Når Republic Services søkt å endre seg de systemene som støtter sin nasjonale kundeteam, miljøselskapet valgte Salesforce.com som en del av overhaling-og snart etter gjør den beslutningen, Republic Services hyret Bluewolf, en New York-baserte konsulentselskapet og Salesforce.com partner, om litt hjelp distribusjon.
Bill Halnon, CIO i Republic Services, sier hans selskap ønsket å jobbe med en erfaren hånd i Salesforce.com plass. "Når du har valgt verktøyet, så vi på hvordan vi [ble] kommer til å gjennomføre dette," sier Halnon. "Selv om det er en sky søknad, kreves det litt tilpasning og konfigurasjon for å passe våre behov. Akkurat som vi ville gå ut og lete etter en SAP-partner, tok vi den samme ruten med Salesforce.com."
Republic Services tappet Bluewolf for en rekke tjenester, fra krav definisjoner hele veien gjennom implementering og testing, ifølge Halnon. Selskapet bruker også Bluewolf Beyond, en tjeneste som Halnon sier hjelper Republic Services opprettholde sin Salesforce.com løsning mens den arbeider for å bygge opp kompetanse for å støtte SaaS app in-house.
"Bluewolf forstår pakken inne og ut, som vi ikke gjorde det, »sier Halnon. "Vi har ikke noen erfaring med det."
Republic Services eksemplifiserer en pågående mønster i Salesforce.com markedet: massiv deltakelse fra rådgivning og implementeringspartnere. Mens noen Software as a Service (SaaS) tilbud er gjør-det-selv (DIY) jobber som krever litt hjelp, selvbetjent modellen ikke nødvendigvis gjelder for mer avanserte sky tilbud som Salesforce.com.
< p> Kompleksitet av Salesforce.com Oppretter Klima for Partnerskap
Flere faktorer gjør en Salesforce.com prosjektet mer av et foretak. For en, Salesforce.com tilbyr en rekke konfigurasjonsmuligheter, og noen rollouts kan kalle for tilpasset programvare utvikling. Disse programvare tweaks gjelder en utvidelse utvalg av programvare products-Salesforce.com nå omfatter ikke bare salgsstøtte og kundehåndtering (CRM), men også kundeservice, sosiale medier overvåking, samarbeid og menneskelige ressurser prestasjonsledelse. Så er det spørsmålet om å integrere Salesforce.com inn en organisasjons andre bedriftsapplikasjoner.
Valgene og kompleksiteten av en Salesforce.com utplassering tvinge mange bedrifter å ringe i en spesialist. "I våre bedrifts kontoer som mesteparten av implementeringer gjort av partnere", sier Ross Piper, senior vice president for bedriftens strategi og allianser på Salesforce.com
Related:. Salesforce.com Rolls Out VAR Program for Force.Com
Selskapets pool av implementerings allierte er økende. Den Salesforce.com kanal økosystem, som består av mer enn 3900 konsulent partnere, vokser med 42 prosent klipp, ifølge Piper, mens antall personer som er sertifisert som Salesforce.com konsulenter vokser med en 144 prosent tempo. Anmeldelser
Piper sitert utvide omfanget og bredden i Salesforce.com implementeringer som driver behovet for partnere; prosjekter i økende grad involverer flere Salesforce.com produkter og plattformer, sier han. I tillegg er en liten hær av ISV bidra til konstellasjonen av programvare tilgjengelig for Salesforce.com kunder. Piper sier noen 1700 apps er tilgjengelig gjennom selskapets AppExchange.
Steve Horan, CIO i Nuance Communications, sier kundene trenger å tenke på Salesforce.com som et økosystem av evner. Nuance, som fokuserer på tale og språk løsninger, planer om å gå live med Salesforce.com i oktober som en del av et prosjekt for å distribuere en standard salgsmetodikk på tvers av bransjer. Tredjeparts applikasjoner vil være en del av at implementering. Selskapet har også jobbet med Bluewolf for å hjelpe sile gjennom alternativene.
"Det er et stort volum av selskaper som spiller på Force.com plattform", sier Horan. "De fleste av dem er nye og de fleste er ikke veldig stor. Partnerne er de som kan fortelle deg hvilke som fungerer og hvilke som ikke gjør det."
Horan sa Nuance planer om å bruke en tredjeparts salg prognoser app og ser på andre programmer som samler sosiale interaksjoner og gir hjelp med salgskompensasjonsprogrammer
Nyheter.: Salesforce.com CEO Benioff Inviterer kunder til å bli
'Social Revolution'
Eric Berridge, Bluewolf medstifter, sier AppExchange gir sikkerhet for at applikasjonen vil kjøre rent på Salesforce.com plattformen og tilbyr et rangeringssystem som gir et innblikk i en apps suksess. Utover det, skjønt, ligner det den ville vesten. "Noen applikasjoner kan synes å være svært rik på funksjonalitet og kan levere på det løftet," sier han, "men det er ikke en hel masse bak dem fra et selskap perspektiv eller en pågående utviklingsperspektiv."
Berridge sier kundene må ta vare å unngå å låse seg inn i en app som serverer et kortsiktig behov, men skaper et langsiktig problem når det kommer til teknologi veikart og leverandør levedyktighet.
Det er forretningskritisk innholdet i noen Salesforce.com distribusjoner også bidrar til behovet for samarbeid. En SaaS utplassering kan bare fokusere på programmet, med lite eller ingen behov for profesjonelle tjenester. Men ikke Salesforce.com distribusjoner ikke alltid eksistere i isolasjon. De er ofte forankret i bredere prosjekter for å revolusjonere salg eller kundeservice i en avdeling eller på tvers av en organisasjon.
K12, et selskap som tilbyr online K-12 utdanning, passer denne modellen. Organisasjonen besluttet å erstatte sin arv kundesystem som en del av et forsøk på å gi en mer personlig og relevant kundeopplevelse, ifølge Dianne Conley, visepresident for markedsføring systemer på K12. Selskapet valgte Salesforce.com over Oracle som sin leverandør av programvaren; Salesforce.com anbefales Appirio, en San Francisco-baserte tjenester som spesialiserer seg i skyen, som implementeringspartner
Nyheter.: Salesforce.com App lar bedrifter Bygg Online CommunitiesCommentary: Dreamforce 2012 Reality Check: Den sosiale revolusjonen Er Ikke for alle
K12 planlagt å leie en partner for prosjektet, om nikk gikk til Salesforce.com eller Oracle. "Det var ikke engang noe vi tenkte to ganger om for en tilbyder på skalaen vi gjorde,» sier Conley.
Partnere som forstår Salesforce.com Get Selskapets Attention
IT-sjefer ansetter partnere for en rekke årsaker, men generell kompetanse i ting Salesforce.com rangerer blant de trekker.
Horan sier Nuance var på utkikk etter et selskap som grundig forstår plattformen, og kunne bidra med sin erfaring i å implementere Salesforce.com tvers av flere selskaper. Han sa utsiden-ekspert tilnærming unngår prøvelsene selskapet kan ha oppstått med uerfarne internt personell.
"Hvis du engasjere partnere, er det mer sannsynlig å holde seg oppdatert med både teknologi og hvilke andre selskaper er gjør, på interessante måter, for å løse problemer, "Horan legger.
At erfaring omsettes til konfigurasjon ekspertise, en viktig faktor i Salesforce.com miljø. Salesforce.com tilbyr rikelig anledning til å finpusse teknologien for å møte en kunde behov uten å måtte engasjere seg i omfattende tilpasset utvikling, ifølge IT-ledere og partnere.
K12 utnyttet Appirio konfigurasjons ferdigheter. Partneren forståelse av Salesforce.com plattformen la K12 utnytte programvaren native funksjonalitet "minimal tilpasning", sier Conley. "Det var den virkelige verdi legge de brakt til oss."
Case Study: Appirio Hjelper Starbucks Tap Salesforce Side Technology for Campaign
Nara Balakrishna, visepresident for markedsføring og strategi ved Appirio, enig. "Vårt råd, for det meste, er å gjøre så mye i konfigurasjonen som mulig", sier han, og bemerker at tunge tilpasning legger administrativ kompleksitet og begynner å avta smidighet av en sky løsning.
Som Saideep Raj En toppleder i Accenture og at selskapets SaaS bly, påpeker: "Det blir en enorm byrde å opprettholde disse tilpasningene, særlig ettersom nye versjoner av programvaren kommer ut. Du må være forsiktig."
Raj sier selskaper som tar på tilpasninger må se dem når en oppgradering skjer for å sikre at de ikke brekker. Endringer gjort via konfigurasjon, på den annen side vil fortsette å arbeide og forsørge en langt mer bærekraftig tilnærming, forklarer han.
Ifølge Salesforce.com, Accenture var den første globale systemintegrator å samarbeide med selskapet .
Salesforce.com Integration Bringer IT-sjefer, konsulenter Sammen
Behovet for å integrere Salesforce.com med andre apps bringer også IT-sjefer og konsulenter sammen.
Republic Services 'integrasjonspunkter inkluderer en kunde dataregister, en Ariba leverandør styringssystem, og en InfoPro system for feltoperasjoner, sier Halnon. Som for partner assistanse, ble Bluewolf ikke tungt involvert med kjernen transport av data, slår han fast, men firmaet håndtere integrering av Republic Services 'Tibco enterprise messaging buss og Salesforce.com
Kommentar:. Dreamforce 2 012 handler om å dele Customer Success
I K12, i mellomtiden, Conley sier tilbrakte Appirio mye tid på å snakke med IT-teamet om hvordan Salesforce.com vil integrere med sine eksisterende systemer. K12 bruker Salesforce.com service Cloud for å støtte sine student påmelding og kundebehandling prosesser og callsentre. K12 søkt å integrere Tjenesten Cloud med proprietære systemer som støtter sin søknad godkjenningsprosessen, innmelding og student informasjonstjenester.
Appirio, sier Conley, gitt råd om "hvordan vi ville arkitekt integrering og gjøre det arbeidet," som inkludert integrere Saleforce med K12 telefonisystem.
Salesforce.com integrasjon på Nuance innebærer for tiden en sammenheng mellom Salesforce.com og Eloqua markedsføring automatisering plattform, sier Horan. At integrering gir en føre-til-mulighet link. Selskapet ønsker nå å forfølge muligheten på bestilling integrasjon, noe som vil trekke Oracle Financials inn i Salesforce.com bane.
Mike Lillie, Nuamce visepresident for informasjonsteknologi, sier selskapet planlegger å knytte Oracle Financials inn Salesforce.com snart etter sin Salesforce.com utplassering går live. Han sier Bluewolf har deltatt i innledende motiv diskusjoner med Nuance integrasjonsteamet.
John Moore har skrevet om forretningsmessige og teknologiske emner for mer enn 20 år. Følg alt fra CIO.com på TwitterCIOonline, på Facebook, og på Google +.
Les mer om utviklingsplattformer i CIO utvikling plattformer Drilldown. Anmeldelser