Mens Facebook, Twitter og gjennomgripende bloggen fortsette å være med i altfor mange CRM-diskusjoner, gjenstår det faktum disse kanalene stole mer på "push" meldinger enn uendelig mye mer verdifull praksis samarbeids engasjement. Videre er Facebook og Twitter vanligvis presentert som forretnings-sentriske arenaer som reduserer den proaktive involvering av kunder som ønsker å fremme sine egne agendaer.

Collaborative Engasjement

Mens "tradisjonelle" sosiale mediekanaler har sin bruker, den mest produktive samspill med kundene krever et miljø der kundene har frihet til å diktere vilkårene for oppdraget. Kundene er generelt villige til å kommentere, ofte voluminously, på sine erfaringer som forbrukere, men de må få lov til å gjøre det på deres premisser, med sin egen stemme.

Skriv inn "sosial forretningsvirksomhet nettverk". Ifølge Forrester Research, er "Enterprise Social Software" markedet forventes å vokse 860% i løpet av de neste 4 årene. Hvorfor? Fordi samarbeids sosial-virksomheten fora har vist seg å skape en vinn-vinn engasjement hvor alle deltakerne kan bli belønnet for sin deltakelse.

For kunder, sosiale virksomheten fora kan bli en pålitelig kilde til produktanbefalinger, usminkede produktomtaler, nyttig produkt innsikt, løsninger på problemer, etc. sosiale virksomheten fora også tilby kundene en enorm mulighet til å kollektivt utnytte forespørsler om produkt- eller politiske endringer. Videre støtte lokalsamfunn, det raskest voksende segmentet av alle online sosiale plattformer, ofte gi informasjon som ellers er vanskelig å finne eller for ny til å være skikkelig dokumentert av leverandører.

Utnytt dine kunder

Etter pengeinnsamling de mest engasjerte kunder for deres innspill, meninger, og ja, til og med sin kritikk, kan interessenter få tilgang uvurderlig, real-time business intelligence som kan være for vanskelig eller kostbart å få på annen måte. Slike åpenhjertig og uhemmet kommunikasjon kan ofte gi verdifulle inntektsgenererende muligheter og /eller kostnadsbesparelser løsninger.

Videre, ved å åpne direkte, uformelle kommunikasjonslinjer med de mest verdsatte kunder, du gir dem en arena for å fritt uttrykke seg og øke deres verdi for deg som kunde. Sosiale forretnings fora er også et utmerket sted for kundene å søke og tilby løsninger for hverandres problemer som kan resultere i høyere kundestøtte tilfredshet og senket driftskostnadene.

For bedriftsledere, har samarbeids sosiale miljøer vist seg å generere salg , utdype kundelojalitet, gi uvurderlig kundeinnsikt, øke de ansattes autonomi, bedre bedriftsinterne kommunikasjon, og mye mer.

Utnytt dine ansatte

Uansett økonomiske forhold, de fleste arbeidsgivere arbeider kontinuerlig med å redusere drifts kostnader og øke ansattes effektivitet. Ironisk nok, er de samme ansatte ofte oversett som viktigste kildene til innovasjon og forbedring. Sannheten er, ansatte vanligvis har mye større kunnskap og innsikt enn arbeidsgivere utnytte. Smarte arbeidsgivere vil arbeide for å gjøre det vell av informasjon lett tilgjengelig

Ved å trykke inn, sentralisering og publisere den kollektive kroppen av kunnskap besatt av et selskaps arbeidsstyrke, utallige forbedringer blir mer oppnåelig,.

kvalitet og effektivitet

reduksjon i totalkostnadene

beslutningsstøtte

kundefokus

økt lønnsomhet

bedre planlegging

forbedret produktutvikling

ProBoards Solution

Enten du vurderer sosiale virksomheten fora for å dyrke kundedeltakelse eller for å forbedre samarbeidet ansatt, ProBoards 'ubegrenset skalerbarhet, prisbelønte funksjonene og utprøvd pålitelighet gir sikkert miljø er nødvendig for å støtte din virksomhet nettverk innsats.