Sosiale medier verktøy hjelper bedrifter til å kommunisere med sine kunder. De fleste selskaper har nå innsett at dette er svært effektiv til tider. Den brukes som et salgsfremmende kanal for distribusjon av innhold. Det bidrar til å effektivisere informasjon for forskning, tilbakemeldinger og bygge relasjoner. Løpende statistikk viser hvor tre av fire mennesker bruker sosiale medier regelmessig. For noen år tilbake, e-post var den viktigste aktiviteten på nettet, men ikke lenger. Sosiale medier har passert epost. Ifølge en fersk forskning, har ca 93% av sine brukere enige om det faktum at selskapene skal ha en sosial media tilstedeværelse.
Sosiale medier byrået bruker sosiale medier for:
Kundeservice
Produkt /tjeneste tilbakemeldinger
Industri nettverk
Kampanjer /konkurranser
Nyheter, selskapet oppdateringer
Internt samarbeid
De tre øverste sosiale medieplattformer er:
Facebook Anmeldelser
Twitter
YouTube
Facebook -Det er over 400 millioner brukere, blant dem 20 millioner bli Facebook-fan siden daglig. 5 milliarder lenker, bilder og videoer er delt på en daglig basis. Facebook oppnådde 100 millioner brukere i seks måneder sammenlignet med radio og fjernsyn. Det tok dem flere tiår å nå 50 millioner brukere.
Twitter- Det er over 80 millioner brukere på Twitter. Mer enn 10 millioner mennesker tilgang til sine accountsper dag
YouTube- Det er den nest største søkemotoren på nettet, og den fjerde største nettsted. Den registrerer mer enn 1 milliard visninger per dag.
Det hjelper å bygge online omdømme i et selskap. Det bidrar til å skape goodwill som definitivt hjelper selskapet for sin merkevarebygging. Det er alltid gunstig for selskapet dersom de snakker til sine kunder fordi det bygger en stor mengde troverdighet. Sosiale medier markedsføringskampanjer kan være spesielt rettet mot bly generert publikum. Etaten forsøker å engasjere kundene på jevne mellomrom som konstant engasjement bidrar til å beholde eksisterende kunder og også øke din merkevare pålitelighet.
Produktlanseringer er svært viktig for enhver bedrift, og så er testen markedsføring fase. Denne plattformen hjelper markedsførere å ha en liten test markedet på et sett av målgruppen før selve lanseringen av produktet, for å finne ut hvordan produktet vil rettferdig på dagen for lansering eller gjør den trenger noen last minute endring. Selskaper spore samtalene svært minutt til en konklusjon.