Hvis du eier din egen virksomhet og leter etter strategier for å øke salget, sjansene er du ville ha kommet over begrepet sosial customer relationship management (Social CRM). Social CRM er en strategi som fokuserer på kundens engasjement og samhandling, i stedet for direkte kjøre salg. Det finnes en rekke konkrete verktøy og programvare som kan brukes. Men husk at det er en videreutvikling av CRM som har eksistert i flere tiår, så Social CRM innebærer fortsatt en back-end system for håndtering av kunderelasjoner gjennom innsamling av data for mer effektivitet og bedre målretting - og i siste instans styrer salg. Den spesielle strategi og verktøy som brukes for sosial CRM avhenger av behov og mål organisasjonen prøver å oppnå.

Hva er Social CRM?

Social CRM er definert av Paul Greenberg forfatter av "CRM på Speed ​​of Light. "slik:

" ... utformet for å engasjere kunden i et samarbeids samtale for å gi en gjensidig fordelaktig verdi i en pålitelig og gjennomsiktig forretningsmiljø det er selskapet som svar på kundens . eie av forholdet "

en autoritet på emnet Michael Fauschette forklarer at det er:

" Social CRM er verktøy og prosesser som fremmer bedre, mer effektiv kundedialog og utnytter den kollektive etterretning av bredere kunde samfunn med den tiltenkte resultat av økende intimitet mellom en organisasjon og dens potensielle og eksisterende kunder. målet er å gjøre forholdet med kunden mer intime og knyttet til selskapet ved å bygge en offentlig økosystem for å bedre forstå hva de vil og hvordan de samhandler med de forskjellige firmatouchpoints som salg, kundeservice osv ... "

Så hva betyr alt dette ?, den reelle forskjellen er kontroll og kommunikasjon. I sosial CRM, har selskapet ikke fullt ut kontrollere merkevaren, snarere er det mer som et felles partnerskap mellom dem og kunden og to-veis kommunikasjon mellom kunder og bedrifter vektlegges over enkle interaksjoner å kjøre transaksjoner.

Social CRM er drevet av kunden. Selskaper kan ikke lenger skyve ut ensidige meldinger til kundene, men heller de må for å kommunisere direkte med kunder og utvikle relasjoner for å oppmuntre dem til å bli kunde talsmenn. Kundene har nå si i den mest hensiktsmessige prosesser, bedrifter, kanaler å bruke, interaksjoner og henvisninger mellom kunder til å øke salget (i motsetning til virksomheten utelukkende å øke salget og så videre. Til tross for å være kjent som CRM, den gamle CRM strategi, ignorere interaksjoner fra kunder i å drive interne prosesser og strategier.

Hvordan CRM utviklet seg til Social CRM

CRM utviklet seg til Social CRM grunn til oppfinnelsen av internett og fremveksten av sosiale nettverk. kunder nå har tilgang til en overflod av informasjon tilgjengelig for å kunne fastslå hvilke produkter og tjenester som er best for deres behov. Derfor måtte selskapene å hoppe på sosiale medier ledelse og sosial overvåkning bandwagon å utnytte denne muligheten. Social CRM gjør din merkevare til . skiller seg ut fra neverending liste over konkurrenter i produktet eller tjenesten kategori Cone forretninger som har utført en sosial media studier og oppdaget at grunnen til at forbrukerne besluttet å velge oppførsel forretninger med et bestemt selskap er:

- 60% av amerikanerne intereacted med bedrifter gjennom sosiale medier på en jevnlig basis
- 43% av forbrukerne ønsker selskapene å samhandle med dem på sosiale nettverk for å løse et problem de opplever
-. Før du kjøper anbefalte produkter eller tjenester, over 81% av forbrukerne gjennomføre undersøkelser og /eller vurdere produktet eller tjenesten.

det kan være utfordrende for bedrifter å møte de stadig økende behov hos disse sosiale kunder og prøver å konvertere dine følgere og fans til kunder og talsmenn , men husk at resultatene er utrolig givende. Spesielt når du ser på overflod av sosiale medier statistikk som avslører at sosial markedsføring sammen med andre former for elektronisk markedsføring er mye mer kostnadseffektivt enn tradisjonelle massemedia markedsføring. Det har også fordelen av å være mye mer målrettet, slik at det er mindre svinn av markedsføring dollar. Bruk litt tid på å finne den beste strategien for virksomheten i form av sosial kontroll og sosial media management gjennom Social CRM-systemer og begynne høster gevinsten.

Mitt navn er Lucas Wong. Jeg er en internett-markedsføring konsulent for Web Promotion Software, involvert i alle aspekter av internett markedsføring fra internett markedsføring verktøy og sosiale medier verktøy som Facebook verktøy til SEO og PPC. Internett markedsføring kan være forvirrende så på fritiden liker jeg å skrive internett markedsføring vurderinger for å hjelpe bedrifter med å få mest mulig ut av sine internett markedsføring.