Den elektroniske verden er i stadig utvikling. Det var Internett domineres av søkemotorer, hvor bare kjøp og salg kan gjøres, og det eneste modus for kommunikasjon mellom kunden og virksomheten ble e-post. Men med innføringen av sosiale medier, har scenario endret.

Foruten å være en plattform for å spre navnet på virksomheten, sosiale medieplattformer kan også benyttes som et verktøy for å gi kundebehandling. Sosiale medieplattformer kan tjene som outsourcet innkommende kundesenteret. Linjene nedenfor forklarer hvordan sosiale medier kan brukes til å gi kundebehandling og likheten mellom sosiale medier og outsourcet callsentre

Customer Care Fokus:

Sosiale medier er den beste plattformen for å fokusere på kunde omsorg med best mulig effektivitet. På sosiale medier, kan de merkeledere utføre de samme funksjonene som gjør de ansatte i outsourcede callsentre. De kan gi inngående bistand til kunder i tillegg til å gå opp foran og gjøre salg ved å kontakte kundene

Brand Sikkerhet:.

Sosiale medier som Facebook og Twitter kan brukes som et verktøy for merkebeskyttelse. Ved å spre positiv innhold på disse plattformene, kan du spre navnet på merkevaren. Videre, ved å generere innhold mot enhver syk innhold om merkevaren vil også bidra til å sikre merkevaren.

Outsourced callsentre også utføre merkebeskyttelse funksjonen. Outsourcet innkommende samtale center agent ved å motta kunden ringer og løse sine spørsmål å opprettholde et positivt bilde av merkevaren

Constant Contact:.

Med fans alltid besøker sosiale medier profiler, plattformene kan bli brukt til å forbli i konstant kontakt med kundene. Plattform som Twitter er en flott å være i konstant kontakt med kunder og la dem vite om de nyeste oppdateringene av merkevaren.
Outsourcet call-sentre kan også tjene som gjenstår i kontakt med kunder der agentene kunne gi oppfølging samtaler til kunder og holde dem informert om de nyeste kampanjer av virksomheten

Kunde Sustainability.

Sosiale medier er en fin måte å holde kundene opprettholdes. Kundene som har noen problemer eller klager kan målrettes gjennom sosiale medieplattformer og gis informasjon som gjør unna med sine problemer og klager. Ved å holde et øye med de stigende bekymringene til kundene, sosiale medier analytikere komme opp med løsninger og utføre due diligence for å holde kunden med virksomheten.

Outsourced callsentre kan også hjelpe i å opprettholde kundene. De outsourcet inngående call center agenter som mottar kundehenvendelser prøve det beste for å løse disse søkene umiddelbart slik at kunden forblir med virksomheten. I tillegg er de utgående telemarketing kampanjer kan hjelpe målrette kunder som står overfor problemstillinger knyttet til virksomheten produkter eller tjenester, og dermed bli utstyrt med de respektive løsninger

Effektivitet:.

På grunn av den enorme og stadig voksende rekkevidden av sosiale medier, de er effektive i forhold til andre betyr en bedrift kan bruke til hva forretningsformål. Nye kunder 'erverv, oppbevaring av kunder, merkevare markedsføring, outdoing konkurrenter, kan alt gjøres mer effektivt ved å utnytte sosiale medier i markedsføringen.
Outsourced callsentre i følge med erfarne og kompetente kundesenteret fagfolk og topp art teknologi kan bidra til effektivisering av virksomheten i form av kundens kjøp og tilfredshet

Ergo:.

Kjernen i diskusjonen er at outsourcede callsentre og sosiale medieplattformer nakne stor likhet når det kommer til markedsføring målene for en bedrift.