Hvis du er et selskap som har en Facebook-fan siden, er det sikkert at det sannsynligvis vil være en anledning når du har fått en irritert klient som komponerer en mindre enn hyggelig innlegg på veggen. Uansett hvor fantastisk din hjelp er og uansett hvor engasjert du er, er det ekstremt vanskelig å gjøre alle mennesker glade. Likevel er det lurt å alltid prøve ditt beste for å bidra til å holde alle kundene fornøyde. Hvis en elendig prospektet skriver på veggen din, er det svært viktig å håndtere kundens gripe og bistå til det aller beste av din evne. Nedenfor er noen gode tips for å håndtere misfornøyde Facebook-fans.

Reagere på spørsmålet og svare raskt. Det er viktig for deg å erkjenne at klienten har et problem, og at du har tenkt å hjelpe. Vær tydelig på at klienten er svært viktig for deg og at å hjelpe dem ut er din største bekymring. Hvis du ikke svarer i det hele tatt, eller hvis du lar reagere i lang tid, ser det ut som om du prøver å styre klar av problemet. Dette er ikke til å reflektere godt på selskapet. Ikke glem at hele viften samfunnet lett kan se hver og en av innleggene på veggen. Dine fans ønsker å vite at du er bekymret for dem, og at du er bekymret for kundestøtte.

Vær tålmodig med kunden og prøve å forstå hvor de kommer fra. Tenk å være i skoene til klienten og prøve å forstå deres frustrasjon. Det spiller ingen rolle om din bedrift er rett eller galt, gjør at du beklager virkelig for noen problemer forårsaket og ta kundens problemer på alvor. Jo mer tålmodig som du er med din klient, jo mer at de vil huske det topp kvalitet på kundeservice.

Send din klient en privat melding. Når du har sett på kundens klage på veggen og i det åpne, det er en klok beslutning å ta samtalen til private meldinger. Sende kunden en personlig melding tilby dem hjelp og tid. Dette gir deg en måte å nå ut til prospektet direkte og på en personlig måte. Tilby noe slikt som en rabatt eller spesialtilbud til kunden for problemer som er voldt. Det anbefales ikke å skrive disse tingene på veggen din fordi du risikerer av alle verdsatte klientell forventer akkurat det samme.
Hvis du tror at det opprinnelige innlegget uttrykt av din frustrert kunde er spesielt negativ, det er egentlig ingen problemet i privat spørre klienten om de ville vurdere å fjerne innlegget fra veggen. Bare gjøre dette når du har løst alle kundens problemer og strykes ut alle problemene. Også, bare gjøre dette hvis du er helt sikker på at du tar av innlegget er en god idé. Ganske ofte er det best å la innlegg på Facebook-veggen, og slik at du kan vise til din verdsatt klientell at problemet er løst. Hvis du forsiktig forklare til kunden hvor alvorlig veggen er til virksomheten din, vil de sannsynligvis forstå. Det er høyst sannsynlig at deres innlegget ble skrevet i varmen av øyeblikk da de var ganske opprørt. Gi dem litt tid til å kjøle seg ned, og de vil trolig være glad for å eliminere innlegget.

Alternativt, hvis du heller ikke be for kunden å utrydde rektor post, gjøre visse du svarer på innlegget en gang problemet er løst. Ved å håndtere situasjonen åpenlyst, vil du bli demonstrere for fansen at du bryr deg og at du gikk ut av veien for å gjøre kunden fornøyd. Selskaper foreslår åpenhet til sine kunder på nettet er høyt verdsatt av forbrukerne. Firmaet omdømme kan bare bli bedre hvis du gå en ekstra mil i å prøve å hjelpe dine klienter. Uttrykke hvor glad du er for at du var i stand til å løse problemet, og hvor mye du virkelig setter pris på den virksomheten som prospektet bringer.

Etter å kommunisere med dine Facebook-fans i lange perioder av gangen, kan du komme til poenget hvor du vil være i stand til å la fansen svare på vanskeligheter på veggen. Hvis du har en utrolig produkt og har også brukt masse tid og energi å snakke og engasjerende med dine fans, er det mulig at fansen begynner å bli store splitter vinnere for ditt produkt eller tjeneste. Det tar en utrolig innsats for å få til dette punktet, men alle organisasjoner på Facebook bør skyte for dette. Når fansen føler seg som en viktig del av samfunnet og har en kraftig tilkobling til tjenesten, vil de begynne å svare på spørsmål på dine vegne og hjelpe ut andre medlemmer av samfunnet. Din mest lykkelige fans er glade for å hjelpe.

Hvis du noen gang i den uheldige situasjon å håndtere en usedvanlig fiendtlig og vanskelig person som bare deltar i samfunnet for å starte kamper og forårsake konflikter, må du kanskje fjerne det individ fra Facebook fan side og ekskludere dem. Det samme gjelder for alle som bruker åpenlyst voldelig språk mot deg eller de andre samfunnsmedlemmer. Hvis du prøver ditt fremst å løse en situasjon og alt du får er en munnfull av kraftuttrykk, er det lite annet du er i stand til å gjøre i tillegg til å forby den enkelte. Samfunnet vil være takknemlig for at du ikke lar folk som det å være en del av fellesskapet.

Aldri undervurder styrken til å følge opp med fans. Når du har hjulpet prospektet med sine problemer, er det en fin touch til å følge opp med dem noen uker senere med en tilpasset melding. Spør din prospektet hvordan alt går, og hvis de trenger hjelp med noe. De kommer til å bli overrasket over graden av prospektet service og oppmerksomhet som du tilbyr. Anmeldelser