Sosiale medier omsetning på verdensbasis er forventet å nå $ 34000000000 i 2016 (Gartner se lenken nederst i artikkelen), også etter 2016, vil mer enn 1,5 milliarder mennesker bruker sosiale nettverk, en økning på 57% fra 2011. Dette er måten så mange bedrifter i dag investerer tid i Social CRM og integrere deres online CRM løsninger med sosiale kanaler som Twitter, Linkedin og Facebook, for å gjøre virksomheten mer tilgjengelig, mer person og til slutt forbedre sine kunderelasjoner.
Social CRM gjør det mulig å få tilgang til, og lagre et vell av omfattende data fra sosiale medier fra innsiden av Online CRM-verktøy, hjelper deg å lage et oppbevaringssted for informasjon om potensielle og eksisterende kunder. Denne informasjonen kan deretter brukes til å forbedre markedsføring, kommunikasjon, salg innsikt og kunde tjenestetilbud og når utnyttes på riktig måte kan det være en veldig kraftig våpen.
Forbedre salgsprosessen
Med umiddelbar tilgang til sosiale mediekanaler fra din Online CRM-system, kan dine salgsteam samle mer relevant kundeinformasjon fra samtaler på nettet, sosiale medier profiler og eksisterende historie fra din integrert cRM-løsning. Ved å engasjere med dine kunder på Twitter fra ditt CRM-løsning, kan du se gjennom sin aktivitet, etablere den beste tiden å ta kontakt med dem og finne ut hva som er viktig for dem, og hjelpe deg til å starte mer relevant og meningsfull diskusjon.
Forbedre Marketing prosessen
Social CRM kan hjelpe markedsføring blitt en to-veis, samarbeidende prosess. Markedsføring lag kan nå møte potensielle kunder tidlig i salgssyklusen og få kontakt med dem gjennom real-time lytting og overvåking av samtaler på nettet. Med Twitter og Facebook integrasjon kan du raskt og enkelt starte markedsføringskampanjer for å lansere produkter eller kampanjer og spore responsen på disse kampanjene i sanntid i din Online CRM-konto som gir deg ekstra informasjon som kan være avgjørende når du gjør kampanje justeringer.
Forbedre kundeservice prosessen
Ved å integrere sosiale CRM i din kundestøtte strategi du kan forbedre hastigheten på å svare på kundeklager og øke nivået av tillit til merkevaren gjennom gjennomsiktig eksponering for elektroniske verden. Med Twitter og Facebook integrasjon kan du legge inn eller svare direkte til en kunde spørring på en sosial mediekanal fra din Online CRM og ved å svare på en forespørsel fra en kunde, kan du faktisk være å svare en spørring for en rekke kunder og dermed gi informasjon, hjelp og kundebehandling for alle.
http://www.gartner.com/newsroom/id/2092217