Alle vet at kundeopplevelsen er det som kan gjøre eller ødelegge en bedrift. I en butikk foran, må du regne med ansattes å vise det beste sideof din bedrift? - Så hvorfor skulle du ikke ønsker å gjøre det samme online

I dag, folk har mer tilgang enn noen gang til ressurser om selskaper og deres erfaringer. Bedrifter trenger for å sikre at deres produkter og servicesactually gjøre det de er ment til, og sørge for at deres kundeservice er nyttig og lett tilgjengelig. Ikke bare gjør selskapet trenger towatch sine egne blogger, men de trenger å vite hvilke bekker og kanaler for å lytte og delta med. Det handler ikke bare om å se på sin egen twitterfeed, det handler om å komme ut der og vasser gjennom alle data som kan være relevant.

For å kunne kjøre en sosial media kampanje, trenger du støtte som vil lytte og engasjere kundene dine . Du må være i stand til å holde kunnskapen availableto alle som er involvert med sosiale medier prosessen. Samkjøre laget ditt vil hjelpe arbeidsflyt og nødvendige opplysninger sendes sammen.

Hvordan Forbedre sosiale medier kundene oppleve?
En. Lytt og Svare.
Lytte til behovene til eksisterende og potensielle kunder. Kan dine kunder dra nytte av en aktiv sosiale medier konto? Kan du svare på dem fasterwith en aktiv Twitter-konto enn et 800-nummer? Hvis du har din støttegruppen på plass, kan de se proaktivt forårsaker din bedrift til å reagere fasterto eventuelle behov eller spørsmål en klient kan ha.

2. Cross Reference Data
Nå som sosiale medier systemet er på plass, kryssreferanse dine data. Er kundene legger på mediene streame de samme kundene som er i yourstore innkjøps elementer? For å kunne betjene kundene det er godt å kjenne sin historie med selskapet ditt, slik at du kan gi dem bestexperience mulig.

3. Forstå forholdet
Du har et nytt nivå av kunde etterretning, og virksomheten siden skal brukes til å lære av. Vurdere din klient interaksjon. Hvordan kunne det havewent jevnere, hva var responstiden ut? Et selskap bør aldri se ut som den bruker personlig informasjon, spesielt for noen som har norelationship med selskapet. Bare fordi noen du har registrert sendt deg en tweet, betyr det ikke at du bør sende dem en e-post til sine personalaccount å svare.

Hvis en eksisterende kunde er å ha en dårlig opplevelse, bør første prioritet være å fikse opplevelsen. Kommunisere frem og tilbake med brukeren, andask kunden til å stemme tilbakemeldinger og meninger. Dette vil bidra til å øke merkevare tilhørighet og en opplevelse verdt å dele med andre. Uansett om det er agood eller dårlig erfaring, det er nøkkelen til å kommunisere og delta ideer og finne en måte at de kan bli uttrykt og tatt til fange. Kommunisere fremdriften tilbake tothe kunde, slik at de kan se at du er proaktiv i å finne en løsning.

dele og samarbeide
Mens du gjør alt som er nevnt ovenfor, sørg for at laget ditt er på samme side med deg. Krysse henviser sosiale data og interne data andretaining referanser av samtaletrådene. Holde alle på samme side samtidig delegere oppgaver til hverandre kan bidra til å gi en utmerket customerexperience.

Hvordan SevenAtoms Fit in?
Sosiale engasjement kan outsources, men være smart om hvem du bruker . Du trenger et selskap som vil holde all informasjon åpen og delt på en jevnlig basis. SevenAtoms vil kommunisere med deg åpent om all aktivitet som kommer sammen, samtidig som at, at vi forstår vår klient. Vi makesure å presentere oss selv i en oppførsel som speiler representasjon forventet fra selskapet.

Våre ansatte holder seg oppdatert med alle dagens sosiale medier trending, og gjøre vårt beste for å sørge for at hver blogg er fylt med SEO søkeord som duvilha å representere selskapet. Besøk våre sosiale medieløsninger for mer informasjon. Anmeldelser