I løpet av de siste årene har vi sett sosiale medier endrer måten vi håndtere kunder. Slike kanaler som Twitter og Facebook har tillatt selskaper å kommunisere med sitt publikum på en mer intimt nivå, og bringer begge selskapene og deres kunder i et tettere forhold hvor samtalene finner sted offentlig.

En sosial anledningen byr seg

For øyeblikket er sosiale medier en nesten absolutt vindu til verden. Her kan vi snakke, lytte og se hva våre potensielle publikum gjør. Enda viktigere, vi finner ut hva det er som de ønsker fra oss.

Sosiale medier gir ikke bare en vei for våre kunder å nå oss det også gi oss et vindu der vi kan se våre kunder liker, misliker og foreninger /nettverk

Mange kunder har henvendt seg til sosiale medier for kundeservice - å stille spørsmål om "vegger".; forlater kommentarer (gode og dårlige) på twitter tweets og selv dele deres kontaktinformasjon åpenlyst.

Samtaler blir konfrontasjoner

Den beste måten å håndtere en kunde klage på et offentlig sted, er å erkjenne den. Folk ønsker å bli verdsatt og de ønsker å bli hørt.

Sosiale plattformer gi en kanal for at hvis de forvaltes riktig og formålet er holdt i forkant.

Det er ikke stedet å blast politikk eller bruke verktøyet til å forklare "din side av historien".

erkjenne First sin bekymring. Dette er for faktiske legitime bekymringer ikke bare for folk som troll sidene håper å spam.

Så, ikke slette. Husk, folk ser på samhandling på plattformer. Hvis du sletter en kommentar du misliker, så det taler volumer at du ikke verdsetter hva noen sier om det er negativt, en bekymring eller ikke i tråd med hva du ønsker å prate om

High tech -. Høy trykk

Vær menneskelig og nå tilby dem muligheter til å ta samtalen frakoblet. Når du gjør dette, alle "lurer" og observere samtalen ser at du bryr deg og verdsetter dine forbindelser og kunder.

Med å få kontakt med dem offline, holder også deres private informasjon private og tar eventuelle negative kommentarer eller historier av av din sosiale plattformen.

Mens den sosiale kunde er en kraftig kilde til informasjon og transformasjon, er det opp til oss å engasjere seg med vår sosiale verden. Vi kan ikke vente for dem rundt oss for å starte opp en samtale. Vi må være forberedt på å engasjere kunden. Det betyr at informasjon som du samler inn fra din klient er ikke bare en fil i pulten din, er det en ressurs som lar deg bli mer intim med klienten.