Sosiale medier gir store og små bedrifter med et kraftig verktøy for å engasjere seg med sine kunder og bygge et positivt omdømme for deres selskap. Ved å overvåke sosiale medier kommentarer om et selskap, så vel som forretnings vurderinger og rangeringer, kan du identifisere problemer du ellers ville ha gått glipp av, rette opp eventuelle problemer kunder kan ha hatt, og diffuse potensielt skadelige situasjoner.

Ifølge nyere markedsundersøkelser, kan sosiale medier kommentarer har en stor innvirkning på virksomheten. Ca 22% av folk som har en dårlig opplevelse på nettet er sannsynlig å legge igjen en kommentar om dårlig service eller produkt på sosiale medier. Bare 9% t av forbrukere som har en positiv opplevelse er sannsynlig å legge igjen en kommentar på nettet. Hva folk sier på nettet har en stor innvirkning - 70% av personer som søker etter online vurderinger vil stole på hva familie og venner si om et produkt eller en tjeneste på nettet, mens 90% vil stole på hva forbrukere som har kjøpt produktet eller tjenesten har å si. Å gjøre de positive kommentarene døve de negative kommentarene må være et sentralt fokus for markedsføringstiltak.

Ved hjelp av en Internett omdømmebygging firma som overvåker sosiale medier kan hjelpe deg å gjøre sosiale medier til din fordel. En god service vil overvåke de store sosiale nettverk, inkludert de som kan være geografisk relevant for ditt område, og varsler deg om negative kommentarer mens finne måter å fremme de positive kommentarene om din bedrift.

Sosiale medier overvåking kan varsle deg om problemer i din bedrift som krever oppmerksomhet. Bedriftseiere er ikke allvitende, og ofte kan det oppstå problemer i enkelte steder at de ikke vet om. Å se hva kundene sier kan hjelpe deg å ta informerte beslutninger om hvorvidt ressurser må omfordeles for å gjøre forbedringer i bestemte områder av virksomheten din. Enten det er å utvide ganger, fikse problemer med produkter, eller oppmuntre til bedre kundeservice, kan sosiale medier kommentarer hjelpe varsle bedriftseiere av disse behovene.

Når negative kommentarer om din bedrift er gjort online, gir sosiale medier et kraftig verktøy for å engasjere seg med noen misfornøyde kunder til å løse problemet. Bedrifter kan tilby tilbakebetaling, iverksette tiltak for å løse et problem, eller be om unnskyldning til kunden for å bidra til å redusere problemet. Kundene er ofte pris på dette arbeidet, og kan ta ned negativ kommentar, eller kommentere hvor fornøyd de er at problemet er løst.

Når du finner positive kommentarer om din bedrift, kan du få mer kjørelengde ut av dem ved å fremme disse kommentarene på bedriftens nettside eller sin egen sosiale medier siden. På grunn av den tilliten forbrukerne plasserer i online bedrifts vurderinger gjort av venner, familie og andre forbrukere, fremme positive kommentarer kan gå en lang vei mot å kjøre kunder til virksomheten din.

Ved å ta vare å overvåke og polere din online omdømme, kan din bedrift få salg og nye kunder, noe som gjør sosiale medier overvåking verdt investeringen.