Integrering av sosiale medier gir bedrifter enestående evne til å bygge dype relasjoner med sine kunder, ifølge analytiker Gartner. En fersk Yankee gruppe studie fant at et flertall av de ansatte og forbrukere foretrekker å bruke sosiale nettverk for forretningskommunikasjon. Som sosiale medier som Facebook, Twitter, Linkedin og mange andre har blitt allestedsnærværende, er selskaper overfor utfordringen om hvordan best å bruke disse ressursene for å få kontakt med sine kunder.
Å kjøre kunde samarbeid, er det en fordel å bruke sosiale nettverk verktøy, som ignorerer disse medier kan føre til mange tapte muligheter i kontakt med potensielle kunder. Dette er noen tips for å holdes i bakhodet når du utvikler en sosial mediestrategi for en kunde kontaktsenteret.
-
Detect plattformen for kommunikasjon på sosiale medier som en kunde er using- De fleste kundene føler at bedriftene må overvåke sosiale medier for tilbakemeldinger fra kunder. Ettersom det er ulike automatiserte verktøy for å overvåke og gi prospektet aktivitet, et selskap kan bestemme filtreringskriteriene basert på målene som merkevare forsvar, proaktiv markedsføring oppsøkende, krisehåndtering, etc. Ved å identifisere hvor kundene kommuniserer på sosiale medier, kan et selskap målrette relevante selskaps eller offentlige uttak for overvåking og utvikle strategisk markedsføring planer deretter.
Forbedre effektiviteten av kontaktsenteret ved å utnytte integration- Nesten 70 prosent av de ansatte i undersøkelsen av en Yankee kollokviegruppe følte at bedre verktøy var nødvendig for å spore og administrere sosiale medier for virksomheten. Mange bedrifter bruker en liten dedikert stab til å overvåke sosiale medier aktiviteter og delta i sosiale medier oppsøkende. Å effektivt kontakt med kunder og potensielle kunder, er det nødvendig å integrere viktige sosiale medier med kontaktsenter teknologier, verktøy og prosesser. Denne måten en bedrift kan bedre utnytte kompetanse og ressurser.
-
Utdanne agenter om effektive sosiale medier interactions- Som sosiale medier samtaler er vanligvis i det offentlige rom, i motsetning til en telefon eller ansikt til -face samtale, er det mulighet for uttalelser blir misforstått av tilfeldige seere som ikke er en del av samtalen. Det er derfor viktig for et kontaktsenter agent for å bli opplært til å forstå at selv om media interaksjon er bare en annen kontakt kanal, er det forskjellig fra e-post og andre ansikt til ansikt interaksjon. Sosiale medier er et kraftig verktøy for å få en melding ut til et bredere publikum. Derfor er det lurt og effektivt å bruke en privat melding eller flytte en sosial dialog medier inn i en rikere og /eller flere rettede medier som e-post eller en en-til-en prat.
-
Unn sosiale medier som et verktøy for å ta kontakt med kunde sosiale medier er et nytt redskap i et flerkanal integrasjon på et kontaktsenter. Ved å spore og rapportere som andre multimedia-kanaler, er forsvarlig forvaltning av sosiale medier-relaterte aktiviteter gjort mulig. Kontakt ledere må etablere beregninger for inngående og utgående aktiviteter på sosiale medier. På denne måten sosiale medier kan brukes effektivt og riktig å forbedre kundeservice og support.
Sosiale medier integrering er et kraftig verktøy som kan benyttes av bedrifter for å ikke bare styrke eksisterende relasjoner med kunder men også finne nye kunder. For å maksimere sitt potensial, er det nødvendig å utnytte det taktisk som en integrert del av det samlede kontaktsenter strategi.
Hold tritt med kundekontakt kanaler-De ulike kanaler for kundedialog har utviklet seg fra ansikt til ansikt, tale, faks, IVR /taleportal, e-post, web chat og nå til sosiale medier. Som kunde kontaktkanaler aldri stå stille, er det viktig å holde tritt med endringene. Sosiale medier presenterer muligheten for bedrifter til å betjene kunder mens de kobler sammen med dem. Å være den første i bransjen gir et selskap mulighet til å utnytte sosiale medier og å ha en kant når det gjelder kundeservice og tilgjengelighet.