I forhold til tidligere tider, er svært volatile og konkurransedyktig dagens virksomhet arena. Dessuten, med kunder ringe sjefen bedrifter har ikke noe annet valg enn å rykke ut for å ligge i forkant av konkurransen. Derfor har det advent av sosiale medier vært en velsignelse for bedrifter og organisasjoner strever hardt for å holde tritt med kundenes forventninger. Det hjalp bedrifter til å stige over forventningene til kundene ved å tilby en plattform for å koble til og engasjere seg med sine kunder og vet deres sinn. Videre gjennom sosiale medier analyse bedrifter og organisasjoner kan identifisere og måle samtale, følelser, innflytelse, engasjement og trender og dermed spore pulsen på kundene.

Selv om sosiale medier er et nytt fenomen, dets utvikling i et sterkt effektivt verktøy for bedriften var rask og rask. Facebook, for eksempel, startet som en uformell og uformell media for folk å ha en vennlig tete-a-tete med venner og medlemmer av lokalsamfunnet. Men i dag er det en av verdens største nettsamfunn med over 300 millioner brukere og stadig mer. Facebook gir dermed en flott mulighet for bedrifter og organisasjoner til å nå ut til sine eksisterende og potensielle kunder og engasjere seg i en meningsfull dialog med dem.

I dag tilgjengeligheten av spesialbygde sosiale medier analyseverktøy hjelpe bedrifter til å måle og øke effektiviteten på nettet. Analytics for Facebook, for eksempel, tilbyr bedrifter manifold fordeler som måler interaktiv markedsføring, utvide rekkevidden, øke oppbevaring og bringe mer inntekter. Facebook har flere plattformer for bedrifter som ønsker å markedsføre sin virksomhet. Selskaper kan opprette sin egen profil og laste opp videoer på Facebook, slik at interesserte kan delta og få siste oppdateringer. Bedrifter kan også ha nytte av å spore web data, og med hjelp av Facebook beregninger få umiddelbar tilbakemelding på hvordan innholdet utfører, slik at de kan optimalisere produkter, funksjoner, kampanjer, innhold og samhandling raskere.

Den verdensberømte web strateg, Jeremiah Owyang, definerer Social Media Analytics som "praksisen med å være i stand til å forstå kundene og forutsi dem ved hjelp av data fra det sosiale nettet." Nettsamfunn gir dermed den enkleste måten for bedrifter og virksomheter til å koble personlig med forbrukere og kjenner sine meninger. I tillegg, gjennom sosiale analytics, får bedriftene en idé om hva som fungerer og hva som ikke, som hjelper dem til å ta viktige beslutninger.

Vurderer fordelene ved sosiale medier analyse, må selskapene begynne å investere i sosiale medier analytics verktøy for å forbedre deres rekkevidde, oppbevaring og omsetning kampanjer.