SugarCRM Services: SugarCRM er en kommersiell åpen kildekode Customer Relationship Management programvare som er utviklet for å møte alle CRM kravene i organisasjoner. Den er utviklet ved hjelp av PHP og er tilgjengelig i både gratis og kommersielle utgaver.

Sugar Open Source er gratis utgave av SugarCRM og er best egnet for små organisasjoner som har et mindre antall brukere. Det gir grunnleggende CRM funksjonalitet som bly sporing, salgsledelse, prosjektledelse, problemet sporing etc.

De kommersielle utgaver av SugarCRM er ideell for mellomstore og store organisasjoner der antall brukere er stort. Den er tilgjengelig i to versjoner, sukker profesjonell og sukker Enterprise, som gir ekstra funksjoner utover de grunnleggende CRM funksjonalitet. Sugar Professional inneholder funksjoner som integrasjon med Microsoft Outlook, salgsprognoser, dokumenthåndtering, adgangskontroll, flere alternativer for distribusjon etc. Sugar Enterprise inkluderer funksjoner som SQL rapportering, offline klient synkronisering, støtte for Oracle 9i og 10g etc og er ideell for organisasjoner å ha et stort antall brukere

Ulike plug-ins og komponenter tilgjengelig gjennom SugarCRM støttegruppe -. Sugar Network - kan enkelt integreres med Sugar Open Source og Professional utgaver slik at de kan bli oppgradert til Sugar Enterprise utgaven.

Sugar Professional og Enterprise-utgavene kan distribueres i flere moduser, avhengig av ulike faktorer som organisering størrelse, IT-infrastruktur og ressurser etc. i situasjoner hvor organisasjonene ikke har ressurser og infrastruktur for å administrere SugarCRM løsning, Icreon tilbyr å være vert for og opprettholde søknaden på våre servere. For kunder som trenger frihet til å styre sin SugarCRM søknaden, foreslår vi klienten stedet modusen for distribusjon der vi tilpasse og utvikle løsningen i henhold til kravene og implementere det på klientområde.

SugarCRM er en funksjon rik applikasjon som lar organisasjoner til å automatisere aktiviteter knyttet til kunder og kunderelasjoner i en mer organisert måte. Funksjonene i SugarCRM omfatter følgende:

Kundeservice:

Administratorer kan vise detaljer om alle kundeinteraksjoner og kan overvåke og spore kundens problemer og effektiviteten av svarene på det samme. Bug og utstedelse opptrapping funksjoner er bygget inn i løsningen

Salgsledelse.

Ledere kan lagre, spore og dele salgsdata på tvers av organisasjonen. Den salgsledelse modul inneholder funksjoner for å spore og administrere salgsmuligheter, muligheter og håndtere fremgang resulterer i økt produktivitet. Det inkluderer alternativer for å lagre og vise detaljene for kundene og dermed bedre oppsalg og kryssalg muligheter. Salgssjefer kan definere grupper, tildele salgsmuligheter og analysere og overvåke effektiviteten av lagene

Marketing Management.

Administratorer kan opprette og spore flere markedsføringskampanjer. De kan fange opp kunder som genereres fra kampanjene, kategorisere dem i henhold til ulike egenskaper og tilordne dem til salgsrepresentanter
Reporting.

Detaljerte statistiske rapporter kan være generere muliggjør effektiv overvåking av aktiviteter og resultater. Rapporter kan bores ned for å se en detaljert analyse. Gir støtte for sanntids analyse av forestillinger, i form av rapporter, diagrammer og grafer

I tillegg inneholder SugarCRM følgende funksjoner og funksjonalitet.

Gir støtte for flere språk
sukker Studio administrasjonsmodulen av SugarCRM kan brukes til å utføre systemvedlikehold og administrasjonsoppgaver som å definere arbeidsflyter, varsler, tilpassing skjemafelt etc
Gir omfattende dokumenthåndterings funksjonalitet som gjør det mulig å skape en sentralisert dokumentlager der brukerne kan lagre, organisere og dele dokumenter

Sikkerhet og sikkerhetsfunksjoner tillate etablering av ulike tilgangsnivåer og brukerroller for å begrense tilgangen

SugarCRM inkluderer integrert RSS feeds slik at brukerne kan angi innholdet de ønsker å se på

Gir støtte for offline synkronisering der brukerne kan arbeide frakoblet og oppdatere dataene i systemet når de logge seg på nettverket

brukere kan sette deres preferanser en tilpasse skjermen og oppsettet av ulike grensesnitt i søknaden

Forum kan integreres med løsningen slik at brukerne kan enkelt dele og utveksle informasjon om et emne
Inkluderer plug-ins for Microsoft Word slik at de SugarCRM data som skal nås og brukes i bokstaver osv