How å konfigurere en Mac for å gjøre ekstern støtte en Breeze

Flere og flere av våre venner og familie får en Mac, enten det er som sin første hjemme-PC eller de? har byttet fra en Windows-PC. Dette betyr at du som Mac-entusiaster, vi er vanligvis den første våre foreldre ringe når noe ikke fungerer riktig. I denne guiden vil jeg vise deg hvordan du kan sette opp sin Mac på en slik måte at en ekstern bistand som er nødvendig kan gjøres raskt og enkelt.

Første Spørsmål: Hvorfor

Hvis du noen gang har jobbet i IT-støtte, selv for en time, dine venner og familie gjør antagelsen om at ikke bare kan du løse noen av sine problemer, men at du vil gjerne, så vel! Det er uunngåelig, er jeg redd, og etter å ha jobbet som en Genius for en del år, jeg liksom ble også IT-støtteperson for hele familien.

Men la oss innse det, du kan ikke virkelig
si nei til å fikse din foreldrenes dataspørringer, kan du? I stedet, la oss gjøre livet enklere ved å forberede et familiemedlem Mac med noen nyttige verktøy og innstillinger slik at hvis noe skjer, du er i en mye bedre å fikse det, og fikse det raskt!

Tips: Før vi fortsetter, vil denne veiledningen forutsetter at du har fysisk tilgang til Mac. I tillegg må alltid sørge for å spørre eieren om tillatelse før du gjør noen endringer. Når du forklare hvorfor du ønsker å gjøre noen av følgende endringer, vil de sannsynligvis være mer enn villige til å la deg fortsette!

Planen

Jeg kommer til å bruke en eksempel Mac som vi antar er mine foreldre '. De er ikke veldig datamaskinen kunnskapsrike og bare virkelig bruke den til internett, e-post, tekstbehandling og organisere bilder. Forutsatt at Mac ikke opplever noen form for hardware feil, skal vi ha en måte å se hva de ser med en viss form for ekstern tilgang (slik at vi kan se problemet selv og fikse det), kjøre oppdateringer og installerer uten dem å bli satt ved datamaskinen for å oppgi sine passord og også gi dem litt ekstra informasjon støtte for de gangene du er enten ikke tilgjengelig.

Med dette i tankene, her er vår plan for våre foreldres Mac:

En annen administratorkonto for oss å bruke

Fjerntilgang i form av skjermdeling (i dette tilfellet vil vi bruke Teamviewer)

Konfigurering av programvareoppdateringer for å automatisk laste ned

Pass på at det er en god backup plan

Gir Applecare kontaktinformasjon og Plasseringen av den nærmeste Apple Store

1. Second Administrator konto

Sette opp en annen administratorkonto betyr at vi vil alltid ha administratortilgang og gir oss mulighet til å kjøre oppdateringer og installasjoner uten foreldrenes passord. I tillegg, hvis de opplever problemer med sin brukerkonto (for eksempel de kan ikke logge inn), er du fortsatt i en posisjon til å potensielt løse problemet så det blir en andre, arbeider konto som ikke ofte anvendes.

Trinn 1
For å legge til en ny administratorkonto, vi bruker Systemvalg

Åpne Systemvalg og velg deretter Brukere og amp; Grupper

Trinn 2

Du vil sannsynligvis må låse opp valgpanelet til å gjøre endringer, så klikker du på hengelåssymbolet i nedre venstre hjørne og skriv inn den aktuelle brukerens passord. Dette vil være siste gang vi må ha foreldrenes oppgi passordet sitt som, fremover, alt vi gjør skal bruke vår nye administratorkonto.

Trinn 3

Klikk på +
ikonet nederst til venstre i panelet for å legge til en ny konto. Endre New Account falle ned muligheten til å Administrator
.
Legg brukerkontoer er veldig grei, bare husk å endre kontotype til Administrator

På dette stadiet, jeg ville oppgi navnet Administrator. Du kan skrive inn hva du ønsker, forutsatt at det ikke allerede er i bruk. Hvis du vil, kan du overstyre Kontonavn å bare "admin", noe som gjør det litt lettere å komme inn ved bruk av innloggingsdetaljer.

Sett en veldig
sikkert passord! Ikke bruk en generisk passord som "passord" eller "admin".

. Tips: Under Passord Hint, jeg har vanligvis en liten melding som sier "For support bare, ikke bruk"

Trinn 4

Når du har fullført ny konto ruten klikker du Opprett bruker:. Hvis foreldrene dine har automatisk pålogging er aktivert, kan du få en melding som spør om du vil deaktivere automatisk pålogging. Hold det aktivert for nå, men sørg for å ha en diskusjon med foreldrene dine om hvordan du bytter det ut som det er en stor sikkerhetsrisiko og er en funksjon jeg anbefaler alle som ikke bruker.

Vi har nå laget vår egen administratorkonto som vi kan bruke. Hva dette betyr er at på et punkt er vi bedt om å angi brukerens passord (for eksempel installerer et stykke programvare), kan vi bare skriv vår brukernavn og passord administrator i stedet.

2. Remote Access

Den fjerntilgang vil vi sette opp vil være en som er svært enkel å bruke og ikke innebærer noen nettverksinnstillinger til å endre, samt å være helt gratis å bruke. Vi kommer til å oppnå dette ved å bruke en av mine favoritt-apps, Teamviewer.

Teamviewer er en multi-purpose fjerntilgang verktøyet. Vi kan bruke den til å screene aksje, sende filer, video chat, dele presentasjoner og mye mer. Men vi trenger ikke alt dette - alt vi er interessert i er å dele skjermen.

I motsetning til mange andre apps, er Teamviewer designet for å være så enkel som mulig for sluttbrukeren (i dette tilfellet, våre foreldre). I stedet for å registrere eller å skape pålogginger, når Teamviewer app er lansert vises en nisifret ID-kode og et tilfeldig generert firesifret kode. Alt vi trenger er vår overordnede til å fortelle oss disse to kodene, og vi kan da få tilgang til Mac direkte og bruke skjermen sin. De ni sifret ID forblir den samme, men passordet er tilfeldig generert hver gang for sikkerhet, noe som gjør dette svært nyttig.

Best av alt, det er helt gratis for ikke-kommersiell bruk.

Trinn 1

Først besøke Teamviewer nedlastingsside.

På din Mac, laste ned fullversjonen av Teamviewer. Dette gir oss muligheten til å koble eksternt til vår overordnede Mac samt starte eksterne økter om nødvendig.

Trinn 2
Installasjonen er helt valgfritt som du kan kjøre Teamviewer via Disk Image, men å installere applikasjonen vil være mer praktisk.

Når lastet ned, installere appen ved å kjøre installasjonsprogrammet innenfor den nedlastede filen. Dette vil plassere Teamviewer i Programmer-mappen.

Trinn 3
9 sifret ID er unik for hver Mac så det vil ikke endres hver gang du starter programmet, men den 4-sifrede fødselsnummer vil.

Gå til Programmer-mappen og starte Teamviewer. Ved den første lanseringen, vil du bli bedt om å sette opp et permanent passord for ekstern tilgang. Dette er for å få tilgang til denne maskinen. Ved anvendelsen av denne veiledningen, kan du enkelt velge hoppe
som vi ikke vil dele din Mac-skjermen.

Trinn 4

På våre foreldres Mac, vil du ønsker å laste ned Teamviewer Quick app, oppført under Andre nedlastinger
. Grunnen til at vi bruker dette er versjon snarere enn hele er ganske enkelt at det er ingen andre alternativer i denne versjonen, er det eneste formålet er å la en ekstern tilkobling som gjør det svært enkelt å bruke.

Trinn 5
motsetning til den fullstendige versjonen, har Quick app ingen installasjon å utføre. Det er bare bruk er å tillate andre å fjernstyre Mac den kjører på.

Når Teamviewer Quick har lastet ned, åpner DMG-filen der du vil da se en app. I motsetning til den versjonen nedla vi på vår Mac, dette krever ingen installasjon som skal kjøres. I stedet, bare dra programmet til Programmer-mappen.

Trinn 6 (Testing)
Som du kan se, er det nesten ingenting til app!

Nå teste Teamviewer! La oss starte Teamviewer Quick app på våre foreldres Mac som vil vise vår 9 sifret ID og tilfeldig generert passord.
Med Teamviewer kan du enkelt koble til en ekstern Mac.

Launch Teamviewer på Mac og angi 9 sifret ID vi har fått, og klikk deretter på Koble
. På dette punktet, vil app be deg om passordet. Tast inn koden og fortsetter deretter på det punktet du skal nå være skjermdeling våre foreldres Mac! Når våre foreldre har noen problemer eller trenger litt støtte, kan vi bare be dem om å starte Teamviewer Quick fra programmappen og gi de opplysningene vi trenger, slik at vi kan umiddelbart koble til. Vi er effektivt nå på Mac, og kan gjøre nesten alt vi trenger å

. Tips: Husk at hvis du trenger å starte Mac (for eksempel etter en programvareoppdatering) så får vi trenger Teamviewer detaljer igjen.

Hvorfor Remote Access?

Det er to veldig gode grunner til at du setter opp en form for ekstern tilgang er nyttig. Den første er at vi ikke kan ofte være avhengig av hva noen forteller oss over telefonen som å være nøyaktig. Det betyr ikke at personen ikke er sannferdig, betyr det at hva brukeren ser ikke nødvendigvis hjelpe oss med å identifisere problemet.

Faren din ringer deg en kveld og forteller deg at han tror han har mistet alle sine bilder. Han kan åpne iPhoto, men det står at det ikke kan finne iPhoto-biblioteket. Du spør ham om å sjekke søpla, men det er ingenting der. Etter en stund, du bestemmer deg for å dra og besøke dine foreldre til å ta en nærmere titt, forutsatt at Mac trenger noe programvare å installere eller gjenoppretting av data.

Når du kommer dit, ser du et iPhoto-biblioteket der det skal være, i Bilder-mappen. Imidlertid har det navnet endret til noen uforståelige tegn. Hva har trolig skjedd er filen ble tilfeldigvis omdøpt når noe ble plassert på tastaturet.

Mens eksempelet er over atypisk, det skjer. Hvis vi hadde fjerntilgang og kunne se faren din skjerm, ville det ha spart deg en tur.

Den andre grunnen er også knyttet til eksempelet ovenfor. Det er veldig vanskelig å gi detaljerte instruksjoner til noen over telefonen som ikke er datamaskinen kunnskapsrike, spesielt når disse instruksjonene kan innebære å bruke Diskverktøy eller himmelen forby, Terminal. Det finnes ingen garantier disse instruksjonene vil bli fulgt riktig og du ikke vil ha noe å gå galt eller annet det vil være hodet på blokken!

3. Programvareoppdateringer

Det er alltid en god idé å sørge for at Mac kan gjøre så mye av arbeidet som mulig når det gjelder å forebygge problemer. En veldig vanlig løsning for mange nybegynnere Mac-brukere er å installere oppdateringer som er nødvendig. Dette bør alltid være en av de første sjekker når feilsøking en programvarerelatert problem!

Selv om vi ikke kan håndtere alle app oppdateringer og Mac App Store-kjøp kan ikke bli automatisk oppdatert (i versjoner av OS X opp til 10.8 Mountain Lion), kan vi likevel sørge for OS X oppdaterer ofte.

Trinn 1

Åpne Systemvalg og velg Programvareoppdatering
.

Trinn 2
De fleste av disse alternativene er standard for Software Update, men det er alltid verdt å dobbeltsjekking.

Vi ønsker å være sikker på at OS X automatisk sjekker etter oppdateringer samt automatisk laste dem ned i bakgrunnen. I tillegg la oss sørge for at systemfiler og sikkerhetsoppdateringer installeres automatisk også.

I Mountain Lion, er dette kanskje bare betyr å sørge for alle våre alternativer her.

4. Sikkerhetskopier

Jeg er en stor forkjemper for sikkerhetskopiering og siden Apple gir en god løsning i form av Time Machine, er det absolutt ingen grunn til at våre foreldre ikke bør ha en backup. Forutsatt at de har en egnet ekstern harddisk (hvis de ikke gjør det, få dem til å kjøpe en) vi kan sikre sine data er stadig sikkerhetskopiert. Ikke bare betyr det at de har fred i sinnet, men hvis de trenger for å gjenopprette noe, kan de enten gjøre det selv eller av de får problemer, kan vi gjøre det ved hjelp av vår fjerntilgang vi allerede satt opp.

Trinn 1

Kontroller at du har en stor kapasitet ekstern harddisk. Som USB-stasjoner er så billig, er det ikke fornuftig å kjøpe noe mindre enn 1TB. Hvis mulig, gå for USB 3.0. De er vanligvis den samme prisen, er bakoverkompatibel, og hvis våre foreldre bestemmer seg for å få en ny Mac i fremtiden, kan harddisken deretter dra nytte av den nyere USB-teknologi.

Trinn 2

Plugg inn den nye harddisken. Time Machine vil mer enn sannsynlig spør om vi ønsker å bruke denne harddisken som sikkerhetskopi. Hvis den gjør det, så bekrefter du ønsker å.
Hvis Time Machine ikke automatisk melding om å bruke en harddisk for backup, du kan aktivere det via Systemvalg.

Hvis den ikke gjør det vi kan også åpne Systemvalg og velg < em> Time Machine
. Klikk på Velg Disk Hotell og velge den nye stasjonen vi har nettopp koblet til. Enkel!

5. Ytterligere Support Med Apple

Noen ganger, uansett hvor hardt vi prøver, kommer det til å være et problem at vi ikke kan fikse. Enten det er et programvareproblem som har oss stabbet eller Mac ser ut til å ha oppstått en feil, på det tidspunktet det er opp til gutta på Apple å arbeide sin magi og få Mac oppe og går.

Mac-eiere har to primære metoder for å få støtte fra Apple. Det første alternativet er å ringe Applecare støtte. Applecare har callsentre over hele verden, og er tilgjengelig på mange språk og land. Med Applecare Protection Plan (APP), kan du ringe dem så ofte som du vil med den eneste kostnaden er at av telefonsamtalen. Men, de er alltid verdt å ringe selv uten APP som de vil sannsynligvis prøve noen grunnleggende problemløsing før du fortsetter.
Besøke Apple Retail området vil la deg finne din nærmeste butikk samt bok Genius Bar avtaler.

Det andre alternativet er å besøke Genius Bar på deres nærmeste Apple Store. Genius Bar opererer på en avtale-basert system, men det er helt gratis å bruke. Alle avtaler er gratis og de vil gjøre hva de kan i de 15-20 minutter for å hjelpe deg. Hvis Mac er dekket av garantien, de vil detalj eventuelle kostnader involvert hvis du trenger å ha den på service. Hvis det er i garantien, vil de være i stand til å legge til rette for reparasjon uten kostnad.

Så, for å sørge for at våre foreldre har alt de trenger, vi kommer til å opprette en kontakt i Kontakter. I det, vil vi plassere antall Applecare telefon, adresse til nærmeste Apple Store og web-adresse for butikkens side. På den måten, hvis våre foreldre trenger støtte fra Apple, de har alt på ett sted.

Trinn 1

La oss finne vår lokale Applecare telefonnummer. Apple har en stor støtte artikkel for å lete etter noen verdensomspennende Applecare telefonnummer, detaljering eventuelle lokale kostnader de kan innebære.

Som jeg befinner meg i UK, vil jeg være ved hjelp av telefonnummeret 0844 209 0611.

Trinn 2

Nå å finne den nærmeste Apple Store. Dette kan eller ikke kan være verdt, avhengig av hvor våre foreldre bor. Noen land kanskje ikke engang har en Apple Store, så hvis du ikke har en butikk i nærheten, kan du hoppe over dette avsnittet. Applecare vil alltid være i stand til å gi deg plasseringen av de stenger Apple-autoriserte serviceavdeling, som kan gjøre det samme arbeidet som Apple Store.

Du finner hele listen over Apple Stores hos Apple Retail.

Heldigvis er en Apple Store ligger i nærheten for våre foreldre, i mitt tilfelle er det Apple Store Trafford Centre. Som du kan se i butikkens side, har vi fått adresse, telefonnummer og åpningstider informasjon. Enda viktigere, på øverst til høyre på siden er en blå Make Reservation knappen for å lage en Genius Bar avtale.

Tips: I stedet for å bruke Applecare telefonnummer, hvis du har en Apple Store som er lokal du kan bruke deres telefonnummer i stedet. Hovedtavlen inneholder en opsjon for å snakke med Applecare, men det vil spare deg kostnadene for telefonsamtalen.

Trinn 3

Åpne Kontakter fra Programmer-mappen, og klikk deretter på +
knappen for å legge til en ny kontakt.

Legg til navnet "Applecare" som firmanavn, forlater fornavn og etternavn felt tom og huke av i boksen merket "Selskapet". Skriv inn Applecare telefonnummeret som hovednummer.

Trinn 4
Å ha et kontaktkort med all nyttig informasjon om Apples støtte vil bety at hvis du ikke er tilgjengelig, våre foreldre er fortsatt i stand til å få støtte.

Legg Apple Store adresse til kontakten, og også web-adressen til butikkens side der det står startside.

Klikk på Ferdig
. Nå har vi et komplett kontaktkort som inneholder all nyttig kontaktinformasjon for Apple Support.

Wrapping Up

Mens det kan synes å være mye arbeid involvert i å sette opp vår overordnede Mac for støtte, det er faktisk veldig enkelt. Videre gjør det hjelpe dem så mye enklere i fremtiden når du putter i denne lille bit av arbeid. Den eneste ulempen er at det kan fungere så godt, vil de komme til å stole på deg og, enda verre, fortelle alle sine venner og familie om deg!

Til syvende og sist, er fremgangsmåten vi har tatt over at et familiemedlem som er ny på Mac kan være glad for å vite at hvis noe går galt, er det mer enn forberedt på å takle eventuelle problemer på Mac kan ha.