Alle tabber satt
Hver artikkel i SearchNetwork.com største tabbe serien bidratt med et nettverk profesjonell. E-mail oss for å dele din egen tabbe.
Hver " ekte nettverk tabbe " kommer direkte fra en SearchNetworking.com bruker. I noen tilfeller trenger brukerne ikke ønsker å bli assosiert med hendelsene beskrevet i våre tabber. Personen som bidro dette tabbe foretrukket at vi bare bruker fornavnet hans for denne historien.
Siva er et teknisk sjef for et programvareselskap som beskrev en interessant opplevelse han hadde under en live beta rettssak. Siva selskap opprettet en sonde som identifiserer tale over IP-samtaler fra et nettverk og sender samtaledata opptak (CDR) til en mekling enhet. Installasjonen ble gjort av en av Siva ansatte, feltingeniør (FE), i en kundes leid datasenter. FE var litt motløs fordi han ikke var vant til den spente stemningen i kundens kontor, og heller ikke han var vant til å ha folk stadig ser over skulderen.
Ukjent for Siva og produktet team, savnet FE noen kritiske krav test som ville ha sikret riktig installasjon og oppsett av produktet. Senere sonden var ikke i stand til å fange opp samtaler. FE, som hadde tilbrakt tre dager å sette opp systemet, måtte ringe i hoved support team for å diagnostisere problemet. Alle var ganske bekymret om sonden, fryktet at det var noe problem med det. Siva sendte FE ut til å installere en oppdatering.
Resultatet? Fortsatt ingen CDR fra sonden. Det ble å fange alle de andre pakker, for eksempel ping, som åpenbart forverret laget. Ville de måtte sette et tak på sin beta testing av sonden og gjøre mer analyse eller muligens gå tilbake til tegnebrettet?
Siden kundens hodet honcho ble klaget om produktet, Siva ble bedt om å gripe inn. Han ba FE å gi gateway IP-adressen som synte. CTO begynte å sjekke og lansert Netmeeting fra sin desktop med gateway. Han umiddelbart så " CDR " vist seg i formidlings loggen.
Etter spør videre i datasenteret, han endelig oppdaget at nettverket installert var på prøvespill, og hadde ikke noen tale over IP-samtaler går gjennom det hele tatt. Den eneste anrop som ble båret av nettverket var kallet gjort for testing.
Selv om det var en liten feil gjort av FE under oppsett og installasjon, skapte det uro for Siva og hans team - som antok at det var et problem med produktet deres. Episoden var nervepirrende for SIVAs kundestøtte og utviklingsgruppene. Mer enn noen få utviklere tapt søvn over en enkel saksbehandlingsfeil.
Moralen i denne historien synes å være lik som de fleste av de tabber vi har mottatt: Tregere, ta deg god tid og sørge for at de oppgavene du utfører er gjort riktig - særlig de rote husarbeid - som de virkelig kan komplisere nettverket hvis det ikke gjøres riktig!