, så lad ' er tale om dit rygte, her og' en maksime, som de fleste af os forstår intuitivt... "det tager en evighed at opbygge et godt ry, men kun et sekund til at ødelægge det. ", mener jeg, at det er umagen værd at gentage dem, fordi, hvis der er noget, der har fået meget højere i informationsalderen.i vores hyperconnected verden, nyheder spredes hurtigt og meget gode og dårlige nyheder, og alt derimellem.og det er ' ikke nødvendigvis forsvinde i æteren efter et par dage...nej, men det bliver opbevaret på en server et sted, hvor det ' er bare google - søgning væk...selv hvis du sletter den, nogen er nødt til at finde det på google ' s lager.,,, når jeg siger, det har fået højere i november 2011, var jeg ' t for sjov.harvard business review offentliggjort en undersøgelse af virkningerne af online - revisioner af lokale restauranter.undersøgelsens forfattere fandt, at en forskel på en "star" i den gennemsnitlige rating af virksomheden, førte til en forskel i indtægterne fra 5. til 9%.,, tænke over det et øjeblik.at ' en betydelig indflydelse på en virksomhed, uanset størrelse.siden 2011, dette tal er mere end fordoblet.hvorfor er den stigende?- for at svare på det, tænk på, hvor meget mere, du er afhængig af anmeldelser og brugergenereret indhold, end du gjorde bare et år siden., også mig.jeg ser om undersøgelser før jeg køber næsten hvad som helst, eller gøre forretninger med nogen.jeg tror, at det '. fedt.jeg får en masse oplysninger, og jeg har lært at stole på det.,, så du kan spørge sig selv: hvorfor online klager?hvordan kunne en stjerne rating er en sådan overdimensionerede indvirkning på min business ' indtægter?og her ' er det enkle svar: folk har stor tillid til deres sociale netværk.halvfems procent på online henstillinger fra nogen, de kender.hvad ' mere folk sætter stor lid til fremmede.næsten tre fjerdedele af vil stole på anmeldelser fra mennesker, de ' har aldrig mødtes.,, det er den store tveæggede sværd af internettet positive ord i munden kan være som brændstof til et selskab, at føre det ud i stratosfæren, foran konkurrenterne.men på den anden side, negative ord i munden kan være sukker i din tank., og her ' s knuden, folkens. nettet har en god hukommelse.som jeg nævnte tidligere, google glemmer aldrig.hvilket betyder, at negative vurderinger kan hjemsøge dig i lang tid, hvis du og' er uforsigtig med dit ry., nu, er ikke at skræmme dig.tja, det ' dels om, men at det ' s mest om at give dig nogle retningslinjer med hensyn til, hvordan man kan beskytte den skrøbelige og knap ressource, som er på deres omdømme., bedre end om de dårlige anmeldelser, eller endog at fokusere din virksomhed ikke at lade en kunde har en dårlig oplevelse, er at opbygge en god en.at tro, at alle dine kunder /kunder vil altid være tilfreds, er et stort mål.at køre din forretning, som om det er en fejl.den bedste ting at gøre er at fremme deres gode navn og lære af den bedste måde at håndtere de utilfredse beslutningstager.,, craig stepehens er administrerende direktør for thetoplocalspot.com,