Er du en IT-leder eller et konsulentfirma på jakt etter den ideelle helpdesk billettsystemet? Har du kikket rundt for det virket som måneder bare for å finne systemer for dyre, for lukket, for funksjonssvake, eller for kompliserte å installere eller bruke? Eller er du bare begynner å søke, og har ingen anelse om hvor du skal lete? Hvis enten beskrivelsen passer, har du flaks som jeg har helpdesk billettsystemet som er bare billett for å møte dine behov. Systemet jeg henviser til er osTicket, og som du forventer, " os " står for " åpen kildekode ".
osTicket er en av de fineste billettsystemer jeg har brukt. Ikke bare er det enkelt; det er ganske rett frem å installere, og siden det er åpen kildekode, er det mulig å endre kilden for å gjøre osTicket bedre passer dine behov. Og når alt er sagt og gjort, vil du ha et billettsystem som vil fungere akkurat som du trenger, og så lenge du trenger det.
I denne artikkelen vil jeg vise deg hvordan du installerer osTicket system på toppen av en allerede kjører LAMP stack. Hvis du ikke allerede har installert LAMP stable sjekk ut min artikkel, Easy LAMP Server installasjon, for trinnvise instruksjoner. Når du har det oppe og går, er du klar til å gå for osTicket
Har
Før vi går videre med selve installasjonen, la oss først markere funksjonene i osTicket -. På denne måten vil VET du vil ha dette systemet sikkert. osTicket, som mange åpen kildekode-systemer, er full av utestående funksjoner, inkludert:
Web og e-poststøtte. Brukere kan sende billettene enten via e-post eller fra en nettportal
< li> Auto svar: Brukere (og ansatte) vil motta automatisk generert e-post med informasjon om status for deres henvendelse
Interne notater. Personalet kan la interne notater på billetter for å holde styr på . fremgang
Varsler: Staff vil motta automatisk generert e-postvarsler når en billett er blitt tildelt dem
rollebasert tilgang. Ulike tilgangsnivåer som tillater ansatte til å få tilgang til bestemte funksjoner
Angi /overføring billetter:.. Hver billett kan tildeles en medarbeider eller overført til en annen medarbeider
Diverse nivåer av prioritet for billetter.
Og mye mer.
Nå, la oss komme videre med installasjonen.
Installasjon
Som jeg nevnte tidligere, har du å ha din LAMP server oppe og går. Du trenger også å opprette en database for osTicket system å bruke. Jeg liker å bruke MySQL Workbench for å lage mine databaser (for mer informasjon om MySQL Workbench sjekk ut min artikkel " Bli kjent med MySQL Workbench "). Opprett en database som heter osticket Hotell og du er klar til å laste ned og starte installasjonen. Last ned den nyeste, største kilden fra osTicket nedlastingssiden og plassere den i /var /www-katalogen. Nå, for å forberede seg til å starte osTicket web installasjonsprogrammet, følger du disse trinnene. MERK: Jeg kommer til å demonstrere følgende med Ubuntu, så alle kommandoer vil bruke sudo Gi konfigurasjonsfil skriverettigheter med kommandoen sudo chmod 777 /var/www/support/include/ost-config.php. Du er nå klar til å peke nettleseren din til http: //IP_TO_SERVER /support / Når du fyrer opp web installasjonsprogrammet, og du har tatt vare på punktene ovenfor, du vil lande på siden du ser i Figur 1. Alt du trenger å gjøre er å fylle inn de manglende bitene. Alle de nødvendige feltene er selvforklarende. En bit av informasjon som kan reise deg opp er at standard e-postadresse og administratorens e-postadresse kan ikke være det samme. For standard e-postadresse vil du ønsker å bruke noe sånt som Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler. Du må aktivere Javascript for å kunne se den Når du har fylt ut all den nødvendige informasjonen klikk på Installer-knappen og osTicket vil installere. Enkelt som det. Det er imidlertid noen post-installasjon skritt du må ta. Disse trinnene er:. 1. Endre tillatelsene til konfigurasjonsfilen med kommandoen sudo chmod 644 /var/www/osticket/include/ost-config.php 3. (Valgfritt) Som standard osTicket vil sende passord ukryptert. Du vil ønske å installere mcrypt modulen for å unngå dette. Gjøre det med kommandoen sudo apt-get install mycrypt php5-mcrypt. Det var det. Du er nå klar til å logge inn på Admin Panel på osTicket installasjon. Du vil finne at innlogging på http: //IP_OF_SERVER/scp/admin.php Når du logger deg inn, er det første du vil legge merke til er at osTicket området er i frakoblet modus (se figur 2). Klikk på Aktiver linken og du vil finne deg selv i den kategorien i Admin Panel Settings. Kryss av i boksen for å aktivere nettstedet og lagre innstillingene. Din osTicket system er nå på linje og klar til å bli ferdig konfigurert for å møte dine behov. Final Thoughts osTicket system er et fantastisk eksempel på hvordan åpen kildekode kan møte og overgå behovene av dagens virksomhet. Etter trinnene i denne artikkelen bør du nå ha en fungerende installasjon av denne utrolige stykke programvare. I oppfølgings artikler vil jeg vise deg hvordan å realisere funksjoner av osTicket slik at din help desk eller konsulentfirma kan håndtere den stadig voksende behov for dine kunder og /eller ansatte.
. Hvis du bruker en annen fordeling, en som ikke bruker sudo
, må du su
til roten brukeren å gi disse kommandoene.
Lag en katalog, heter støtte, med kommandoen sudo mkdir /var /www /support
.
Pakk ut osTicket arkivet med kommandoen sudo tjære xvzf osticket_XXX. tar.gz
Hvor XXX er utgivelse nummer.
Flytt alle filene fra /var /www /osticket-XXX katalog (der XXX er utgivelse nummer) til den nyopprettede støtte katalog, med kommandoen sudo mv /var /www /osticket-XXX /upload /* /var /www /support
.
Endre filnavnet ost-config.sample .php med kommandoen sudo mv /var/www/support/include/ost-config.sample.php /var/www/support/include/ost-config.php.
der installeringsprosessen vil begynne. Hvor IP_TO_SERVER er adressen til serveren som er vert osTicket.
. Bare husk å bruke databasen du opprettet tidligere (sannsynligvis kalt osticket
).
< p> 2. Slett oppsett katalogen med kommandoen sudo rm -rf /var /www /support /oppsett
.
. Når du er der må du bruke admin legitimasjonen du opprettet på web installasjonsside.