, sad jeg på en konference for et par år siden lyttede til den ledende forhandler fra en førende britisk detailhandler tale om kunde rejser.på det tidspunkt var det betragtes som revolutionære tænkning: han sagde kunden rejse var ' ikke stoppe ved kassen (, når han har kunden ' oplysninger om kreditkort), men gik hele vejen indtil leveringstidspunktet. jeg skrev på min blok: "ja, men hvad sker der nu?"i min verden af e - handel, og at ' er kun begyndelsen af kunden rejse.at vide, hvad folk har købt før bliver en for de tre søjler af kunde intelligens, ved siden af indberettede data og oplysninger om adfærd.hvis du ved, hvem de er, hvad de ser, og hvad de køber, du har tre udgangspunkter, du har brug for at forudsige - eller spore - hvad de kan vælge at købe næste...og anvisninger for, hvordan du kan få indflydelse på dette valg. kitbag er det forenede kongeriges førende udbyder af kopi systemer til fodbold (eller fodbold) klubber og andre sportshold.det er en stor virksomhed i det forenede kongerige og internationalt.den mest trofaste tilhængere og køber et nyt sæt hver sæson - og i flere ændringer ".hjem, kit "og" kit "er de to mest indlysende varianter.så sende en e - mail - kampagne for en person, der har købt sidste sæson, og' s kit inviterer før ordrer på den nye sæson ' s - er en klar vinder.det er et budskab, der giver samme udstyr til folk, der købte hjem kit. dette er et betydeligt mere rentable måde at gøre forretninger, end at gå tilbage til begyndelsen af kunden rejse - dvs. baseret på google til at sælge dig lede trafikken igen.og, selvfølgelig, du har allerede nogle vigtige data, som gør det let at gøre, at transaktionen ske: adressen og beklædning størrelse, f.eks.din kunde er tilbage med kun et par kilometer for at gøre indkøb.den lettere er det for dem at købe, er det mere sandsynligt, at de vil gøre det - tak til udnyttelse af tidligere køb af data, som du kan gøre denne proces som skræller ærter.,, jeg ' har set stor succes med et stort antal detailhandlere benytter denne fremgangsmåde. det britiske museum butik, så klik gennem satser - og køb satser - anledning til mere end fire gange, deres målrettet benchmark resultater ved at sende skræddersyede e - mail budskaber til kunder, der bygger på tidligere køber adfærd.en nylig mailing "høj værdi" kunder i british museum butik, der genereres klik gennem kurser, som gik igennem taget. naturligvis i denne forbindelse, du kan også sikre, du ikke ' e - mail - et tilbud til ting, som folk har allerede købt online fra dig.for eksempel, hvis du allerede har købt warren kop kopi (ovenfor), din kopi af denne e - mail, ville have været en anden vare i stedet, takket være brugen af betingede eller dynamisk indhold. det har bidraget til det indhold, de sendte så overbevisende og relevant, at salg var perfekt.hver metriske fra e - mail - kampagne var betydeligt højere end en sende e - mail er: åben rente, klik gennem sats omregningskurs og den gennemsnitlige for værdi.på trods af det lavere antal personer en sådan målrettet e - mail - naturligvis bliver sendt til, i forhold til en tv - udsendelse til hele database, e - mail - markedsføring som dette ofte skaber større indtægter end den fulde tv - - og holder modtagerne mere engageret i fremtidige meddelelser., at ' er bestemt tid og anstrengelser værd!,