succes vandaag, in' concurrentie op de behoeften van de ondernemingen, om ervoor te zorgen dat hun producten en diensten is echt als ze inderdaad.De inspanningen om het in de handel brengen van innovatie kan leiden tot enorme verkoopcijfers; maar als het bedrijf is blind of kleine of grote ontevredenheid en zelfs van onrecht, lijdt het geen twijfel dat de producten op zijn beurt, krijgt het negatieve beeld van de goodwill en het verkrijgen van de stijging van de verkoop van door de markt actief, maar bijna onmogelijk is in deze context.,,, toezicht op de tevredenheid van de klant vaak een onmisbaar instrument, de directie van producten of diensten en over onvoldoende om corrigerende maatregelen te nemen.Opgemerkt moet worden dat, in de verschillende functies die in het middenkader van de lagere of niet om deze informatie aan het beheer, omdat deze klachten vaak het gevolg zijn van de tekortkomingen van het personeel.Dus, het moet niet deelnemen aan de activiteiten van mensen met hun efficiëntie, kan de klant onderzoek.Gewoonlijk door gespecialiseerde bureaus uitbesteed, kan onderzoeken en verslag uit aan het beheer van de resultaten van onderzoek in de tevredenheid van de klanten zijn er vele manieren.Eigenlijk, de gekozen methode hangt af van de aard van het product, de gebruikers van de producten, de aard van de producten en de geografische spreiding van zijn veel van deze factoren.Het internet biedt een grote economische en de middelen te vergemakkelijken.Veel bedrijven die professionele cliënten en een onderzoek voor hun onderzoek.Persoonlijk onderzoek kan zorgen voor maximale informatie - en oprechte feedback, maar de methode is zeer duur.Bel de klant en de keuze van producten, om hun opmerkingen te maken.Maar het nadeel van deze methode is dat veel mensen denken dat het een schending van de privacy, en kan niet het juiste antwoord te onderzoeken, een bepaling van de werkingssfeer van de enquête.Als je de verschillende aard van de producten, is het niet nuttig, de club van alle producten in één keer de ervaringen onderzoeken, dus feedback kunnen verschillen van de producten.