Bedriftens omdømme er en av dine viktigste eiendeler. Som bedriftseier, en måte å bygge merkevaren din er med en sterk virksomhet tilstedeværelse på nettet. Du kan gjøre dette ved å legge ut artikler, blogging, attester, videoer og så videre alle med lenker tilbake til virksomheten din nettside.
Utenfor bygge troverdighet selv, det er en annen viktig del av omdømmebygging å vurdere. En misfornøyd kunde kan enkelt sende inn en klage på et nettsted som The Rip-off rapport, Scam Informer og andre såkalte "angreps områder."
Hvis du har bygget en online tilstedeværelse, er du heldig -f.eks en rapport vil trolig være langt fra side 1 i søkemotorrangeringer, og det vil være enkelt for deg å redusere skadene. Men hva skjer hvis du ikke har en sterk tilstedeværelse på nettet, filer noen en klage mot din bedrift, og det ender opp på den første siden av søkeresultatene?
Først, ta et dypt åndedrag. For det andre, være klar over at dette problemet ikke skje over natten. Det tok tid, og det vil ta tid å reparere. I hovedsak har du to alternativer: Lei en omdømmebygging tjeneste eller reparere skaden selv. Før du begynner, vet at reparere omdømmet kommer til å ta mye arbeid og tid, uavhengig av hvilket alternativ du velger.
For å finne en legitmate omdømmebygging fast, må du gjøre din due diligence. Et godt sted å begynne er dine sirkler av innflytelse. For eksempel bør Facebook og Linkedin tilkoblinger kunne tilby gode ressurser. Sjekk alle referanser nøye før engasjerende et firma. Vokt dere for sokk dukketeater, eller praksisen med å skrive falske anmeldelser som selskapene betaler folk til å skrive (eller bare skrive seg under et falskt navn).
I tillegg se om firmaet har registrert med en tjeneste som IDhonesty , som bekrefter en bedriftseier identitet og dermed øke sin troverdighet som en hederlig virksomhet.
Du må også vite at disse rapportene er usannsynlig å gå bort. Ifølge The Ripoff rapport, disse rapportene aldri kommer ned, selv om klagen er løst. (Det er en utfordring i seg selv i mange tilfeller folk som legger rapporten er anonyme, noe som gjør det vanskelig å finne ut hvem de er og ta opp problemet direkte.) Hvis det er tilfelle, er det eneste alternativet for å begrave rapporten (s ) i søkemotorrangeringer, så langt tilbake som side 5 eller 6, noe som gjør det lite sannsynlig for dem å bli funnet.
gjør-det-selv omdømmebygging Strategier
det er mange ting du kan gjøre-noe relatert til SEO, noen til å bygge forretningsrelasjoner-presse ondsinnede rapporter ned i søkeresultatene:
File et motsvar. Unngå å bruke emosjonelle språk, som det vil redusere din troverdighet. State fakta i en rolig, klar måte som er fri for utskjelling eller skylden. I tillegg er det en god idé å spørre dine kolleger å legge rebuttals på dine vegne. Dette vil vise enhver seer at du har god støtte på din side.
Hvis dine kolleger har nettsteder eller blogger, be dem om å legge inn en vurdering om deg og din virksomhet med en link til nettstedet ditt.
Hvis du har videoer, sørg for at du legger din navn til hver enkelt. Dette vil gjøre det lettere for seerne og søkemotorer for å identifisere at du er kilden til informasjonen som presenteres i videoen.
ikke la mobberne komme under huden din
Blant den første sjokket av å oppdage en ondsinnet rapportere om virksomheten din, er det viktig å vite at det er folk der ute som vil bruke dårlige vurderinger for å prøve og få pengene dine. I ett tilfelle ble en bedriftseier sendt et brev fra en omdømmebygging fast bare ni timer etter at rapporten ble publisert, og tilbyr å fikse hans skadet rykte for $ 5000. Hvis du får et brev som det, ikke svarer. Det er sannsynligvis kommer fra en extortionist; hvis du engasjere dem, vil dine problemer bli verre.
En annen ekkel problem kan oppstå når kundene krever spesiell behandling fra en bedrift og truer med å legge inn en negativ vurdering hvis de blir nektet. Det har skjedd med gjestgivere på Tripadvisor mer enn én gang.
Hvis dette skjer med deg, ikke gi etter. Det vil bare styrke den extortionist, og du kan være sikker på at han vil komme tilbake for mer. I tillegg må du huske på at en negativ vurdering ikke vil synke din bedrift. Dessuten, selv om du oppfyller kravene til extortionist, kan du likevel få en negativ vurdering. File rebuttals bruker rolig, klart språk, og unngå punkt-for-punkt-kamper.
Når det er sagt, vet at situasjonen kan raskt utvikle seg til cyber mobbing. Hvis det er tilfelle, her er hva du skal gjøre:
Først appellere til en høyere instans-politi, Internett-leverandør, hosting selskapet og så on.-med makt og vilje til å stoppe mobberen . Denne siste del er avgjørende. Dersom høyere myndighet har makt, men er villig til å bruke det, er kampen slutt, med mindre du velger å fortsette å kjempe. Det kan ta år, også, siden stenge ned en online extortionist er ikke lett.
Gå bort vil uskadeliggjøre konflikten, men ikke forvent det å plutselig slutt. Mobberen vil nesten helt sikkert håne deg og gjøre alt han kan for å dra deg tilbake inn i maktkampen.
Selv når den gjør det slutt, ikke bli overrasket om mobberen dukker opp igjen i et forsøk på å tenne kampen. Det beste svaret er ingen respons. Gange unna, igjen, uansett hvor mye du ønsker å kjempe tilbake. Dette vil spare livet ditt, mental helse og helse. Selv om det er veldig fristende å slå tilbake, med mindre du kan beseire mobberen du er ansvarlig for å eskalere konflikten og innse juridiske og /eller kriminelle konsekvenser å starte opp.
Ikke Feed the Internet Trolls
ordet "troll" bringer sannsynligvis opp et bilde av en stygg, stygg skapning som bor under en bro. I det virkelige liv, kan Internett-troll være et mareritt for bedriften. De kan ikke skrive en inflammatorisk rapport om virksomheten; heller, fordi de kjøpte produktet (og ikke liker det), føler de at de har lisens til å fornærme deg og din tjeneste som de ønsker
Nyheter.: 'Patent Trolls' Kostnad tech selskaper $ 29 milliarder i fjor , Study Says
Det beste svaret er å refundere disse menneskene og blokkere dem fra å kommunisere med deg videre. Hvis du gjør feil i å engasjere et troll, kan du bli dratt inn i en "flamme krig." Som bøller, troll få sin "juice" fra konflikten. Nekter å gå videre. Rapport trollet til sin ISP og blokkere ham fra all videre kommunikasjon med deg og din virksomhet.
Som du kan se, er omdømmebygging ikke så enkelt som det virker. Det er mange svindlere og kriminelle som kan skape mye ødeleggelse for deg og din virksomhet. Som nevnt tidligere, er det beste forsvar for å bygge en sterk virksomhet tilstedeværelse på nettet. Det, kombinert med utmerket kundeservice, vil hjelpe deg på kort og lang sikt.
Nathan Segal har jobbet som frilans skribent basert i British Columbia, Canada. Nå ham via e-post eller besøke hans hjemmeside. Følg alt fra CIO.com på TwitterCIOonline, på Facebook, og på Google +.
Les mer om internett i CIO Internet Drilldown.