, na de onlangs ontdekte ik hoe laat je open source - osticket loopt (zie ik dit gratis open source osticket help desk ").Dat artikel bevat slechts een instrument.Maar nu?Hoe je dat dit instrument een deel van je leven, en als je de enige oplossing voor de help desk.In dit artikel zullen we de nodige een zien osticket naar uw help desk snelheid nodig.Je zal vinden in deze configuratie is voltooid, osticket is zeer nuttig instrument, in de veronderstelling dat de help desk.,, zal dit voor je voor het personeel is niet erg groot, je hebt de nodige instrumenten, de vaststelling van de kenmerken van de door de osticket.Deze instrumenten, met inbegrip van de aftredende alarm reactie en de pop of imap server die e - mail smtp server.En, natuurlijk, het gaat ervan uit dat je al osticket te rennen.Tot slot, neem ik aan dat je bij de installatie van de aanvankelijke toewijzing van de aandacht.Deze verdeling van de instellingen rekening met, als je bij de installatie aangebracht op de website van de website van de voltooiing van deze toewijzing wordt.Opmerking: als je in de installatie, in het netwerk, krijg je een leeg scherm, is het mogelijk dat je de installatie van mysql niet zijnde.De installatie en de werking van de installatie van nieuwe netwerken, je moet goed zijn, een van de eerste dingen, het eerste ding, figuur 1, zal je het eerste wat we moeten doen is de oprichting van je afdeling.Bij verstek osticket twee sectoren: de heffing en steun.Misschien vind je veel.Maar voor een adviesbureau waarschijnlijk meer nodig.Bijvoorbeeld, je moet de steun en de steun van het bedrijfsleven.Of misschien wilt u het afgelegen en de plaats delict.Om deze "sector" - etiket, en daarna de toevoeging van nieuwe diensten "banden, als deze sector wil een eigen e - mail, je moet in de eerste plaats het creëren van een e - mail.Dit ook in je e - mail server en e - mail rekening osticket (en dat is de reden waarom te begrijpen osticket configuratie belangrijk).   als sector uitsluitend gebruik te maken van dezelfde e - mail kan als een ander, paraplu 's, hier kun je kiezen.Dit is, immers, net als de e - mail adres (dit kan worden als steun @. COM.), Figuur 2, als je klaar bent met alle noodzakelijke diensten, zou je willen dat de werknemers rekening en het creëren van de noodzakelijke elementen.De werknemers in de rekening (zie figuur 2)   kunnen die twee groepen en het personeel.Nogmaals, dit hangt af van wat je nodig hebt.Bijvoorbeeld, je kan een werknemer, maar een werk (bijvoorbeeld de residentiële en commerciële).Bij de oprichting van deze personeelsleden, zorg dat je het creëren van een (indien nodig) die behoort tot de groep.Bij verstek heeft drie groepen: administrateur, managers en werknemers.Deze groep wordt een kwalificaties van het personeel.Geef je een werknemer in het gebruik als waarschuwing.Natuurlijk, je kan de toevoeging van een nieuwe groep, en de groep die speciale toestemming.Kijk elke groep en kijken of ze wat is de autoriteit, voordat je gaat kijken naar de "hulp" rekening.Dit is een zeer goede elementen toegevoegd aan de osticket.Doe wat je kan en hulp betreft is de oprichting van een specifieke thema 's, er is een specifieke prioriteit.Dat je een aantal klanten, altijd de hoogste prioriteit.Je kunt creëren een dringende prioriteit van de VIP - (of soortgelijke categorieën.Dit zal ze tegen de Top van de lijst.Is dat eerlijk?Niet echt.Maar als je een VIP klant, ze willen de VIP - behandeling.,, de laatste gedachten, en, naar ik hoop, bij de vaststelling van osticket, kom, ik trek nu door dit instrument is een instrument om een beetje Help Desk, zoals je die dollar dezelfde conclusie.Als je een hint of vaardigheden met het oog op de osticket naar het volgende niveau, en uw collega, Ghacks lezers.