En av Microsofts PR og kundeservice strategier i nyere tid synes å sentrere rundt den populære meldingstjeneste Twitter. Microsoft inkluderte Twitter i Windows 7 opprykk og det er andre offisielle Microsoft-tjenester og divisjoner på Twitter som gjør bruk av denne nye måten å kommunisere på. En av de nyeste divisjoner for å bli med i rekkene av Microsoft kullene på Twitter er Microsofts kundeservice som har etablert sin egen støtte kanal på MicrosoftHelps.

Dette gir brukere av Windows 7 et annet alternativ for å kontakte Microsofts kundeservice divisjon. Hvordan fungerer det? En ny henvendelse eller spørsmål kan rettes til Microsoft Support teamet ved å sende en melding til sin offisielle Twitter-melding.

De begrensningene Twitter gjør dette til en mindre enn ideelle måten å kontakte support for spørsmål som krever grundig forklaring. Det kan imidlertid være en rask og effektiv måte å få et svar for grunnleggende eller korte spørsmål. Spørsmål som allerede er besvart inkluderer maskinvareproblemer (nettverkskort eller skjermkort ikke fungerer), andre feil brukere opplevde i operativsystemet eller programvarerelaterte spørsmål.

Støtten er foreløpig begrenset til Windows 7, men Microsoft uttalt at de planlegger å utvide omfanget av deres støtte over tid. Anmeldelser