How å få en App refusjon fra Apple

Jeg er nesten en Apple fanboy. Jeg tror at de gjør fantastiske datamaskiner og at deres programvare er intuitivt å bruke. De har revolusjonert måten vi bruker teknologi minst tre ganger, og deres programvare, vel, det bare virker
.

Det er ikke alle rosenrød, though. Apple kan, og gjør, gjør feil. Og så er det spørsmålet om In-App Purchases
, eller IAP. I denne opplæringen vil jeg vise deg hvordan du skal gå om å få en refusjon fra Apple.

Alle salg er endelige

Du har rett til å trekke deg fra transaksjonen uten kostnad og uten å gi en hvilken som helst årsak, før levering av produktet har startet. Du har ikke rett til å trekke fra en transaksjon når levering av produktet har startet noe som medførte at transaksjonen er endelig. Butikkenes tjenester starter umiddelbart når du begynner å laste ned et produkt fra den aktuelle butikken, og du vil ikke ha rett til å heve kontrakten når tjenestene starte med mindre du har mottatt et uakseptabelt dårlig nedlasting. Hvis dette skjer, må du fortelle oss så snart som mulig.
Apples vilkår og betingelser for salg.

I vanlig engelsk, Apple sier at alle salg er endelige og et salg er gjort på det punktet du begynner å laste ned et produkt. Det er ingen rett til å avbryte med mindre du har mottatt et uakseptabelt dårlig nedlasting. Tid er kjernen i å informere Apple.

I motsetning til Google Play-butikken sin 15-minutters angrefrist for Android-brukere, kan Apple-brukere ikke laste ned noe, endre deres sinn og deretter kreve tilbakebetaling. Det virker ikke som dette.

Feil skje

Dette er en salutory leksjon. Sjekk alltid at kvitteringer og ikke stole på store selskaper, for eksempel Apple, får det riktig. Noen ganger får de det galt.

Som man kan se i følgende kvitteringen som jeg fikk for en in-app kjøpt for synonym på Mac. Begrep er en fantastisk app: a. Markdown tekst editor som jeg bruker, akkurat nå, å komponere denne opplæringen

Det gir ekstra funksjonalitet ved kjøp av en enkelt IAP. For som synes jeg har blitt belastet to ganger.
Kvittering med avgifter duplisering feil
rapportere problemet

Hvis du skal sjekke kvitteringer og du oppdager en feil, den enkleste måten å starte prosessen for å be om tilbakebetaling er å klikke på Rapporter et problem linken i e-posten kvittering.

Rapportering av problemet uten Kvitterings
Rapporter et problem via Apples hjemmeside

Det kan være en anledning når du er ute av stand for å finne din e-post kvittering. Uansett årsak, er det fortsatt mulig å be om tilbakebetaling uten kvittering epost

For å gjøre dette, skriver du inn følgende adresse i din foretrukne nettleser. Reportaproblem.apple.com og trykk på Tilbake

Nettsiden informerer deg.: For å rapportere et problem med iTunes Store, App Store, iBookstore, eller Mac App Store innkjøp gjort i de siste 90 dagene, kan du logge inn med din Apple-ID. For hjelp med eldre kjøp, ta kontakt med iTunes Store Support.

Velg App

Når du er logget inn i Apples nettside, vil du være i stand til å vise en liste over app nedlastinger, kjøp og oppgraderinger som har skjedd i de siste 90 dagene.

Du kan også bruke Søk
felt for å finne en app raskt.
Du kan se de siste 90 dager igjen av nedlastinger og kjøp < h2> Begrunnelse for å be om tilbakebetaling
Velg en begrunnelse for ditt problem eller klage

På ber om en tilbakebetaling, ber Apple deg kategorisere årsaken til forespørselen din -
fra mulighetene under -.
og å gi en beskrivelse av problemet

Jeg fant ikke dette kjøpet

ikke mente å kjøpe dette elementet

Ment å kjøpe et annet element

Vare ikke laste ned eller ikke blir funnet

Sak vil ikke installere eller nedlastinger for sakte

Vare åpner, men ikke fungerer som forventet

er problemet ikke er oppført her

Når du har valgt det mest aktuelle alternativet, skriver en beskrivelse av problemet i fritekstfeltet.

<: Hvis du har valgt enten Jeg fant ikke dette kjøpet
eller Vare ikke laste ned eller ikke blir funnet
vil du bli bedt om å rapportere på følgende måter autorisere h3> Jeg Ikke Godkjenn dette kjøpet
Velg riktig kriterium

Apples modell av gratis apps med in-app kjøp, eller IAP, har blitt stadig mer kontroversielt. Noen skruppelløse utviklere lage programmer som krever kjøp av kreditter
eller lignende for å gjøre det mulig funksjonalitet.

Dette gjelder spesielt i noen apps som er laget for barn. Det har vært flere høyprofilerte tilfeller av folk som kjører opp store regninger som følge av IAP.

Dette er muligheten til å velge om du ikke har godkjent en app, eller IAP, kjøp. Apple vil fortelle deg.

Vi tar hensyn sikkerhet på alvor

Hvis du ble belastet uten din godkjenning, vil vi gjerne hjelpe deg så snart mulig. Besøk iTunes Store Support for å finne ut hvilke kontaktmetoder er tilgjengelig for umiddelbar assistanse.

Klikk på iTunes Store Support
knappen for videre assistanse fra Apple.

Sak Ikke Last ned eller ikke kan finnes
Velg riktig kriterium

Hvis app ikke laste du kan prøve igjen en annen gang. Hvis du fortsatt har problemer prøver å laste den ned, rapportere problemet til Apple. Deres hjemmeside vil råde deg:

Når du kjøper fra iTunes, iTunes i skyen butikkene kjøpshistorikken. Du kan laste ned alle tilgjengelige kvalifisert tidligere kjøpt innhold til noen av dine tilknyttede datamaskiner eller enheter fra Kjøpt siden.

For å velge app som du har et problem, klikker du på Vis kjøp.
For ytterligere hjelp med en vare, kontakt iTunes Store Support

Web Kontakt

Etter innsending av problemet, vises en melding. En iTunes Support Advisor vil kontakte du innen 48 timer via e-postadressen knyttet til denne Apple-ID for å løse forespørselen din.

Web Chat

Hvis du blir tilbudt muligheten til å engasjere seg i en web chat, vil du kobles til en Apple-representant vil du være i stand til å hjelpe med din forespørsel.
Apples web chat setter deg i kontakt med en Apple-representant
Vanlige problemer

iTunes Store feil

før avfyring av en henvendelse til Apple, kan støttesidene belyse søket. I forhold til iTunes Store feil, er det verdt å ta en titt på supportsidene for Mac eller Windows.

Hvordan gjenoppta avbrutte iTunes Store nedlastinger

Hvis noen gang en nedlasting blir avbrutt av en eller annen grunn antyder Apple hvordan å gjenoppta avbrutte iTunes Store-nedlastinger.

Konklusjon

Feil noen ganger, hvis sjelden forekommer og det er nyttig å vite at det finnes hjelp hvis du trenger det. Hvis du tror at du har blitt feilaktig belastet for en app, har denne opplæringen vist deg hvordan du skal gå om å søke refusjon.

Du må huske på at Apple ikke ser ut til å vurdere eventuelle kjøp som er mer enn 90 dager gamle, though.