Teknologi shopping kan være en kjedelig jobb for en IT-sjef, spesielt hvis et selskap ønsker å være konkurransedyktig eller være på toppen av næringskjeden. Det er mange nye teknologier i form av maskinvare, programvare og tilpassede forretningsløsninger som er på spill i markedet. Hvilken som er avgjørende, og hvilke som er bare hyggelig å haves?

I en Executive undersøkelse utført av Gartner og Forbes.com nylig, rapporterte de at de fleste bedrifter ser betydningen av å tiltrekke seg nye kunder, holde nåværende seg og mersalg dem flere varer og tjenester. Ikke rart. Alle disse oversette til større inntekter, spesielt til tjenesteleverandører som tilbyr månedlig abonnement. Med disse målene i tankene, hva et selskap sikkert trenger er en Customer Relationship Management eller CRM-løsninger. Det har blitt en av de mest populære og ettertraktede programvare som selskaper er gunning for å ha.

Det har vært et kjent faktum at å opprettholde kunder og holde dem lykkelig er absolutt mye, mye billigere enn å vinne nye . Du har brukt mye innsats allerede i vite ins og ut av en eksisterende kunders nettverk, kjenner du dem, de vet du. Jeg er ganske sikker på at du ikke ønsker å gi det hele opp slik at konkurrentene kan høste alt. Eksisterende kunder vil ha mindre motstand hvis du tilbyr en oppgradering eller et nytt produkt i motsetning til en ny leverandør som tilbyr dem det samme, så det ville være lurt for deg å investere på en plattform som lar deg administrere dine kunder slik de ønsker å være håndteres. Dette er grunnen til CRM Solutions fornuftig. Det ble i utgangspunktet utviklet for å hjelpe deg å håndtere både potensielle og eksisterende klientell effektivt.

Nå er det store spørsmålet, hvilken av disse CRM Solutions bør du velge?

Oftere enn ikke, vi befinner oss i en brunst når vi leter etter hvilke produkter å kjøpe, men vi har egentlig ikke ta tid til å analysere hver enkelt som er tilgjengelig. Noen selskaper faller byttedyr til markedsføring krumspring og ende opp med å kjøpe noe de snart ville innse som en stor sløsing med tid, penger og innsats. De kunne til og med miste kunder i prosessen, som til slutt tap hensikten med å ha et slikt verktøy.

Vel, jeg er ingen ekspert, men basere på felles kjøp forstand, her er noen tips som jeg tror vil komme hendig for deg neste gang du har budsjett og du er på utkikk etter den perfekte CRM Solutions plattform for din virksomhet.

1. Kjenn dine krav

Som alle andre element vi handle for, vi kjøper det fordi det er behov for det. La oss si at vi handler for en kjole, du klart burde vite hvem du kjøper den for, eller hvilken anledning du planlegger å delta på seg slikt. La oss innse det. En "one-size-fits-all" tilnærming vil ikke gjøre deg noe godt. Du kan ikke forvente at bestemor å bære noe som en 5 år gammel gutt ville. Få bildet?

Du må definere bedriftens forretningsmessige krav, noe som betyr at virksomhetens mål, din nåværende smertepunkter eller problem, hvis noen. Identifisere hvilke funksjoner som er elementært for din bedrift. Det spiller ingen rolle om konkurrentene bruker den, eller hvis alle de store selskapene bruker et bestemt merke av CRM løsninger; det gjør ikke det bedre eller Lamer. Du trenger ikke å ha alle klokkene og plystre, du trenger bare en som vil fungere som et tilpasset forretningsløsninger for din bedrift - en som fungerer og tar det du nå trenger, og gir deg mulighet til å vokse med dine kunder, så lojale og som lykkelig som alltid.

2. Sørg for at det er riktig passform

Ok, så dine CRM-løsninger kan være i tråd med virksomhetens behov, men sitter det hele? Det kan bli vurdert "best" av alle andre brukere, men hvis en slik er uforenlig med systemet, må du akseptere at det bare rett og slett ikke vil gjøre. Hvis du vil bli pålagt å erstatte alle IT-infrastrukturen, slik at du kan få plass til CRM er selvsabotasje. Fra en bedriftseier ståsted, grunnen til at du ønsker å ha CRM Solutions i første omgang er fordi du vil at kundene skal være fornøyd slik at du vil tjene mer. Hvis kostnadene oppveie fordelene så det er lurt for deg å se til neste leverandør som ikke ville kreve at du gjenoppbygge fra grunnen av. Se etter en leverandør som tilbyr skreddersydde løsninger til CRM, vil det koste mye mindre, uten unødvendige dikkedarer.

3. Gear opp og være klar til å slå ned.

Så du opp til kamp, ​​har du utstyr, ammunisjon, lidenskapen ... ett lite problem, har du ingen hær.

CRM-løsninger er bare en del av hele teknologiske infrastrukturen. Hvis du ikke er bevæpnet med de rette menneskene som ville håndtere administrasjon, opplæring og oppfølging av slikt, så utsette kjøpet. Inntil du har nok arbeidskraftressursene som du ikke vil være i stand til å maksimere den optimale kapasiteten til slikt, noe som gjør det slikt avfall. Du kan tildele midler andre steder for nå.

4. Gjør leksene dine. Sammenligne og kontrast.

Lag en samling eller en liste over leverandører, produkter som tilbyr CRM-løsninger. En enkel tabellform vil gjøre det mye lettere å sammenligne hver enkelt. Identifisere hvilke funksjoner din bedrift har behov for i henhold til prioritet og spenner funksjonaliteten i henhold til en vurdering du tidligere har identifisert. Hvis en funksjon er fraværende, vil du se det med en gang. Og hvis noen bokser blir vurdert, så det må være en støtte forklaring som definerer slik. På den måten vil du ha nok gjennomgang kuler til å hjelpe deg og sjefen din i å vurdere de endelige stemte resultater.

5. Test Drive.

Alt du ser på brosjyren er markedsføring ploys. Forfattere ble nødt til å skrive om produktet i en usedvanlig fantastisk måte. Noen byråer var selv betalt for å gjøre slikt. Og hvis du kommer til å bli lurt av første inntrykk, så du vet ikke bedre. En klok spender sørger for at han får pengene sine er verdt. Og hvordan best å vite enn å prøvekjøre. Sørg for at du ber om en demo av hele greia du er eyeing å kjøpe. IT-leverandører som er overbevist om deres produkt vil gjerne gi en slik. Anmeldelser