Alt som trengs er en virkelig misfornøyde kunden til å utløse en ildebrann av negativ word-of-mouth som kan redusere din bedrift til aske. Hvis du ikke tror dette, kan du prøve å forske "Dell Hell", hvor det tok en eneste misfornøyd blogger å starte et angrep av offentlige klager mot dårligere kundeservice av teknologien giganten. Det er David mot Goliat, og vi vet alle hvordan denne historien ender.
Nå, med selskaper blir stadig mer synlig i sosiale medier, er alle bedrifter utsatt for "cyber steining" når kundene ikke blir ivaretatt. Forskning viser at 16% av sinte kunder vil bable i sosiale medier på grunn av dårlig service sammenlignet med bare 8% av de som vil fantasere når de får god service. Åpenbart er online omdømmebygging i sosiale nettverk blir vanskeligere dag etter dag.
Å lese dette, kan du allerede være å gjøre markedsføringen i en rekke sosiale nettsteder for å generere trafikk. Du kan også ha en SEO selskapet å gjøre dette for deg. Med scenariet malt over, ikke glem å ta med kundeservice som en av dine sosiale markedsføring mål.
Ha en Push-Button Crisis Kommunikasjonsplan
viral natur negativ publisitet deles på sosiale nettverkene gjør det hele mer vanskelig å inneholde. Det beste løpet av handlingen er å ha en krisekommunikasjon rammeverk eller manuell som kan distribueres på et blunk. Har viktige meldinger klar. Forutse hardtslående kommentarer og spørsmål og forberede svarene. På samme måte vil du ønsker å ta ut krigen utenfor den sosiale mediesfæren som er en perfekt grobunn for økt, irrasjonelle følelser. Ring dem eller e dem. Det er mye mer profesjonell sånn
Sett opp en 24/7 Social Media Response System
Kundene er krevende -. Det er egentlig ingen bedre måte å si det. De vil ha det de vil, hvor de vil ha det, når de ønsker det. Som sådan, kan en kundeservice krise eksplodere når som helst på dagen og være uoppnåelig er en dødssynd. Hvis du ikke kan tilfredsstille dine kundehenvendelser i Twitter eller Facebook, sørg for at de vet det (selv om det ikke er sikkert at de vil forstå hvorfor du ikke er tilgjengelig). Bedre ennå, kan du sette opp en 24/7 sosiale medier respons system ved å ansette en SEO selskapet å gjøre prosessen mer strukturert og effektiv.
Ikke la noe Slip
Det er lett å avfeie noen bekymringer som smålig og moll. Men husk at i ordningen med online omdømmebygging, er det ikke noe slikt som en liten klage. Videre kan du ikke se disse svulstige umiddelbart fordi kundene ikke legge dem direkte på Facebook-veggen eller ikkemention deg på Twitter. Men de er der ute, stille ødelegge merkevaren.
En opportunistisk konkurrent kan enkelt ta denne muligheten og bruke den som utgangspunkt for en svertekampanje mot merkevaren. Det er ganske enkelt å gjøre en rutinemessig samtale tilsynet bare for å være sikker på hva folk sier om merkevaren din og gjør at du kan begynne å skade kontroll selv før skaden er påført. Anmeldelser