Vi vet alle hvor viktig det er å ta klagene til våre kunder på alvor. Mens det kan være lett å slutte å bry når vi har gjort det salg og samlet inn penger, er det rett og slett ikke bra for business i det lange løp. I tillegg må du huske på at jungeltelegrafen har alltid spre seg raskt; hvis en person er svært misfornøyd, vil mange mennesker vet om det på slutten av dagen. Det var sant tilbake i dagene av bare en telefon og brevpost, og det er sant, spesielt i dagens verden hvor e-post, elektroniske oppslagstavler og fora, og verst av alt, sosiale medier kjøre frodig. Hvis du gjør en kunde sint, det tar bare to sekunder for dem å legge en gjennomsnittlig video på Youtube for verden å se, for å "tweet" en sint melding via Twitter for alle sine tilhengere, eller å lage en frekk statusoppdatering på sin egne Facebook eller Myspace-sider eller på bedriftens side!
Som sådan, du virkelig trenger å begynne å tenke mer på alvor om hvordan du behandler dine kunder, spesielt når de har en klage, et spørsmål, eller noen andre problemet etter kjøpet. Hvis du ikke avtale direkte med slike kunder, så vil du ønsker å sørge for at kundeservicemedarbeidere er skikkelig opplært i kundeservice etikette og at de gjør jobben sin godt. Alt som trengs er en svært uhøflig kunde representant til å sende firmaets hele rykte ned i røret! Selvfølgelig, vi vet du kan ikke se alle dine kundebehandlere hele tiden, spesielt hvis du er en stor bedrift, men du kan overvåke dem tilfeldig ved opptak av samtaler for å se etter "kvalitet på tjenesten." Du må la både de ansatte og innringere vet at du vil være opptak, men folk sjelden synes å tenke dette.
Selvfølgelig er den beste måten å unngå å måtte bekymre deg for kundeservice representanter er å lage kvalitetsprodukter som du ikke vil få tonnevis av klager på. Bruker nok tid å sørge for at produktene er godt laget og teste dem ut etter at produksjonen selv. Hvis du allerede kan fortelle at et produkt er billig gjort eller du se med egne øyne at det bryter etter bare noen få bruksområder, så ren og enkel, ikke selge den! Selv om det kan være fristende å gjøre det ekstra penger, er det ikke verdt bombardement av klager og mulig skade på selskapets omdømme.
Kvalitet starter med deg, eier av selskapet, og det går videre gjennom alle dine ansatte som jobber med kundene dine. Du må sørge for at alle gjør jobben sin og behandle kundene med respekt som de fortjener. Tross alt, selv om deres klager og /eller spørsmål kan være irriterende, du ville ikke være i virksomhet uten dem. En kunde setter sin lit til deg når du kjøper dine produkter, så gjør en ekstra innsats for å ikke la dem ned! Hvis du gjør det, kan du finne deg selv å dukke opp ufordelaktig på sosiale medier!