The Internet nyheten spredte seg raskt, og gode tilbakemeldinger fra kunder er uvurderlig! Hvis kunden føler seg dårlig behandlet på noen måte, vil deres negative vurderinger spres enda raskere enn det beste. Selskaper i dag konkurrerer i frieri av sine brukere, fordi god tilbakemelding kan komme bare etter å ha tatt ekstra vare for bekvemmeligheten av kunden.
Kundepleie er avgjørende i enhver e-handel løsninger. Det er noen punkter å ta vare på; som inkluderer teknisk assistanse, sender fakturaer, rettidig formidling av leveringsstatus og selvfølgelig tilbakemeldinger. Kunder på internett, og spesielt de som betaler for tjenester på nettet, ofte trenger hjelp og de ønsker å motta den raskt
Her er noen eksempler som kan være tiltak for å bevege seg fremover.
< li> Legg til noe ekstra til den første kunden for å sørge for at hans førsteinntrykk av tjenesten vil provosere ham til å kjøpe fra deg;
Organiser bestandene slik at hver ordre kan utføres opptil 8 timer;
Gir gratis frakt og gratis retur av varer, vil det skape tillit til folk som feilstavede kontrakten vil være et problem for dem å komme tilbake, og det vil ikke koste dem noe.
Det er noen spissfindigheter om gratis levering, følgende viktige spørsmål:?
Om folk ville faktisk kjøpe mer fra nettbutikken hvis de vet at spare kostnadene for levering
Hvis du sammenligne prisene for dine produkter med de av konkurrentene, enten gratis levering er tilstrekkelig til å kompensere for forskjellen?
På hvilken minimum kvantum som enheter eller omsetning har gratis frakt?
Prøv ulike alternativer til se hva som fungerer for deg og dine kunder.
Tenk hvis du øker hastigheten på levering og gjøre det gratis, kan du miste en del av overskuddet margin, men på bekostning av langsiktig og vil tjene lojale kunder .
Disse typer kundebehandling er bare en liten del av hva som kan gjøres online. Husk grunnen til at du opprettet nettstedet ditt - for å utvide tjenestene som tilbys av bedriftens produkter og tjenester, og for å gi enklere og billigere måte å finne kunder. Kundene er ute etter det samme i sin tur, spesielt med hensyn til innkjøp av noen produkter. Hvis brukeren ikke er overbevist om at de vil få pålitelig bistand etter bestillingen, han bare gjør det ikke.
Men disse er de viktigste faktorene som du aldri vil bli foreslått av noen web design firma som tilbyr deg tilbød design tjenester. Anmeldelser