Contact centra, en ik denk dat het begon ongeveer zeven jaar geleden.Het netwerk van sociale media 2 en in de versnelling van een voortdurende ontwikkeling van platforms en ecosystemen vrienden en diensten delen, de voortzetting van de ontwikkeling van nieuwe en opwindende in verband met de voor het in de handel brengen van steun en diensten en de cohesie, de kans.Ik controleer, net als de overige 40 +% Facebook, Twitter, sociale netwerken en een aantal andere blog linkedin.En ik dacht, "wij zijn het volk" in verband met de consumptie en de communicatie, nooit.In verband met de ontwikkeling van bedrijven en centra, de uitbreiding van het enorme potentieel van en het gebruik van het sociale platform, het creëren van buitengewone ervaring.In een aantal kanalen, de muren en de organisatie van de vergaderzaal eiland is gedaald, en dat is de veranderende, mobiele instrumenten ter bevordering van de integratie "en transparantie, mensen die, via de blog, een video blog, de verdeling van het forum, het sociale platform en de ontwikkeling van de communautaire portalen van de omvang en reikwijdte van elk op een dag.Dit zijn twee verschillende vormen van netwerken, de ontwikkeling van het netwerk in het begin van de eeuw van de technologie.Echter, het gebruik van deze platforms, de gebruikers, de ideeën en de verbinding, zodat ze meer waardevol instrument, de ondernemingen, de Gemeenschap en de in verband met de blog is steeds meer worden beschouwd als platform voor een bedrijf het inzicht en de cultuur, en mensen, en biedt de consumenten de lof van de ruimte of hun producten, de ervaring en de dienstverlening aan de klant.Sociale netwerksites als Facebook en Twitter is tussen consumenten en het merk van de discussie en dialoog te plaatsen, ons onderzoek is gebleken dat de consument bij het kopen van een toenemend gebruik van het merk voor de vergelijking van prijzen of gebruik te maken van de sociale media.Het nieuws is, van de capaciteit van de goede of slechte communicatie is enorm.Twitter of Facebook een boze klant een bedrijf meer kost $opmerkingen., komt, de stijging van de sociale netwerken en de verspreiding van het centrum heeft zich ontwikkeld tot een krachtige actie van contactpunten.Vandaag, met de rol en het belang van de ontwikkeling van het centrum is te voldoen aan de toenemende vraag van de consumenten een sociaal bewustzijn.Met de sociale en technische, Contact Centre is uitgerust: een oplossing te vinden voor de klanten van de tijd (tot tijdige /rev), door het creëren van een rekening in de sociale media sites en het gebruik van sociale media - en controle - instrumenten, met een snelle oplossing van het centrum van de kan de klant ontevreden.Onmiddellijke reactie en actualisering van de gebruikers niet alleen bijdragen aan de oplossing van het probleem veel sneller en overbrengen van je' "Luister" en klantvriendelijke merk.Vandaag' de verwachtingen van de klanten van je antwoord op vraag snel (je blog, Twitter of Facebook hebben verschillende verzocht TAT en kun je een waarschuwing van het verzamelen van de verwachtingen van de klanten), advies en websites van sociale netwerken, fora en blogs doorgeven van informatie centrum voor de klanten in het merk., producten en diensten.Het agentschap kan onderzoek van deze informatie en het verzamelen van ideeën, het gebruik van emotionele analyse - instrumenten beter te bieden ervaring, samen met de klanten, de klanten niet altijd een probleem.Ze kan ook een oplossing te bieden.De collega 's in het sociaal platform in de discussie kan bijdragen aan de oplossing van de problemen, zonder de noodzaak van een interventie van de Centrale Bureau contact.De oprichting van een communautaire interventie van essentieel belang is -, het verzamelen en nieuwe ideeën en innovatieve ondernemingen, om te voorkomen dat potentiële ramp, slechte pr - kosten, eigen merk, de financiering en de producten /diensten in hun vertrouwen verliezen.De sociale media en instrumenten voor het toezicht op de agent kan volgen, Centrum voor klanten en negatieve emoties, snel te handelen, kan vóór de schade, kosten te besparen, de meeste blog en het sociale netwerk site is gratis.De Gemeenschap voortdurend toezicht op de media bijdragen aan de overdracht en de vermindering van de rechtstreekse communicatie problemen gemakkelijker kunnen worden opgelost, het "push" - of posten.Bovendien, sociale media tweets of posten ook bijdragen aan de "te veel" manier om het probleem op te lossen, zodat agent kunnen in één keer, dit is nogmaals kosten met een klant, adres.