Med sosiale medier blir en fremtredende plattform for bedrifter å engasjere seg med, lytte til, og skape kundeopplevelsen, Punch Communications undersøker hvorfor sosiale medier gir seg til kundeservice i særdeleshet.

Emilie Legrand, Account Executive på Punch Communications utforsker sosiale medier fra en kundeservice ståsted;

Respons - Sanntids natur sosiale medier er slik at bedrifter kan reagere raskt og direkte til alle kundehenvendelser som kan oppstå. Med effektiv kundeservice foregår før, under og etter et kjøp er gjort, er det viktig for merkevarer å være i stand til å reagere raskt og effektivt til forbruker og sosiale medier gjør det mulig for merkevarer å gjøre nettopp det.

Beliggenhet - Sosiale medier er raskt blitt en viktig plattform for forbrukerne å diskutere ulike aspekter av produkter og tjenester derfor er det viktig for merkevarer å ha en sosial media tilstedeværelse for å være i stand til å engasjere seg med slike diskusjoner. Vi anbefaler alltid kundene skal bruke dette til sin fordel, være i stand til å svare innen samme nettverk der en merkets produkter og tjenester blir diskutert er en mulighet som ingen andre kundeservice plattform har

Personlig tilnærming &ndash.; Hvis en merkevare skulle svare direkte til en forbruker som hadde et problem eller spørsmål, gir det automatisk at personen inntrykk av at de blir tatt vare på. Det lar forbrukerne vet at noen har klart å lese deres synspunkter og bryr seg om hva de har å si. Dette nivået av kundeservice er mye mer egnet til kundens behov enn et automatisk svar for eksempel.

Etter å ha sagt alt dette, vil alle virksomheter som påtar kundeservice via sosiale medier må sørge for at de har en klar og effektiv strategi. Hvis denne strategien ikke er skissert riktig og ikke har en sterk struktur før innbydende tilbakemeldinger fra kunder, fordelene med kundeservice gjennom sosiale medier vil ikke bli akseptert; Dette vil i sin tur ha en skadelig effekt på navnet og omdømmet til selskapet.