håndtere web, faks, chat og e-post henvendelser. Dette vil redusere dødtiden av dine midler som de kan svare på andre former for henvendelser
Fjerntilgang -. Med de globale lokasjoner av andre midler, bør fjerntilgang inkluderes i systemet. Hvis du ennå ikke bruker dette, så sørg for at dette er inkludert i listen over ting du må spørre leverandørene.
Velg mellom vert eller lokale løsninger. Med en hosted løsning, leverandøren vert programmet for deg og dine agenter tilgang til systemet via bredbånd. Du betaler verts en fast månedlig avgift. Risikoen her er når bredbåndstilkobling er nede. En lokal løsning på den annen side vil kreve at du kjøper programmet og installere det på systemet ditt. Du har mer kontroll for systemet, men dette krever en stor startkapital utlegget. Anmeldelser