Working med klienter: Intervju med Rajesh Pancholi

Nylig hadde jeg muligheten til å chatte med min venn Rajesh Pancholi av R27. Rajesh er en britisk designer som har jobbet med flere klienter, inkludert Epson, HP, Amazon (UK), Cisco, Tandberg, Volkswagen, BMW, T-Mobile, og mange flere. Jeg har gjort en masse intervjuer i det siste; mange av dem fokuserte på designerens bakgrunn, arbeidsflyt, og personlige meninger. I dagens intervju, bestemte vi oss for å fokusere på Rajesh forhold til sine kunder, og hvordan du best kan arbeide med dem. Hvis du har ofte lurt på hvordan til retten store eller små klienter, ta et øyeblikk og se intervjuet nedenfor. Rajesh tilbyr noen gode innsikt i designer /klientforhold.

litt av bakgrunnen Info

Etter å ha studert ved London College of Communication eller London College of Printing ( LCP) som det ble kjent i min tid. Jeg begynte å arbeide i Design Industry i '94, to dager etter å kjøpe min første bil så jeg kunne få til å fungere. Størrelsen på selskapene jeg har jobbet for har variert, min første hadde bare to ansatte, sjefen og I. Dette var en øyeåpner og ga meg et innblikk i hva som foregår bak kulissene. Robert ga meg en tillit /tilgang til alt; Jeg definitivt visste når ting var bra og når vesken strenger måtte strammes.

Sammen med ulike antall kolleger tar på ulike roller, har jeg støttet B2B og blue chip selskaper av alle størrelser og mange nye bedrifter . Jeg fortsetter å gjøre det samme siden oppstarten R27.CREATIVELAB tidlig i 2007. Arbeids direkte med klienter eller støtte mange markedsføring grupper /PR-team for å levere til sin ende-klient. Heldig for meg, har kundelisten er variert og jeg har tenkt å holde det på den måten hvis jeg har noe å gjøre med det ...

Jeg har jobbet på design og bygging av messestands, (går ut til Monaco, plukke opp 24 fot stolper, balansere dem på skulderen min mens vi satt sammen et stativ med Stuart Hookway og hans team for Fox Sports) til online insentiv /belønning programmer. . Markedsføring Collateral, identiteter, Direct Mail, Logos, etter
Client Retention

En av de viktigste tingene jeg har innsett er bedrifts litteratur, Point of Sale til mindre prosjekter for yngre bedrifter det ’ er viktig å prøve å forstå hva slags dag klienten /potensielle kunden har å forholde seg til. De alle reagerer forskjellig avhengig av deres tidsplan. Selv om det kan være lurt å fokusere på et prosjekt på en bestemt dag, fordi det passer deg kan det ikke fungerer for dem, kan de ikke være klar til å gi deg tilbakemelding eller er pakket inn i en annen del av deres arbeidsmengde.

Prosjektet kan være alt tidkrevende for deg, men kan være en mindre brikke i en større prosess, og det er viktig å innse dette. Forstå dette bidrar til å organisere din egen tid og hva slags kommunikasjon du bør bruke med dem, spør hvilken metode klienten ønsker å bruke er en god start og tidslinjer du skal jobbe med.

Uansett hvem kunden er, er det alltid viktig å sette en stemme til et navn som så mye korrespondanse foregår på nettet, kan du lære mye om en person ved sin væremåte på telefonen, og enda mer så hvis det er mulig å møte dem. Minne deg selv det ’ s fortsatt om mennesker. Det hjelper også dem til å forstå deg og din karakter

Det til det ’. Er viktig å gjøre deg synlig på nettet, så dette er trolig den første individer vil gjøre (Google deg) før noe blir flyttet frem. Bare sørg for at du projisere det riktige bildet, og det ’ s. Konsekvente

Jeg kjenner til ovennevnte er ikke rocket science og jeg vet ikke late som vet alt, men det hjelper meg legge noen fundamenter ned tidlig på hvilke i sin tur bidra til å få ting går greit.

Client Communication. Voice eller E-post

"? Sette en stemme til et navn " er noe jeg liker å gjøre når jeg kan.

Avhengig av hvor du er i prosjektet og hva slags kommentarer er delt jeg fortsatt liker å dokumentere elementer snakkes om. Hvis noe er nevnt over telefonen som trenger meg til handling, vil du sannsynligvis høre i bakgrunnen ledelsen opphugging papir som jeg tar notater i min egen form for kort hånd. Jeg prøver å gjøre notater for hvert prosjekt enten de er store eller små. Noen ganger notatet blir en doodle som samtalen fortsetter buts det minner meg fortsatt om hva snakket om

Men hvis det ’ s. Å være en rekke tiltak poeng da disse er skriblet ned og veldig snart etterpå sendt tilbake til klienten for å la dem vite hvor jeg kommer til å fortsette. Dette gir dem også en mulighet til å endre noen innledende tanker de har før vi går for langt ned linjen. Jeg antar det ’ s viktig å avklare så mye som mulig i samtalen, men det har vært og vil være mange anledninger hvor klienten er usikker og ber om mine tanker. Noen ganger er det ’ s bare nyttig å ha tid til å tenke og deretter svare med tanker enn å dele for raskt ideer som har svært lite kjørelengde. En av mine klienter introduserte meg til Concept Del som fungerer veldig bra.

Dette er alle avhengige av tidslinjen vi er opp mot og tilgjengelighet til å kommunisere videre før arbeidet må utføres.
< h2> Client Communication: Oppfølging

En åpenbar og enkel regel vil bli behandle dem som du ønsker å bli behandlet, det sier seg selv. Derfra Jeg prøver å forstå hvordan det aktuelle prosjektet passer inn i det store bildet. Å vite dette kan ikke bare hjelpe deg med jobb på hånden, men du kan være i stand til å foreslå måter å gjøre prosessen enklere og foreslå flere alternativer. Prøv å engasjere seg så mye som mulig, eller de lar deg uten å være en smerte og deretter følge den opp med fremtidige samtaler /samtaler for å se hvordan det går hele tiden å hjelpe fordi på slutten av dagen det er derfor du er der . Små samtaler kan gå en lang vei, og det ’ s det minste du bør investere i å bygge et forhold over tid

Det hjelper hvis du er i stand til å innlede en personlig rapport, men som i sin tur kan være vanskelig hvis du. er tilbøyelig til å komme over vennlig og altfor kjent, husk de er klienten først.

Det kommer ned til å levere mer enn de forventet, jeg mener ikke ti varianter av en logo, men heller tenke fremover for dem og gjør prosessen smertefri. Det handler ikke om å være en sycophantic designer, men noen som tilfører verdi

Hvordan etablere en rapport med klienter

Jeg prøver å behandle og nærme alle kunder på samme måte.; den største forskjellen er hvor ofte du er i stand til å kontakte dem for å snakke gjennom ting avhengig av deres arbeidsoppgaver, hvor de er og hvor ofte de er rett og slett tilgjengelige.

Det er viktig å vise lidenskap om hva du gjør selv og prøve å forstå hva de gjør og viktigheten av det i den store sammenhengen. Finne en måte å bli begeistret widgeten de produserer. Hvis du har en genuin tilnærming, vil den vise og gjør samtalen enklere. Lytt til dem og la dem fortelle deg hva de tror de trenger, og deretter dele dine tanker. Husk det ’ s om dem og hver avgjørelse bør sette dem først. Ettersom tiden går vil du finne dere snakker om emner utenfor det du kan være for tiden arbeider med, og det forholdet vokser. Men gjør være slitne av å dele for mye; kan de ikke bryr seg om hva du fikk opp til på lørdag kveld.

Jeg tror det grunnleggende for å etablere en rapport er de samme, alt avhengig av hvor åpne de er og hvor mye de er villige til å dele om deres arbeid og personlige liv.

arbeide direkte med Client vs. Med en Marketing Agency

Begge har sine fordeler og ulemper, som arbeider direkte med kunder du må skabb forventninger nøye sammen med tidslinjer og endringer til et prosjekt som skal allerede ha vært levende eller på trykk. Mens noen byråer administrere denne prosessen veldig bra og buffer du sørge for at alt går som det skal minne deg om at du er på samme side.

Det fungerer best når du er involvert tidlig enten det være direkte med klienter byråer, se noe vokse fra utbruddet og ser det gjøre en forskjell.

Når jeg først jobbet i et lite studio, små blir bare meg og sjefen jeg følte at det å jobbe gjennom markedsføring etater var vondt. Mange dager den dro meg med en følelse av at jeg manglet noe, og jeg var ikke helt sikker på hvem jeg var å designe for, sluttkunden, eller det organ som var bare peke balling oss til sluttresultatet. Det syntes å være en konstant kamp hvor alle involverte virket til å vite bedre, eller kanskje det var bare noen få mennesker som skulle gi meg det inntrykket. Selvfølgelig kan det har rett og slett vært min manglende erfaring på det tidspunktet.

I disse dager lagenes jeg er heldig nok til å jobbe med har en reell sympati for design så vel som gjør at kundene behov er alltid holdes i sikte. Så lenge du stoler på laget sitt fine, bare når du begynner å tenke at du vet bedre og menneskene du jobber med er ikke mottakelig gjør veien blir steinete.

Lytte

Lytt til dem, virkelig lytte til dem. Glem det du tror de trenger når du går inn i møtet og revurdere den på vei ut. La dem presse deg inn i nye territorier, prøve noe nytt hver gang slik at alt holder seg frisk hvis den korte tillater det. Klienten kjenner sin virksomhet bedre enn du så lære av dem, slik at løsningen er et springbrett til å hjelpe dem å ta det neste steget. Anmeldelser