for nylig, jeg viste dig, hvordan man kommer åben kilde osticket op (se artiklen "installere osticket for en fri - open source - helpdesk redskab").denne artikel har kun værktøj er installeret.men hvad nu?hvordan kan du gøre dette redskab kommer til livet og tjene som din eneste help desk løsning?i denne artikel, vil vi se på de fornødne sammensætninger for at få osticket op til hastighed for help desk behov.du burde finde efter afslutningen af disse sammensætninger, osticket er ganske nyttige help desk værktøj.,, antagelser, denne artikel vil påtage sig deres personale ikke er særlig stor, og at du allerede har de nødvendige redskaber til fælde at drage fordel af osticket er karakteristika.sådanne redskaber omfatter en smtp - server for udgående indberetninger svar og en far eller imap server for indkommende post.og det vil naturligvis går ud fra, at du har osticket op og køre.endelig vil jeg antage, at du tog dig af den oprindelige sammensætninger efter montering.disse sammensætninger håndteres i de miljøer, regning og burde være afsluttet, når du bringer stedet online efter montering.note: hvis der, efter at du udfylder den webbaserede montør, får du en tom skærm - sandsynligvis ikke har php5 mysql installeret.installere og gentagelse web - installere, og du vil blive fint.,, første ting først, figur 1, den første ting du skal gøre er at oprette din afdelinger.ved misligholdelse osticket har to afdelinger: fakturering og støtte.kan du finde det meget.men for nogle konsulentfirmaer, der måske er mere nødvendigt.for eksempel, har du måske brug for beboelse, støtte og kommercielle støtte.eller du vil måske fjerntliggende og på stedet.for at sætte disse op klik på afdelinger, regning og tryk tilføje nye afd. link. hvis denne tjeneste vil have sin egen, e - mail - adresse, skal du først skaber en e - mail - adresse for den.det omfatter både på din e - mail server i e - mails regning i osticket (dette er grunden til, at det er vigtigt at forstå den strøm af konfiguration for osticket).  , hvis politiet skal bare bruge samme e - mail addy som en paraply, afdeling, du kan vælge det her.det er, når alt kommer til alt, bare det afgående e - mail - adresse (som sandsynligvis vil være noget, som støtter @ yourdomain. kom,.), figur 2, når du er færdig med at skabe de nødvendige tjenester, vil du ønske at personalet regning og skabe de nødvendige elementer.på de ansattes regning (se figur 2)   du kan stille begge grupper og medlemmer af personalet.igen, dette vil afhænge af deres behov.du kan for eksempel have visse medarbejdere, der kun én bestemt type arbejde (f.eks. boliger og kommercielle).før du skaber disse ansatte, sørg for at skabe (hvis nødvendigt) grupper, de tilhører. man vil også se, at der er grupper.ved misligholdelse, er der tre grupper: admins, ledere og personale.disse grupper, fastlægge de tilladelser, den ansatte har.der skal udvises forsigtighed, når man giver en ansat admin rettigheder.de kan naturligvis tilføje en ny gruppe, og give denne gruppe særlige tilladelser.tag et kig på hver gruppe til at se, hvad deres tilladelser, før du gør det. endelig vil du ønsker at tage et kig på hjælpe emner regning.det er en meget flot træk, lægges til osticket.hvad du kan gøre med hjælpe emner, er at skabe et bestemt emne, der har en særlig prioritet.du har et par kunder, der altid får højeste prioritet.du kan skabe en fremtrædende person (eller den kategori, der er en prioritet.det vil altid støde dem øverst på listen.er det fair?ikke rigtig.men når du har vip - kunder, de forventer vip - behandling.,, sidste tanker, håber jeg, at efter at oprette osticket, du kom til den samme konklusion, jeg har draget dette værktøj er lig med en helpdesk redskaber til en smule af din det dollars.hvis du finder en spids eller trick, der tager osticket til næste niveau, dele det med din fyr ghacks læsere.