Steder som Twitter, Facebook, og mange blogger er ofte gyteplassene for negative innholdskampanjer. Som risikoen for disse negative kampanjer øker, kan ha en eksisterende tilstedeværelse på disse sosiale nettverkene gjør motvirke innholdet mye raskere og enklere. Ved å være en del av samtalen, kan et selskap i det minste starte prosessen med å forsvare sin merkevare og omdømme. Ifølge David Scott, forfatter av den bestselgende "de nye reglene for markedsføring og PR", å ha en tilstedeværelse på disse nettstedene utrolig viktige. Nylig notert på webpronews.com han sa, "Bokstavelig talt, du er hva du publiserer. Hva jeg mener med det er uansett et selskap publiserer på nettet (og hva andre publiserer om deg) er ditt omdømme. Så hvis du ikke er i det sosiale medier nettsteder, trenger du ikke eksisterer. Men andre snakker om deg. "
Når et selskap begynner å utvikle en tilstedeværelse på disse områdene, må sanntid søk iverksettes for å overvåke temperaturen i kommentaren i disse nettverkene. Understreker dens betydning, Scott sa: "Real time søk er viktig for bedrifter å forstå. Folk snakker om deg, dine produkter og ditt folk akkurat nå, og du trenger å vite hva de sier,". "Når noe blir diskutert om din bedrift på Twitter, eller blogger eller fora og en stor kunde ringer du eller Wall Street Journal kaller CEO," Hæ? " er ikke en kunnskapsrike svar. "
Med utviklingen av de sosiale nettverkene, conversational aspekt av web øker i betydning av dagen. Denne betydningen er forstørret ved at tusenvis av mennesker er engasjerende i disse samtalene, enten som bidragsytere av innhold eller som tilskuere. Uavhengig av graden av deltakelse, er disse menneskene forming og diskutere meninger om selskapene, deres merkevarer, produkter og tjenester. Sanntid søk er en måte å holde seg på toppen av alt som om det er gjort internt i selskapet, eller outsourcet til et rykte forvaltningsselskap.
Dette betyr minske ikke betydningen av søkemotorer når det gjelder å bo oppdatert med hva som blir sendt på web. Googles crawlere med besøk visse høy trafikk blogger om hver halve time på jakt etter nytt innhold slik at i de tilfeller det er fornuftig å spore nytt relevant innhold. Sporadisk Google perusals, men vil ikke holde deg på toppen av spillet.
Hvis negativt innhold starter dukker opp i sanntid, kan en umiddelbar reaksjon spare mye smerte senere. Hvis kommentaren er isolert til en enkelt side, rebuttals, etc. kan bli lagt direkte til artikkelen. Når det ser ut som kommentaren er ikke faktabasert og begynner å legge på flere arenaer vil du være bedre å gå til en omdømmebygging firmaet å motvirke angrep.