For mange online virksomheter, murstein og mørtel butikker er fienden. Men mens det element av konkurranse er absolutt en forståelig en, kanskje det er på tide online handel tok en side ut av det gamle gulvet selger bok. Spesielt kan det hjelpe droppe avbruddsfrekvens så få online virksomheter ser ut til å være i stand til å håndtere.

Hvordan føles det?

Kanskje den største forskjellen mellom online bedrifter og murstein og mørtel butikker er det faktum at under kundens opplevelse, det er ikke en datamaskin så avansert som en butikkansatt som kan oppdage deres sannsynlig bidrag til den totale avbruddsfrekvens .

Uten kunnskap om hvordan det føles å gå gjennom brukerens online reise, er det umulig å finne ut hvor de øyeblikkene av friksjon som øker din avbruddsfrekvens er. For å sette en alvorlig bulk på avbruddsfrekvens, de interne interessenter av merkevaren trenger å oppleve sine egne konverteringstrakten å oppdage de øyeblikkene de kan avskaffe seg selv.

Ikke bare tilpasse. Være person.

Med tanke på de massive uplifts i klikkfrekvens registrert av omtrent alle e-postkampanje som inkluderer tilpassede funksjoner, er det utrolig hvor lite funksjonen har utviklet seg til en helhetlig påvirke avbruddsfrekvens. Selv om det sikkert hjelper å droppe avbruddsfrekvens når videresalgs e-postene er sendt ut, er det mer proaktiv bruk av funksjonen.

Ved å bruke innsamlede data om kunden gjennom sin reise for å skape et dynamisk minne om sine valg, brukere utlede større verdi fra butikken enn noen ny butikk de kan vurdere. Slippe avbruddsfrekvens proaktivt innebærer større årvåkenhet og engasjement, men vil gå langt i retning av å etablere en mer lojal kundebase.

Møt dem på problemet

For kunder, er muligheten til å gå opp til noen og spørre om disse skoene kommer i en annen størrelse ikke et privilegium, det er en nødvendighet. I et online miljø, det er ikke noen store deltagere, kunden sannsynligvis ikke føler seg trygge om utbetalinger og de sannsynligvis ikke forstår sin enhet. En høy avbruddsfrekvens er bundet til å følge.

Ved hjelp av løsninger som live chat agenter som kan svare til kunder i sanntid kan gå en lang vei mot å redusere at avbruddsfrekvens. Når chat agenten er sofistikert nok til å være i stand til å svare på spørsmål om produktdetaljer, anbefaler ulike alternativer og selv samle kontaktinformasjon for senere bruk, så kunden kan bli beroliget.

Telefon en venn

For de fleste kunder, beslutningsprosessen når du handler må fremstå som en rasjonell, men må likevel oppfylle viktige følelsesmessige krav. Så mye som verdien, stilen og fargen på en kjole sak, gjør det henne til å føle så trygg og komfortabel med kroppen hennes som hun ønsker? For å redusere avbruddsfrekvens, må en butikk svare på disse spørsmålene.

Verktøy som tilbyr sosiale bevis eksempel deling via sosiale nettverk og kunde gjennomgang systemer er kritiske i forsøk på å redusere den totale avbruddsfrekvens. Innsikt i en kommentar fra noen som brukte produktet er en verdi opplysning og tilsvarende en butikkansatt sa: "den i blå dresser deg mer, miss."