Når Microsoft lanserte Windows XP, den inneholdt en rekke funksjoner som ikke ble funnet i tidligere versjoner av Windows-operativsystemet. En av de beste nye funksjonene i Windows XP var Fjernhjelp. Fjernhjelp lettet selskapets støttepersonell fra å fysisk reise til hver datamaskin som hadde et problem, og sterkt redusert mengden av tid som kreves for telefonsupport. Så stor som Fjernhjelp er imidlertid det har sine mangler. Det er noen nettverkskonfigurasjoner som det bare ikke jobbe med, og det kan betraktes som noe av en sikkerhetsrisiko. I Windows Vista, har Microsoft fullstendig fornyet funksjonen Fjernhjelp. I denne artikkelen vil jeg vise deg hva du kan forvente fra den nye versjonen av Fjernhjelp.

effektivisering

En måte at Fjernhjelp har blitt bedre, er at den er designet for å være mer effektiv. Windows XP-versjonen av Fjernhjelp tendens til å være vanskelig å bruke i lav båndbredde situasjoner. Som sådan, Windows Vista-versjonen av Fjernhjelp har blitt re-konstruert for å bruke mindre båndbredde. Dermed ble det imidlertid en funksjon fjernet. I Windows XP-versjonen av Fjernhjelp, var det mulig å verbalt kommunisere med den personen som du prøvde å hjelpe. Den verbale kommunikasjon funksjonen har blitt fjernet fra Windows Vista-versjonen av Fjernhjelp for å spare båndbredde.

Kompatibilitet

Dette bringer opp et interessant poeng om kompatibilitet. De fleste organisasjoner sannsynligvis ikke kommer til å slå alle sine brukere til Vista over natten, slik at du kan lure på om ikke den Vista-versjonen av Fjernhjelp er kompatibel med Windows XP-versjonen. De to versjonene er mest kompatible, men det er noen mindre problemer (inkludert verbal kommunikasjon problem som jeg nettopp nevnte).

Ett problem er at Vista versjon av Fjernhjelp støtter pause en økt. Siden Windows XP-versjonen ikke støtter denne funksjonen, kan noen som bruker Vista til å hjelpe noen som kjører Windows XP pause økten, men personen som kjører Windows XP blir ikke varslet om at økten er midlertidig stoppet.

en mer viktig sak er at en person som kjører Windows XP ikke vil være i stand til å tilby hjelp til noen som kjører Windows Vista. Derfor, hvis organisasjonens helpdesk avhenger Fjernhjelp, vil du sannsynligvis vil være sikker på at helpdesk ansatte er de første som oppgraderes til Windows Vista.

Bruke Fjernhjelp

Etablering en Fjernhjelp-økt gjennom Windows XP er enkel. Som du kanskje husker, i Windows XP, Fjernhjelp var en del av Hjelp og støtte. I Vista har Fjernhjelp blitt gjort om til et frittstående program. Du får tilgang til Fjernhjelp ved å klikke på Start-knappen og velge Alle programmer | vedlikehold | Fjernhjelp. Ved å lansere Fjernhjelp, vil du se en skjerm som gir deg valget mellom enten å invitere noen til å hjelpe deg eller tilby å hjelpe noen, som vist i figur A.

Figur A: Ved å lansere Fjernhjelp, vil du se en skjerm som gir deg valget mellom enten å invitere noen til å hjelpe deg eller tilby å hjelpe noen

Hvis personen som kjører Fjernhjelp er den som trenger hjelp, de ville velge Inviter noen du stoler på For å hjelpe deg alternativet. På dette punktet, ville den personen som ber om hjelp se et skjermbilde som spør om de ønsker å bruke e-post for å sende en invitasjon, eller om de ønsker å lagre invitasjonen som en fil.

Denne spesielle del av prosessen virker trolig svært lik den Windows XP-versjonen ved første øyekast. Det er en svært viktig forskjell skjønt. I Windows XP, kan du sende en e-post en invitasjon til noen, eller du kan lagre invitasjonen til en fil og gi den til mottakeren på en annen måte. Men bare fordi mottakeren hadde en invitasjon, det gjorde ikke nødvendigvis bety at de kan koble til den personen som trengte hjelp. Begge maskiner enten måtte ha allment tilgjengelige IP-adresser, eller de måtte være en del av det samme nettverket. I Windows Vista imidlertid Fjernhjelp støtter nå NAT. Dette betyr at dersom en av de involverte i Fjernhjelp-økten brukere skjer for å være bak en NAT brannmur, økten kan fortsatt bli etablert, så lenge de nødvendige brannmurportene er åpne.

Når den personen som trenger hjelp skaper invitasjonen, de blir bedt om å tilordne et passord til invitasjonen (seks tegn minimum). Når du har gjort det, går invitasjonen ut, og brukerens maskin åpner et vindu som ligner på den som er vist i figur B, og begynner å vente på en forbindelse

Figur B:. Dette er Fjernhjelp vinduet som vises på datamaskinen til den personen som ba om hjelp

mottakeren av invitasjonen åpner da invitasjonen og blir bedt om å oppgi passordet som ble tildelt invitasjonen av brukeren som ber om hjelp . Bare å skrive inn passordet ikke etablere en fullverdig Fjernhjelp-økt skjønt. Personen som sendte invitasjonen vil se en pop-up melding som spør om det er OK for Remote Access økten til å være. Dette hindrer en administrator fra å etablere en økt uten brukerens viten.

Dialogboksen vist i figur B er fortsatt til stede i hele Remote Access økten. Som du kan se i figuren, er det et par nye funksjoner. De som er involvert i en fjernadministrasjon sesjon parter kan nå stanse en økt, chat, eller overføre en fil. En annen ting verdt å merke seg er at selv etter en Fjernhjelp-økt er etablert, kan hjelperen ikke kontrollere brukerens PC, med mindre brukeren gir dem tillatelse til å gjøre det. Hjelperen konsollen ligner på den som er vist i figur B, men de har også en Be om kontroll ikon. Hvis hjelperen klikker på dette ikonet, har brukeren ber om hjelp til å svare på en melding for å overlate kontrollen over maskinen sin.

Session Logging

Det er en siste nytt Remote Administration funksjon som jeg vil nevne. Fjernhjelp inkluderer nå økt hogst. Ideen bak økt hogst er at et XML basert loggfil er opprettet på både hjelperen PC-en og PC-en som tilhører den personen som ba om hjelp. Loggfilen er lagret i brukerens \\ Documents \\ Remote mappe Assistance Logger.

Jeg må innrømme at jeg håper virkelig at dette er ett av de områdene der Vista beta bare ikke er ferdig ennå, fordi økten loggene var litt skuffende. Ifølge Microsofts nettsted sesjons loggene brukes til å "hjelpe spore informasjon og prosesser brukes til å korrigere et problem". Men på mitt testnettverk, en økt logg endte opp med å være litt mer enn en logg over tilkoblings ganger, som vist i figur C.

Figur C: Økten logging funksjonen var litt av en skuffelse

Konklusjon

Som du kan se, har det vært en rekke forbedringer til Remote Access i Windows Vista. Jeg håper virkelig at etter den tid beta 2 av Windows Vista er sluppet, økten logging funksjonen er forbedret, fordi jeg tror at det er en funksjon som gir et stort potensial.