, det firma, jeg arbejder for, er bad mig finde en god help desk system for os.jeg har brugt en hel del tid på at prøve at finde en løsning, som både er de elementer, vi har brug for, og ikke alt for dyrt.der er en masse help desk værktøjer til rådighed.nogle af dem blot pris sig selv ud af midten marked.andre har ikke de nødvendige elementer.men noget virker ikke.denne opgave er blevet lidt af en opgave, men i denne proces, som jeg troede, jeg ville dele med dig nogle af de værktøjer, jeg har prøvet.det er især en åben kilde problemer billet værktøj, kaldet osticket.osticket har en hel del træk - især for et frit system.det er ikke ideelt, men det er langt fra bunden af tønden.anlægget er relativt enkle og ligetil.og det kræver en database, så du ved dine billetter vil omfang bedre end deres gennemsnitlige billet system med en flad fil. i denne artikel, vil jeg vise dig, hvordan du får osticket op at køre.,, krav, ostickets har få krav:,, folkesundhedsprogrammet > = 4, mysql > = 1, php5 mysql, det er det.selvfølgelig, du bliver nødt til at være i stand til at etablere en database for værktøj.jeg foretrækker at bruge mysql her (læse min artikel, "fuldstændig database administration med mysql her" for yderligere oplysninger.), når de har opfyldt alle de krav, det er tid til at hente filen og starte anlægget.begyndelsen skridt er:,, flytte osticket-xxx.tar.gz (hvor xxx er løslad nummer.), skabe et adresseregister for osticket leve (lad os kalde det, var /www /støtte) med kommando, sudo, mkdir /var /www /støtte.,, at pakke ud osticket pakke med kommando. tjære, sudo xvzf osticket xxx. tar. gz,., flyt den nødvendige filer fra den nyetablerede, /var /www /osticket xxx /uploader til, var /www /støtte til kommando, mv /var /www /osticket xxx /uploader /* /var /www /støtte.,, ændre navnet på den ost-config.sample.php fil med kommando, mv /var /www /støtte omfatter /ost-config.sample.php /var /www /støtte omfatter /ost ud. folkesundhedsprogrammet.,, give ost-config.php journal skriver tilladelser med kommando, chmod 777 /var /www /støtte omfatter /ost ud. folkesundhedsprogrammet,.,endelig, punkt din browserhttp: //////////////////////address_to_server støtte os, til at starte anlægget proces.,,, figur 1, når du starter på webgrænsefladen, vil du finde et par simple konfiguration muligheder.udfyld dem her og tryk installere knap.efter det er du vil blive bedt om at fjerne skrive adgang til ost-config.php fil.gør det med kommando, sudo chmod ugo-w /var /www /støtte omfatter /ost-config.php.nu kan du logge ind i administrationen af brugernavn og password panel den kombination, du skabte i web - fælde.,, figur 2, automatisk system er fastsat til offline - modus.det betyder den grænseflade, er kun tilgængelige for admins.du vil se, på toppen af den grænseflade, en lille sammenhæng, der giver dig mulighed for at muliggøre grænseflade for klienter (se figur 2).når du klikker på det link, vil du åbne miljøer panel og øverst på denne side, du kan mærke din osticket montering skal være online.ud fra samme side, kan du også få resten af dit osticket anlæg.,, sidste tanker, selv om osticket ikke har alle kendetegn for et konsulentfirma, der giver flere elementer end de fleste af de frie udbud.hvis du leder efter en helpdesk - systemet, og dit budget praktisk talt krav open source, du vil være en fejl at forsømme osticket.,, ajourføre,: osticket ikke længere er til rådighed, websted returnerer et 404 ikke fundet fejl.