Microsofts nettbaserte fjerntilgang verktøy lar deg raskt fikse Windows problemer på fjernt PCer. PC Advisor skisserer hvordan du bruker dem

Enten du ’. Re en IT-tekniker eller farten til geek i din sosiale sirkel, ofte den største stresset du står overfor i å fikse en datamaskin problemet er ganske enkelt å få til PC som trenger hjelp. Heldigvis har Microsoft noen gode web-baserte alternativer som forenkler oppgaven med å koble til en urolig system.

Microsoft Remote Assistance, Remote Desktop Connection og Problem Steps Recorder kan alle bidra. Ved hjelp av disse verktøyene, kan du styre en ekstern PC som om du satt foran den. Ikke bare gjør disse verktøyene spare deg for en trek, men de kan også hjelpe deg å unngå situasjoner der du prøver å hjelpe en venn som kan ’ t synes å bruke menyene riktig eller nøyaktig identifisere innstillinger og meldinger. I stedet for å lede en clueless sjel til Kontrollpanel og utover, kan du kjøre kontrollene selv og løse problemer langt raskere.

Fjernhjelp

Med fjernhjelp, kan du gi trygg og sikker teknisk støtte for fjerne PCer. I motsetning til mange andre remote-tilgang til verktøy, doesn Fjernhjelp ’ t åpne opp en Windows-PC til Internett, slik at eventuelle outsider kan koble på vilje. Din venn i nød må starte Fjernhjelp forespørsel og godkjenne den innkommende tilkoblingen.

Dette verktøyet først dukket opp i XP, men dets funksjoner har utviklet seg i overgangen fra XP til Vista til Windows 7. I Windows 7, det ’ s tilgjengelig via Hjelp og støtte, og lsquo; Flere alternativer for kundestøtte og rsquo;, Fjernhjelp. For å finne verktøyet i en tidligere versjon av Windows, klikk " Hjelp og støtte ’ og kjøre et søk etter " Fjernhjelp ’.

Når Fjernhjelp er i gang, lar verktøyet dem velge hvordan du sender en forespørsel om hjelp. I Windows XP, er alternativene begrenset til en direktemelding og e-post.

I Windows 7, kan de også bruke Easy Connect for å etablere en relasjon mellom to Windows 7-maskiner. Påfølgende økter kan deretter kobles via fjernhjelp umiddelbart

Epost alternativet lanserer sin standard e-postklient og skaper en melding som ber om hjelp.; det gir også et filvedlegg som du vil bruke for å koble til maskinen sin. I XP og Vista, ber Fjernhjelp dem til å lage et passord som du ’ ll trenger for å få tilgang; Windows 7 skaper sitt eget passord.

Når du har mottatt og klikker på vedlegget, må du skrive inn passordet for å koble til den eksterne PC. Din venn vil nå se en melding som ber om tillatelse til å etablere den innkommende tilkobling, advarer dem om at du ’. Vil være i stand til å se alt på sine Windows-skrivebordet

Mens Fjernhjelp-økten er koblet til, både du og person du ’ re hjelpe vil være i stand til å observere den samme Windows-skrivebordet. En chat-funksjonen lar deg kommunisere med hverandre for å feilsøke og løse problemet.

Remote Desktop Connection

Hvis du synes det er nødvendig å koble til en ekstern system regelmessig, bruker Remote Desktop Connection. Denne allsidige verktøyet lar deg styre en ekstern PC. Det ’.. S spesielt nyttig hvis du trenger tilgang til servere eller andre kritiske systemer

For å bruke Remote Desktop Connection for å koble til et eksternt system, må PCen være konfigurert til å godta slike tilkoblinger

I Vista eller Windows 7, høyreklikk på Datamaskin og velg Egenskaper, eller åpne kontrollpanelet og velg System. Velg fjern koblingen Innstillinger i ruten til venstre. I Windows XP, høyreklikk på Min datamaskin, velg Egenskaper og velg kategorien Ekstern.

Remote Settings kontrollpanelet kan du tillate eksterne systemer for å få kontakt med den PCen. Administratorer har automatisk tilgang til alle systemer som Remote Desktop Connection er slått på. Hvis du ’ d som brukere som aren ’ t for tiden administratorer på en bestemt PC for å kunne koble til den ved hjelp av Remote Desktop Connection, legge dem til her. Når systemet har aktivert Remote Desktop Connection, vil verktøyet gir deg den adressen som skal brukes for å koble til PCen eksternt.

For å starte en Remote Desktop Connection økten, klikker du på Start, Alle programmer, Tilbehør, Tilkobling til eksternt skrivebord. I Remote Desktop Connection vinduet kan du angi enten IP-adressen eller datamaskinnavnet til systemet du vil koble til, så vel som brukernavnet du &rsquo den; re bruker for tilkoblingen. Når du ’ ve startet tilkoblingen prosessen, vil programvaren be deg om å oppgi et gyldig brukernavn og passord for ekstern PC, med mindre du har lagret tilkoblings legitimasjon fra en tidligere sesjon på den PCen

Windows Server 2003 og. 2 008 tillate flere tilkoblinger via Remote Desktop Connection samtidige, men stasjonære systemer tillater bare én tilkobling om gangen

I motsetning Fjernhjelp, Remote Desktop Connection doesn ’. t la den lokale brukeren se hva ’ s på skjermen. En person sitter foran PC-en vil se skjermen mørklagt mens Remote Desktop Connection økten er engasjert. Hvis de logger inn i systemet lokalt, vil økten avsluttes; når du bruker Remote Desktop Connection for å feilsøke en PC, forteller den andre personen til å lene seg tilbake og slappe av mens du gjør dine ting.

Problem Steps Recorder

Windows 7 kommer med en svært nyttig verktøy kalt Problem Steps Recorder. Dette kan dokumentere, automatisk og trinn for trinn, handlingene som førte til eller opprettet et dataproblem. Innspillingen kan deretter bli sendt ut til teknisk støtte eller en tech-savvy venn, slik at de som skriver en anmeldelse nøyaktig hva som skjedde og hvor ting gikk galt. Dette bør hjelpe dem til å finne en løsning.

Dette er utrolig nyttig av flere grunner. Først PC-brukere er ofte ikke i stand til å identifisere den eksakte problemet, og teknisk support kan ha problemer med å gjenskape den atferden de beskriver. Selv om Windows Fjernhjelp gjør at begge parter for å se skrivebordet på samme tid og å jobbe med problemet samtidig, teknisk støtte sjelden bruker feilsøkingsverktøyet

Siden det ’ s. Enkelt å sende Problem Steps Recorder økter som en e-post eller et filvedlegg med en direktemelding, trenger ingen å bli hengende på telefonen eller i den andre enden av en fjernassistanse tilkobling mens problemet er løst. Å ha tilgang til en visuell rekreasjon av problemet gir teknisk støtte frihet til å løse problemet offline og på et tidspunkt da de kan vie sin fulle oppmerksomhet til det, og deretter passere på løsningen til frustrerte brukeren.

Kanskje overraskende, gitt sin nytteverdi, er Problem Steps Recorder ikke vist i Kontrollpanel eller eventuelle Windows-menyer. Slik åpner Problem Steps Recorder og skape en økt, trykker du på Windows-tasten på tastaturet og skriv psr.exe inn i søkefeltet. Trykk på Enter. En enkel konsoll vil dukke opp, med muligheter for å starte eller stoppe opptaket, og for å legge til kommentarer

Problem Steps Recorder økter er ikke videoer.; de består av en samling av kommenterte skjermbilder. Verktøyet kompilerer den resulterende økt til en MHTML-fil, som er synlig bare i Internet Explorer.

Verktøyet kan også brukes til å lage opplæringsprogrammer for komplekse eller forvirrende oppgaver, og dermed utdanne brukerne og pre-emptively unngå potensielle problemer .

Selvfølgelig, koble til en urolig PC og observere problemet direkte er bare de første skritt i å løse en ekstern datamaskin problem. Men hvis du kan unngå å reise til det eksterne systemet, du ’ ve allerede gjort å fikse problemet litt enklere

Se alle: How-to tutorials
.