Figur 2: Windows Intune Center lar brukeren starte visse oppgaver.

For eksempel klikke på "Start Windows Intune Endpoint Protection å skanne datamaskinen for skadelig programvare" i Windows Intune Senter fører til at Windows Intune Endpoint Protection program som skal vises (se neste figur). Brukeren kan deretter klikke på Skann nå å lansere en umiddelbar skanning for malware på sin datamaskin hvis ønskelig.

Figur 3: For eksempel kan brukeren manuelt sette i gang en malware scan på sin datamaskin.

Nå la oss si vår brukeren trenger bistand vedrørende noen problem som forårsaker problemer med datamaskinen hennes. Brukeren begynner derfor ved å klikke på "Request ekstern assistanse fra systemansvarlig" i Windows Intune senter som vist tidligere i figur 2. En melding vises deretter som indikerer at brukerens forespørsel har blitt sendt til Windows Intune systemadministrator:

Figur 4: Brukeren har sendt en anmodning om bistand til Windows Intune administrator

Hvordan administrator godkjenner brukerens anmodning om bistand

Brukeren anmodning om bistand vil. vises på Windows Intune admin konsollen i Varsler arbeidsområdet under Alle varsler, på Fjernhjelp-siden:

Figur 5: Windows Intune administrator er varslet til brukerens anmodning om bistand.

Når administratoren klikker "Godkjenn forespørsel og starte Fjernhjelp" åpnes et vindu som viser at forespørselen er fra bruker Karen Berg (kberg) som vist nedenfor:

Figur 6: Step 1 av godkjenne brukerens forespørsel om ekstern assistanse.

Når administratoren klikker "Godta fjern be om hjelp" Microsoft Easy Assist startsida vises i Internet Explorer. Microsoft Easy Assist er en funksjon i Microsoft Office Live Meeting som gjør det enkelt å støtte eksterne brukere når de har problemer med sine PCer. Windows Intune utnytter mulighetene i Microsoft Office Live Meeting som gjør at administratorer å utføre ekstern feilsøking på PCer som forvaltes av Windows Intune.

Figur 7. trinn 2 i godkjenne brukerens forespørsel om ekstern assistanse

Siden dette er første gang vår Windows Intune administrator har brukt denne funksjonen, trenger han å klikke på "Aksepter Vilkår og installere Client "for å laste ned og installere installeringsprogrammet for Easy Assist på sin Windows Intune admin arbeidsstasjon. Når Download Manager bar vises som vist nederst i neste figur, klikker administratoren Run:

Figur 8: Trinn 3 godkjenne brukerens forespørsel om ekstern assistanse

. På dette punktet, vil en dialogboks vises som indikerer at Microsoft Easy Assist v2 blir installert på Windows Intune administrator arbeidsstasjon:

Figur 9:. Trinn 4 godkjenne brukerens forespørsel om ekstern assistanse

Hvordan administratoren initierer en Easy Assist-økt med brukeren

Når Easy Assist-programvaren er installert på administratorens arbeidsstasjon, kan han og klikk på «Bli med Session" på Microsoft Easy Assist startsida . Å gjøre dette viser en gul linje som vist nedenfor:

Figur 10:. Trinn 1 initiere en Easy Assist-økt med brukeren

Hvis du klikker på Åpne opsjon på de ovennevnte gule linje vises en Bli Session dialogboksen. Administrator Michael Allen typer navnet hans inn i boksen for å identifisere seg selv til den eksterne brukeren som ber om hjelp:

Figur 11:. Trinn 2 initiere en Easy Assist-økt med brukeren
< P> Administratoren deretter klikk Bli med å lansere Easy Assist:

Figur 12:. Trinn 3 initiere en Easy Assist-økt med brukeren

En enkel Assist Session åpnes på administrator skrivebordet:

Figur 13: En enkel Assist sesjon har blitt åpnet med brukeren.

Når brukeren svarer på meldingen som vises på hennes skrivebord, med en meldingsboks som viser at brukeren har sluttet seg til Easy Assist økten på administratorens bordet:

Figur 14 Brukeren har sluttet seg til Easy Assist-økt

En dialogboks vises på brukerens datamaskin spørre om tillatelse til å dele brukerens skrivebord med administratoren slik at administrator kan forsøke å løse eventuelle problemer med brukerens datamaskin.

Figur 15:. Brukeren blir bedt om å dele sin desktop med administratoren

Hvis du klikker OK i over dialogen fører til at brukerens skrivebord som skal deles med administratoren. Å indikere dette, brukerens skrivebordsbakgrunn endringer i svart og Microsoft Easy Assist boksen viser en Stop Sharing knapp slik at brukeren kan avslutte dele sin desktop til enhver tid bør hun velger å gjøre det. På dette punktet, kan administratoren se brukerens skrivebord, men kan ikke gjøre noe med det

Figur 16:. Brukerens skrivebord har blitt delt med administratoren.

Administratoren nå bruker Easy Assist å be om kontroll over brukerens PC. Når han gjør dette, vises en dialogboks på brukerens skrivebord som indikerer at han ønsker å ta kontroll over brukerens PC:

Figur 17: Administratoren forespørsler om å ta kontroll over brukerens skrivebord.

Når brukeren klikker Ja i over dialogen, Microsoft Easy Assist boksen viser "Michael Allen aksjer kontroll" som indikerer at administrator nå kan endre innstillingene på Karen datamaskin:

Figur 18: Administratoren nå aksjer styre med brukeren over hennes PC.

En dialogboks vises også på administratorens bordet som indikerer dette:

Figur 19: Administratoren er varslet om at han nå har kontroll over brukerens PC.

På dette punktet, kan administratoren eksternt hjelpe brukeren som om han sitter foran brukerens datamaskin. For eksempel kan han starte en tjeneste på brukerens datamaskin ved å åpne Services konsollen fra Administrative Tools:

Figur 20: Administratoren kan nå utføre feilsøking skritt for å prøve å løse brukerens problem.

Konklusjon

Microsoft Easy Assist er et kraftig støtteverktøy som er inkludert som en del av Windows Intune-abonnementet. Ved hjelp av det, kan administratoren eksternt feilsøke problemer som oppstår på PCer som forvaltes av Windows Intune.