PC Advisor forklarer salgs regelverket som eksisterer for å beskytte ditt kjøp på nettet, og hva du skal gjøre hvis du er misfornøyd med et produkt du har kjøpt over nettet.

Kjøp av varer og tjenester over internett, telefon eller postordre, er underlagt de samme forbrukerrettigheter som om du hadde kjøpt varen på high street. Men fordi du ikke var fysisk ansikt til ansikt med leverandøren, disse kjøpene er også gjenstand for fjernsalg forskriften.

Hvis ingen dato er angitt, levering av varer eller oppstart av en tjeneste må skje innen 30 dager etter bestillingen blir plassert. Dersom varene ikke kommer i denne perioden, er du i din fulle rett til å kansellere bestillingen og krever en full refusjon

Hvordan handle trygt på nettet. Fit for purpose

Alle innkjøpte varer er pålagt å "sams til kontrakt". De må være som beskrevet, egnet til formålet og av tilfredsstillende kvalitet – med andre ord, ikke iboende feil ved tidspunktet for salg. Det er selger, ikke produsenten, som er ansvarlig når varene ikke er i samsvar med kontrakt. En forbruker er da i stand til å be om en reparasjon eller erstatning

Hvis varene er feil, feil beskrevet eller ikke passer til formålet, så har du rett til pengene tilbake &ndash.; forutsatt at du handle raskt. Du trenger ikke å akseptere en tilgodelapp

Hvordan handle trygt på nettet. Nødvendig utskifting

Hvis forhandleren hevder at en reparasjon er "uforholdsmessig kostbart" og insisterer på en erstatning, du må akseptere denne avgjørelsen. Dersom, på den annen side er en erstatning sies å være "uforholdsmessig kostbar», må man godta en reparasjon. Husk at ethvert middel må utføres "uten vesentlig ulempe" og innenfor en "rimelig tid" for forbrukeren. Du kan selvsagt søke erstatning i stedet – faktisk, kan den næringsdrivende være ansvarlig for å kompensere for inntil seks år

Hvordan handle trygt på nettet. "Alle varer skal vare i seks år '

Ikke sant. Seks år er fristen for å bringe en rettssak mot en forhandler i England og Wales. I Skottland, er du pålagt å gjøre det innen fem år etter tidspunktet for oppdagelsen. Et element bare trenger å vare så lenge det er rimelig å vente, tar alle faktorer i betraktning. For eksempel, ville ikke et oljefilter ’ t vanligvis vare lenger enn et år, men at det ikke ville ’ t mener det var utilfredsstillende

De som kjøper varer med kredittkort over verdien av £. 100 er også beskyttet av § 75 av Consumer Credit Act 1974. hvis selgeren ikke har oppfylt kontrakten, kan de kreve kostnadene fra kredittkortselskapet

Ifølge Salg og levering av varer til forbrukere forskriften 2002, varene forblir på selgers risiko før de blir levert til forbruker. Dermed er ansvarlig dersom varene ikke kommer leverandøren

Hvordan handle trygt på nettet.? Hva om det er et problem

Først be leverandøren å sette ting riktig. Sett klagen skriftlig.

Hvis du ønsker å gi en vare tilbake og få pengene tilbake, under kjøpsloven har du rett til å "avvise" et element som ikke er av "tilfredsstillende kvalitet" . Men du må handle raskt: Du har bare en begrenset tid – vanligvis et par uker – å avvise noe.

Under kjøpsloven, hvis noe ikke er av "tilfredsstillende kvalitet", har du rett til å få den erstattet eller reparert gratis.

Du kan spørre forhandleren å gjøre heller, men det er lov til å velge billigere alternativ.

Hvis forhandleren nekter å reparere varen, kan du ha rett til å arrangere noen andre til å reparere den, og deretter kreve erstatning fra forhandleren. For flere råd, kan du gå til PC Advisor Consumerwatch Forum.

Hvis det verken kan reparere eller erstatte elementet, kan du enten få pengene tilbake minus et beløp for bruken du har hatt det, eller holde elementet og få en reduksjon på prisen du betalte

Husk:.. du har seks år (eller fem i Skottland) for å ta et krav til retten, så det er god tid til å løse problemet

Se også: PC Advisor er jul 2010 gave guide Anmeldelser