Sosiale medier har vært en velsignelse for bedrifter små og store, men det er også blitt et minefelt for de som ikke klarer å håndtere den økende kompleksiteten i oppkjøringen og- gun innholdet av dyret. På en tilsynelatende daglig basis, lider vi gjennom en "Twitter katastrofe" eller en annen. Det blir så vanlig at "Twitter katastrofe" egentlig ikke fortjener å være i anførselstegn.
Skader kan oppstå med utrolig hurtighet. Selv tweets og Facebook innlegg kan slettes, er bevis på deres eksistens alltid fanget og samlet for ettertiden i løpet av sekunder av deres går live. Si noe galt på et sosialt nettverk, og det vil hjemsøke deg for livet.
Ikke tro meg? Sjekk ut disse ni altfor vanlige årsaker til svikt, som alle involverer virkelige bedrifter blir ugjort av en enkel, egensindig melding på sosiale medier.
1. Overlevere nøklene til noen som ikke er klar til å kjøre
Det er forståelig at som en liten bedrift eieren kan du ikke ønsker å tilbringe dagene tending til Twitter og Facebook-sider. Det er en høy-innsats jobb som ofte har minimal bunnlinjen effekt, så det er veldig fristende å outsource oppgaven til et annet selskap, eller overlate det til en lav-nivå staffer.
Stor feil.
< p> annaler virksomheten vil trolig ta opp tusenvis av tilfeller av innlegg og tweets gått galt, all høflighet av entreprenører eller medarbeidere som rett og slett ikke visste hva de gjorde. Blanding av en personlig konto og en firmakonto er vanligvis skylden for dette problemet. Det er hvordan en "sosiale medier spesialist" postet et notat om "gettng slizzerd" på Dogfish Head øl i midten av natten til Røde Kors Twitter-konto. Og hvordan Chrysler sendte ut en tweet jamret at ingen i Detroit "vet hvordan de skal f ** king-stasjonen."
Røde Kors faktisk håndtert saken godt, spille den av som en ufarlig feil. Chrysler, men gikk med den uheldige, kne-jerk reaksjon (før fessing opp). Blaming hackere
Løsning: Sørg for at dine autoriserte brukere av sosiale medier er skikkelig trent og ikke blander sine personlige kontoer med bedriftens seg. Verktøy som HootSuite kan gjøre administrere flere kontoer lett, men de i stor grad øke risikoen for å gjøre feil hvis de autoriserte diskanthøyttalere er trigger-happy.
2. Brann person med ansvar for sosiale medier
Til slutt du nødt til å avfyre noen. Hvordan du håndterer at oppsigelse kan godt bestemme hvordan din bedrift vil gå fra det punktet på -. Særlig hvis en av personene får øksen har nøklene til sosiale medier kontoer
HMV, en global underholdning forhandler lært denne leksjonen på den harde måten da det begynte en runde med oppsigelser, noe som resulterer i en live-tweeting av "mass henrettelse" av sin sosiale medier planlegger, som var blant de falne. Det var sure druer, for å være sikker, men tweets også inkludert påstander om at selskapets ledelse hadde brukt ulovlige praktikanter.
Hei, er virksomheten ikke alltid pen, og noen ganger oppsigelser er det eneste alternativet. Men gjør deg selv en tjeneste og sørge for at du har endret passord til viktige sosiale medier kontoer før 3. Forvirre et svar med en direktemelding på Twitter Dette har faktisk vært med oss i flere tiår. Den opprinnelige feilen fikk sin start i e-post: tilfeldigvis "svarer på alle" i stedet for bare til den opprinnelige avsenderen. Poof, din snarky bemerkning om presidentens dårlig ånde bare gikk til hele selskapet. Vi har alle vært der, men Twitter har forsterket problemet. Når du sender en @ svar på en melding i stedet for DM du hadde tenkt, betyr det ikke bare gå til hele selskapet, går det til hele verden ... minst til du sletter den. Endless katastrofer har gått ned på denne måten. Charlie Sheen @ 'ed hans telefonnummer til verden. Økonomen Nouriel Roubini fikk i varmt vann når han uforvarende gikk offentlig med en beregnet DM ringer en reporter en taper. Selvfølgelig, mor til alle DM feil forblir den tragiske tilfelle av kongressmannen Anthony Weiner, som ikke gjorde det bare send en lett glemt utuktig bemerkning til universet, men også uhell distribuert et bilde av hans nether regioner. Twitter lenge siden forsøkte å løse uforståelige problem som gjorde utilsiktede DMs frodig, men problemet fortsetter å dukke opp skyldes det enkle og vanlige brukerfeil av forvirrende @ med D Det er ingen tech fix for dette feil: Smarte bedriftseiere vet at den beste praksis er å aldri 4. Forplikte rang ufølsomhet Corporate America er trolig ikke den beste barometer for god smak, og når du legger sosiale medier til blandingen, ting bare bli verre. Leapfrogging på en trending hashtag (si, #Kardashian) er en populær taktikk for å fakke noen ekstra tilhengere, men hvis temaet er en av sensitiv karakter, kan det taktikk slå tilbake, dårlig. I de siste månedene, vi har sett American Apparel og Gap bli raket over brikettene for å foreslå at folk gjør sine innkjøp under orkanen #Sandy, Celeb Boutique dasket for å oppmuntre folk til å kjøpe sin #Aurora kjole, og Kenneth Cole bli banket opp for å foreslå at opptøyene i # Kairo var på grunn av sin nye vårkolleksjon. (For Cole del, vises obliviousness tilsiktet. Han var tilbake på det igjen forrige måned med en #gunreform tweet som var relatert til selger sko.) Jada, er Internett knapt et sted hvor sunn fornuft og god smake styre dagen, men strukturen elsker noe mer enn å hoppe på noen som prøver å tjene på elendighet av andre. Utnytte (eller selv å nevne) aktuelle hendelser som involverer menneskelig lidelse (eller død) rett og slett ikke bør være en del av enhver bedrift sosiale media strategi, noensinne. 5. Klarer å forstå bedriftens konfidensialitet Her er et tips: ".. Styremøtet Gode tall = Glad Board" Hvis du er finansdirektør i et offentlig selskap, ikke delta på et privat styremøte og deretter tweet Det er akkurat hva Gene Morphis, CFO for kvinners kleskjeden Francesca, gjorde i fjor, så raskt som mulig slik at selskapets aksjekurs til å pigge 15 prosent. Slik oppførsel er dessverre ulovlig, en praksis kjent som selektiv avsløring Vurderer du å gå offentlig en dag? Pass på at du personlig følge alle dine finansielt orienterte ansatte på sosiale nettverk og gjennomføre regelmessige revisjoner for å holde orden på hva de forteller verden. 6. Be om potensielt fiendtlige brukere å kiming i Det høres sikkert ut som en god idé: bygge noen Twitter og Facebook juice ved å spørre de som følger deg til å skrive noe om din bedrift på nett. Dessverre, det begrepet ofte ikke fungerer - det spiller ingen rolle hvor mange mennesker elsker deg, fordi mange mennesker der ute sikkert hater deg like mye, og de følger din Twitter-konto, også Juryen er ute på om å prøve å finne opp en hashtag er en smart idé, men husk at en gang du slippe løs det, kan du ikke angre det. Sørg for at følelser er holdent i din favør før du prøver dette trikset (og kanskje gaming systemet litt ved å tilby en premie til din favoritt diskant). 7. Få politiske erfarne bedriftseiere vet å aldri, aldri bringe politikk inn i arbeidslivet. Med landet delt på midten på de fleste politiske saker, selv de mest uskyldige av politiske kommentarer er sannsynlig å fornærme 50 prosent av kundene dine. Men det stoppet ikke Chick-fil-A president Dan Cathy fra snakker offentlig om sin motstand mot homofile ekteskap i fjor, noe som kulminerte i en ordkrig over det sosiale medielandskapet. Chick-fil-A slutt måtte distansere seg formelt fra politisk diskurs, men måneder lange beleiringen mot selskapet gjorde sin skade, med boikott, tapte partnerskap, og generell uvilje som kunne vært unngått hadde Cathy rett og slett stenge sin store munn . 8. Ikke klarer å forstå mekanikken i sosiale medier Hashtags, @ svar, tagging - slike ting er ikke nødvendigvis lett eller intuitive, og det er tilgivelig hvis du gjør en feil en gang i en stund. Når det er sagt, innsatsen er høyere når du bruker sosiale medier i et forretningsmiljø, så det lønner seg å få ting riktig sak. CVS Pharmacy opprettet en ny Twitter-konto,CVS_Cares, og spurte kunder til å følge den og gi tilbakemelding til selskapet. Problemet:CVS_Cares var låst, så ingen kunne se sine tweets eller selv følge kontoen uten å spørre om tillatelse Relatert til punkt nummer 4, Enten har funnet seg selv ser dumt når det tweeted "Hvem er #notguilty om spising. alle de smakfulle godbiter de vil ?! " i midten av Casey Anthony rettssaken. Det er vanskelig å si om dette innlegget var en tilsiktet forsøk på å uansvarlig hoppe på en populær hashtag eller bare ren dumhet. Selskapet drev lobbyvirksomhet hardt at det var sistnevnte. En slik dumhet ble tatt til det ekstreme tidligere denne uken i den allerede beryktede tilfelle av Amys Baking Company. Når virksomheten befant seg slapped med noen negative Yelp kommentarer og Reddit brukere startet heckling eiernes opptreden på Kjøkken mareritt 9. Forsømmelse sosiale medier sikkerhet Når du er i tvil, hevder du ble hacket. Selv om mye forferdelig sosiale medier atferd kan være skylden på ulykker eller publisitet stunts (inkludert alle de "tilfeldige nudes" kjendiser så ofte sender ut), noen av denne ting virkelig er på grunn av hacker engasjement. Sosiale medier sikkerhet er en alvorlig sak, og phishing-angrep som forsøker å stikke av med Twitter og Facebook-legitimasjon er uutholdelig vanlig. Lås virksomhetens regnskaper opp tett med sterke passord, og sørge for at de eneste som har tilgang til kontoene er de som virkelig trenger det. Unngå feil med common forberedelse Sosiale medier er en god kommunikasjon verktøy for virksomheten - til kommunikasjon går galt, og feilen er der for alle å se. Stille fornuftige grunnregler og prosesser vil minimere risikoen. Tross alt, ville du ikke ønsker å være den tiende bedrift oppført i denne artikkelen. Anmeldelser
sa oppsigelser finner sted. Administrerende veien slik hendelse blir presentert for verden er en kritisk del av å sikre selskapets langsiktige overlevelse.
. (Et beslektet problem er frodig på Facebook, som uheldige kommentarer noen ganger legge tilsynelatende private meldinger på en kontakt offentlig tidslinje.)
bruke sosiale medier for private meldinger i det hele tatt.
, der private informasjon utleveres til noen - i dette tilfellet, Morphis s 238 Twitter tilhengere - i stedet for til verden for øvrig. En senere undersøkelse (etter Morphis fikk sparken) avdekket en lang historie med upassende deling på Facebook og Twitter.
, Samy og Amy Bouzaglo forsøkt å kjempe tilbake, primært via bedriftens Facebook-kontoen - i alt caps. Fyre opp bålet raskt gjort problemet verre, snu en morsom historie som kunne ha brent ut i 15 minutter til en katastrofe som vil stå som en casestudie av hvordan ikke å engasjere kritikere på sosiale medier. Forstå at hive tankene, og ikke mate trollene.