Nylig viste jeg deg hvordan du får åpen kildekode osTicket oppe og går (se min artikkel "Install osTicket for en gratis - åpen kildekode - helpdesk verktøy"). At artikkelen fikk bare verktøyet installert. Men hva nå? Hvordan kan du tjene som verktøy kommer til liv og fungere som din eneste help desk løsning?
I denne artikkelen vil vi ta en titt på de nødvendige konfigurasjoner for å få osTicket opp til hastigheten for helpdesk behov. Du bør finne, ved gjennomføring av disse konfigurasjonene, er osTicket ganske nyttig helpdesk verktøy.
Denne artikkelen vil anta at støttepersonell er Forutsetninger
ikke veldig stor, og at du allerede har den nødvendige verktøy oppsett for å dra nytte av osTicket funksjoner. Slike verktøy inkluderer en SMTP-server for utgående varsler svar og en POP- eller IMAP-serveren for innkommende post. Og, selvfølgelig, dette vil anta at du har osTicket oppe og går. Til slutt vil jeg anta at du tok vare på de innledende konfigurasjoner ved installasjon. Disse konfigurasjonene blir håndtert i kategorien Innstillinger og skal være ferdig når du tar den site online etter installasjon. MERK: Hvis, etter at du fyller ut web-baserte installasjonsprogrammet, får du en blank skjerm - mest sannsynlig at du ikke har php5-mysql installert. Installere det og kjøre web installere, og du bør være i orden.
Første ting først
Figur 1
Det første du vil ønske å gjøre er å sette opp avdelinger. Som standard osTicket har to avdelinger: Fakturering og støtte. Du kan finne denne rikelig. Men for noen konsulentfirmaer kan det være mer nødvendig. For eksempel må du kanskje Residential Support and Commercial Support. Eller kanskje du vil Remote og på nettstedet. For å sette disse opp, klikk på fanen Avdelinger og klikk deretter på Legg til ny Dept link.
Hvis denne avdelingen ønsker å ha sin egen e-postadresse, må du først opprette en e-postadresse for det. Det omfatter både på e-postserveren og i e-post-fanen i osTicket (dette er grunnen til at det er viktig å forstå flyten av konfigurasjon for osTicket). Dersom instituttet trenger bare å bruke samme e-addy som en annen, paraply, avdeling du kan velge det her. Dette er tross alt bare den utgående e-post adresse (som sannsynligvis vil være noe sånt som [email protected] Når du er ferdig med å lage alle de nødvendige avdelinger vil du fanen Staff og skape de nødvendige elementene her. I kategorien Staff (se figur 2) du kan sette opp både grupper og medarbeidere. Igjen, dette vil avhenge av dine behov. Du kan for eksempel ha visse ansatte som bare gjør én bestemt type arbeid (si Residential vs Commercial). Før du oppretter de ansatte, må du lage noen (om nødvendig) gruppene de ville tilhøre. Du vil også merke det er grupper. Som standard er det tre grupper: Admins, ledere og ansatte. Disse gruppene avgjøre rettighetene en medarbeider har. Vær forsiktig når du gir en medarbeider administratorrettigheter. Du kan selvsagt legge til en ny gruppe og gi denne gruppen bestemte tillatelser. Ta en titt på hver gruppe for å se hva deres rettigheter er før du gjør dette. Til slutt vil du ønsker å ta en titt på fanen hjelpeemner. Dette er en veldig fin funksjon lagt til osTicket. Hva du kan gjøre med hjelpeemner er å lage et bestemt emne som har en bestemt prioritet. Si du har noen kunder som alltid får topp prioritet. Du kan opprette en VIP (eller slik) kategori som har Emergency prioritet. Dette vil alltid bump dem til toppen av listen. Er det rettferdig? Ikke egentlig. Men når du har VIP-type kunder, forventer de VIP-type behandling Avsluttende tanker Jeg håper at ved å sette opp osTicket, du kommer til samme konklusjon som jeg har tegnet. - dette verktøyet er lik noen Help Desk verktøy koster ganske mye av IT-dollar. Hvis du finner et tips eller triks som tar osTicket til neste nivå, dele den med dine fellow Ghacks lesere. Anmeldelser
.)
Figur 2