Konsulentselskapet jeg jobber for har i oppgave meg med å finne en god help desk system for oss å bruke. Jeg har brukt ganske mye tid på å prøve å finne en løsning som både har de funksjonene vi trenger og ikke er for kostbart. Det er mange av helpdesk verktøy tilgjengelig. Noen av dem bare prise seg ut av midt-markedet. Andre bare ikke har de nødvendige funksjonene. Likevel, noen fungerer ikke. Så denne oppgaven er blitt ganske ork.
Men i løpet av denne prosessen jeg tenkte jeg ville dele med deg noen av de verktøyene jeg har prøvd. Denne spesielt er en åpen kildekode problemer billett verktøy kalt osTicket. osTicket har en god del funksjoner - spesielt for et gratis system. Det er ikke ideelt, men det er langt fra bunnen av fatet. Installasjonen er ganske enkel og rett fram. Og, det krever en database, slik at du vet dine billetter vil skalere bedre enn din gjennomsnittlige billettsystemet ved hjelp av en flat fil.
I denne artikkelen vil jeg vise deg hvordan du får osTicket oppe og går.
< p> Krav
osTickets har noen krav:
PHP > = 4,3
MySQL > = 4,1
php5-mysql
Det var det. Selvfølgelig må du være i stand til å lage en database for verktøyet. Jeg foretrekker å bruke MySQL Workbench (les min artikkel "Komplett databaseadministrasjon med MySQL Workbench" for mer informasjon.)
Når du har alle kravene oppfylt, er det på tide å laste ned filen og starte installasjonen. Begynnelsen trinnene er: (. Hvor XXX er utgivelse nummer)
Flytt osticket-XXX.tar.gz
Lag en katalog for osTicket å leve (la oss kalle det /var /www /support) med kommandoen sudo
mkdir /var /www /support.
Pakk ut osticket pakke med kommandoen sudo tjære xvzf osticket -XXX.tar.gz
.
Flytt de nødvendige filene fra de nyopprettede /var /www /osticket-XXX /opplasting til /var /www /support med kommandoen mv /var /www /osticket-XXX /uploads /* /var /www /support.
Endre navnet på ost-config.sample.php fil med kommandoen mv /var /www /support/include/ost-config.sample.php /var/www/support/include/ost-config.php.
Gi ost-config.php skriverettigheter med kommandoen < . em> chmod 777 /var/www/support/include/ost-config.php
Til slutt peke nettleseren din til http: //ADDRESS_TO_SERVER /support /oppsett
til starte installasjonsprosessen.
Figur 1
Når du starter opp web-grensesnittet vil du finne noen enkle konfigurasjonsmuligheter. Fyll dem ut, og klikk på knappen Installer. Etter dette går vil du bli bedt om å fjerne skrivetilgang til ost-config.php filen. Gjør dette med kommandoen sudo chmod Ugo-w /var/www/support/include/ost-config.php. Som standard systemet er satt til offline-modus. Dette betyr at grensesnittet er bare tilgjengelig for administratorer. Du vil se, på toppen av grensesnittet, en liten link som lar deg aktivere grensesnittet for klienter (se figur 2). Når du klikker denne koblingen du vil åpne opp innstillingspanelet, og på toppen av denne siden, kan du merke din osTicket installasjon å være online. Fra den samme siden kan du også konfigurere resten av osTicket installasjonen. Avsluttende tanker Selv osTicket ikke har alle funksjoner som trengs for et konsulentfirma, tilbyr det flere funksjoner enn de fleste av de gratis tilbud. Hvis du leter etter en help desk system, og budsjettet praktisk talt krever åpen kildekode, ville du vært galt å unnlate osTicket Oppdatering:. OsTicket er ikke lenger tilgjengelig, nettsiden returnerer en 404 ikke funnet feil.
Nå kan du logge inn i admin panel med brukernavn /passord kombinasjon du opprettet i nett oppsettet.
Figur 2