in 6,5, wordt namens de OTRS,,,, O, pen, t, stemmen, R, s, verzoeken, systeem, is een welkome help desk - software die kunnen worden gebruikt om de stemmen te onderzoeken, en de follow - up van verdere communicatie nodig.Het gebruik van OTRS, kunnen we het beheer van de raadpleging, de klachten, verzoeken om steun en andere mededelingen, verslagen, en in deze handleiding, laten we zien hoe in de installatie van de nieuwe versie van OTRS pakken 6.5.Hier, ik was als volgt:,,, de werking van het systeem, de minimale pakken 6.5,, het IP - adres: 192.168.1.2 /24,,,, server.unixmen.local gastheer voor de installatie, de voorwaarden, OTRS, we doen de eerste paar voorwaarden., ten eerste, dat heb je al een naam voor de Toewijzing van passende en /etc/hosts, documenten, VI /etc/hosts, voorzien van de gastheer, zoals hieronder aangegeven:   bron   localhost localhost.localdomain localhost4 localhost4.localdomain4: 1                 localhost localhost.localdomain localhost6 localhost6.localdomain6192.168.1.2         server. Unixmen. De lokale       server herstart het systeem in werking is getreden, annulering of wijziging van de installatie, het behoud, de. De EPEL pakhuis.,, de wetenschappelijke pakken /RHEL /- installatie EPEL 6,5.Op basis van de gebruiker, de gebruikers, de installatie van server door gebruik te maken van de volgende beschikking gegeven: het installeren van mysql server, yum, zoals hieronder aangegeven, de start van mysql dienst: een dienst mysqld beginnen chkconfig mysqld, bij verstek, mysql de wortel is blanco.Dus laten we het wachtwoord is de wortel van de gebruiker, zoals hieronder aangegeven: mysql_secure_installation, noot: dit script in alle delen van het voorstel, wordt gebruikt bij de productie van alle server.  lees elke stap van de weg.Met het oog op de log van mysql voor het waarborgen van de veiligheid, moeten we de huidige code voor de wortel.   als je net de installatie van mysql, je niet een wortel, het wachtwoord is leeg, dus je moet op in te gaan.In de huidige code (input geen): - > druk enter. Oké, succes met het wachtwoord, bewegen...Je wortel. Om ervoor te zorgen dat niemand kan inloggen op mysql root. Zonder toestemming.Heb je al een wachtwoord, dus kan je het veilig op de "n".Het wachtwoord verandert?[J /n. Y - > input y en enter, het nieuwe wachtwoord - > in het nieuwe wachtwoord weer in de nieuwe code: - > een wachtwoord, wachtwoord gewijzigd met succes!Het herinvoeren van autoriteit....Succes.Bij verstek van mysql is de installatie van een anonieme gebruikers, zodat iedereen inloggen op mysql geen account opzetten.   dit is alleen voor het testen van de installatie en in iets moet worden geschrapt.   je voordat ze naar de omgeving.Het schrappen van de anonieme gebruikers?[J /n. Y - > druk enter.Succes.Zoals meestal het geval is, is alleen toegestaan in verband met de wortel van localhost ".   dit ervoor zorgen dat de mensen niet weten van een netwerk van wortel.Het verbod op de wortel van een afstand inloggen?[J /n. Y - > druk enter.Succes.Bij verstek van mysql eigen databank, genaamd "test", voor iedereen toegankelijk.   dit ook alleen voor het testen en in de produktie moet worden geschrapt.De database van en de toegang tot het schrappen van de test?[J /n. Y - > druk op enter methode voor het testen van de database...De verkeerde lijn 1: 1008 (hy000) kan het schrappen van de database te testen; de databank bestaat niet...Mislukt!  is niet de sleutel, blijf in beweging.• in de database van de voorrechten van testen op......Succes.Zware formulier zal ervoor zorgen dat alle veranderingen, tot nu toe, die onmiddellijk van toepassing zijn.En nu weer in het voorrecht van tafel?[J /n. Y - > druk enter.Succes.Opruimen...- klaar.  als je klaar bent met het bovenstaande stappen, je mysql nu veilig moeten zijn.Het gebruik van mysql, dank je.Het succes van mysql is geïnstalleerd, de standaard optie.Met het oog op de normale werkzaamheden en OTRS, we moeten naar de toevoeging van de volgende richtlijn, my.cnf, documenten, uitgegeven documenten /ETC /M. CNF,,, VI /. /ik. CNF, wordt de volgende lijn, [mysqld], deel max_allowed_packet = 20, query_cache_size = 3200 redden en sluit het dossier, en gebruik de volgende bevelen om mysql diensten, start de mysql diensten, is de volgende stap, het installeren van het pakket, druk de yum installeren commando, start de druk in de diensten, en elke keer opnieuw opstarten automatisch starten chkconfig druk de diensten, 编辑文 stuk /ETC /druk httpd. CONF /conference /CP /ETC /,,, deze httpd/conf //ETC /httpd/conf /httpd.conf.bak VI /conf hier te kunnen vaststellen dat de volgende lijn en CONF, gewijzigd zoals hieronder aangegeven: [email protected], serveradmin servername [HOstname of een IP - adres]:80 naar de server IP - adres: 80, bijvoorbeeld, serveradmin [email protected] servername 192.168.1.2:80 luisteren 192.168.1.2:80, het behoud en het dossier sluiten.Druk de hervatting van de hervatting van diensten, aanpassing van de standaard haven mag je Apache 80, uitgegeven documenten /ETC /sysconfig /poort,,, VI /ETC /sysconfig /poort, wordt het volgende toegevoegd:, - input - TCP - m, nieuwe meter 80 TCP van de beweging van het accepteren, en de inwerkingtreding van wijzigingen, het behoud van de firewall. Het gebruik van de volgende beschikking gegeven: de combinatie van diensten, de hervatting van de beveiliging, uitgeschakeld, of je krijgt de volgende fout:,,,, als je wilt dat het gebruik van de installatie, die de kern /config.pm geschreven van de server.,,,, - veiligheid, uitgegeven documenten /ETC /sysconfig /veiligheid,,, VI /ETC /sysconfig /veiligheid en de vaststelling van de waarde, de beveiliging is uitgeschakeld. = uitgeschakeld, na de hervatting van het systeem OTRS downloaden, naar de pagina 's, OTRS downloaden, downloaden van de nieuwe versie van Het FTP, wget http: //. OTRS. Org de BAR /OTRS /rev /RHEL 6 /otrs-3.3.6-01. Noarch. Draaien, boven in de huidige lijst kunnen downloaden en opgeslagen in het dossier OTRS toeren per minuut.Het gebruik van de installatie van commando: installatie van otrs-3.3.6-01, yum. Noarch. Draai, bevel van boven worden geïnstalleerd OTRS verpakkingen en alle vereiste pakket en, ten slotte, weer opnieuw druk na de installatie van diensten, diensten OTRS. Opnieuw, in het systeem zal worden geïnstalleerd, aandacht voor de installatie van programma 's.Het zal een installatie OTRS web URL 's. Zie de schoten,,, de installatie van aanvullende perl module, en dan moet je een extra toewijzing van OTRS, perl module installeren.De volgende opdracht, te weten de modules die door de OTRS: keuze van OTRS, ///bin /OTRS. Checkmodules. PL, output:,:::: O pauze eksblowfish BCrypt...... niet geïnstalleerd.(facultatief) - sterk wachtwoord hasj.) O: SSLeay kelder... Oké (v0.57) o Datum: vorm:... (v2.22) O DBI -...... - (v1.609) O DBD mysql::...... oké (v4.013) O DBD: geen installatie odbc......!(facultatief) - nodig in verband met een MS - SQL database.) O DBD: installatie: geen orakel......!(facultatief) - nodig in verband met de Oracle - database.) O DBD: PG...... niet geïnstalleerd.(facultatief) - nodig in verband met de postgresql.) O code:: hanextra... Niet geïnstalleerd.(facultatief) een aantal Chinese - nodig. Met e - mail) O GD...... niet geïnstalleerd.(keuze van de vereiste gegevens.) O GD:: de tekst...... niet geïnstalleerd.(keuze van de vereiste gegevens.) O GD:...... geen installatie.(keuze van de vereiste gegevens.) o io:::: de... Goed zit, v1.31) O hola: XS...... niet geïnstalleerd.(facultatief AJAX/javascript aanbeveling snel behandeld.) O lijst:::: het gebruik van X... Oké (v1.21) O LWP::UserAgent... Oké (v6.05) o e - mail:: imapclient... Niet geïnstalleerd.(keuze van de vereiste imap TLS verbonden.) o io:::: de... Goed zit, v1.31): gebruik van modperl: O... Oké (V2. 00000 (4): DNS:... (v0.65. Oké... O Netto: ldap...... goed (v0.40) O - netwerk: de...... goed (v2.84) O PDF:API2...... niet geïnstalleerd.(keuze van de vereiste pdf - output.) -:: hoofde van... Goed (v2.021) tekst: csv_xs... Niet geïnstalleerd.(facultatief) aanbevolen de behandeling sneller CSV.): werknemers...... goed (v1.9721) O XML - partners:.... - (v2.36) O yaml: XS...... niet geïnstalleerd.(het installeren van deze module), in de produktie boven je zien, wat perl module wordt vermist.Install them all at once or one by one as shown below.,yum install "perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)" "perl(DBD::ODBC)" "perl(DBD::Oracle)" "perl(DBD::Pg)" "perl(Encode::HanExtra)" "perl(GD)" "perl(GD::Text)" "perl(GD::Graph)" "perl(JSON::XS)" "perl(Mail::IMAPClient)" "perl(PDF::API2)" "perl(Text::CSV_XS)" "perl(YAML::XS)",Now, check again for any missing modules.,/opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl,Sample output:,o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009) o Crypt::SSLeay....................ok (v0.57) o Date::Format.....................ok (v2.22) o DBI..............................ok (v1.609) o DBD::mysql.......................ok (v4.013) o DBD::ODBC........................ok (v1.48) o DBD::Oracle......................Not installe3.（可选-需要连接到Oracle数据库。）O DBD：：PG .......................... OK（v2.15.1）O编码：：hanextra ................. OK（v0.23）O GD ............................... OK（v2.44）O GD：：文本....................... OK（v0.86）O GD：：图...................... OK（v1.44）O IO：：插座：：SSL .................. OK（V1.31）O JSON：：XS ......................... OK（v2.27）O列表：：：：利用X ................... OK（v1.21）O LWP:：UserAgent ................... OK（v6.05）O邮件：：imapclient ................. OK（v3.34）O IO：：：：SSL ................好插座（V1.31）O modperl：：利用.................... OK（v2. 00000 O 4）网：：DNS ......................... OK（v0.65）O网：：LDAP ........................ OK（v0.40）O网：：SSL .........................Oké, v2.84) O PDF:API2...... goed (v2.019) -:: hoofde van... Goed (v2.021) tekst: csv_xs... Oké (v0.85): werknemers...... goed (v1.9721) O XML - partners:.... - (v2.36) O yaml: XS...... goed (v0.38), als alles goed lijkt, werd begonnen met de installatie van OTRS netwerk opgezet, ontwikkeling van de website van het team, op basis van de OTRS eenvoudige web - installatie om de installatie te vergemakkelijken. Open een browser en navigatie, HTTP://IP - adres /OTRS /installatie. PL, de volgende scherm verschijnt.Klik blijven. En de licentie overeenkomst aanvaarden.In mijn geval, ik kies van mysql mysql wortel, zijn gebruikersnaam en wachtwoord in. De controles van de oprichting van databanken, druk op de knop, en als je moet de knop, en&" inspectie gegevensbank opgezet en&",, een systeemgekozen gegevensbank en de gebruikers   zal creëren.Kun je op basis van je voorkeuren te veranderen in één van deze waarden, of laat verstek te kiezen, en daarna de volgende, door de oprichting van een nieuwe databank.Klik.,, in de beheerder van de e - mail OTRS, een, agentschappen, klik je #.,,, 8217; brengt in het inkomende en uitgaande post.Ook in het panel in deze optie is.We zijn erin geslaagd om een OTRS systeem.Schrijf de standaard gebruikersnaam en wachtwoord in het beheer van de rekeningen.,, boven in Je foto zien, val je op de website van het beheer van en de toegang tot de standaard gebruikersnaam en wachtwoord OTRS dashboard, navigatie, HTTP://IP - adres /OTRS /OTRS /index.pl van je browser.In de standaard gebruikersnaam en wachtwoord.,, dit is hoe OTRS administratieve instrumenten lijkt.,,, na het succes van de installatie, we moesten doen wat de taak van de installatie.De eerste is de planning van start programma.In verband met de&#voor vroegtijdige waarschuwing, dat klik: 8220; planner niet loopt, en&" op de top, klik, programma 's, druk op de knop.,,, in het kader van een verandering van de beheerder wordt standaard paswoord, (root @ locahost), klikken op de gebruikersnaam, huidige en nieuwe wachtwoorden twee keer de input.Tot slot, klik op "update", voor het beheer van de OTRS.,,, misschien weet jij dat, in OTRS en beheerders van gebruikers niet aanbevolen.Dus, het creëren van nieuwe gebruikers (het Agentschap), naar de Top van de regio en de keuze van de menu 's, het Agentschap voor het creëren van een nieuwe gebruiker, klik, het toevoegen van de agent, aan de linkerkant van de band, zoals de naam, de laatste naam en wachtwoord, e - mail en indiening van gedetailleerde informatie, de volgende stap, druk op de knop, de keuze van de nieuwe ten aanzien van het Agentschap.En dan, druk op de knop indienen,,,,, het nieuwe agentschap zal worden opgericht.,,, door de manier waarop je het creëren van meer gebruikers (agent), de groep, de rol van de gebruikers, de klant, beheer van gebieden. De gebruikers:,,,, het creëren van de tickets, we creëren een eenvoudige ticket, en zal dit ticket naar agent, SK,.Rond, stemmen, - > e - mail of via de telefoon, nieuwe kaartjes, de gebruikers in de e - mail id, het onderwerp van de post en de tekst.Klik op "eigenaar" DROP box, de keuze van de volmacht.Tot slot, klik op verzenden.Een nieuwe stemmen gecreëerd zal worden toegewezen aan de agent, SK,,,,,,, e - mail: de kaartjes voor de steekproef, agent SK, log in op de test draagt, zal hij zien dat een reeds toegewezen in z 'n dashboard voor hem. En kan het Agentschap door te klikken op het kaartje zien van alle nieuwe de details.,,,,’ S.Voor meer details, kijk naar de pagina 's, officiële documenten, Proost.,