SiT !, Support Incident Tracker er et gratis, åpen kildekode web baserte "Help Desk" eller "Support Ticket System 'applikasjon som benytter PHP og MySQL for sporing teknisk støtte samtaler /e-post. SiT! kan brukes til å administrere kontakter, nettsteder, teknisk støtte kontrakter og supporthenvendelser på ett sted. Også vi kan sende e-post direkte fra SiT !, legge ved filer og registrere alle kommunikasjon i hendelsesloggen. SiT er klar over Service Level Agreements og hendelser blir flagget hvis de bortkommen utenom dem
Funksjoner Anmeldelser -. Webbasert, enkel å installere, konfigurere og use.- Konfigurerbare tjenestenivåer (SLA) .- Tracks all innkommende og Utgående emails.- LDAP Integration (Støtte for Active Directory, eDirectory, OpenLDAP) .- Støtte for over 19+ språk.
Forutsetninger
Du bør ha en fungerende LAMP installasjon i Debian server. Følg linken nedenfor for å installere LAMP server i Debian 7 Wheezy
>. ≫ > Installere LAMP (Apache, MySQL og PHP) På Debian 7 'Wheezy'
Pass også på at du har installert følgende php-tilleggene Anmeldelser -. MySQL- PCRE- Session- Zlib- xml- IMAP- php5-klimaen- mbstring- gd- ldap
å installere de ovennevnte extensions, skriver du inn kommandoen nedenfor i Terminal.
apt-get install php5-mysql libpcre3 libpcre3 php5-xmlrpc php5-imap php5-cli php5-gd php5-commonCreate Database for SiT
La oss lage en database som heter "sitdb ', database brukerens situser" med passord "debian'
Logg inn til MySQL ved hjelp av kommandoen:!.
mysql -u root -pEnter kommandoene en etter en til opprette database, database brukernavn og passord
mysql >.; opprette database sitdb; Query OK, påvirket en rad (0,00 sek) mysql > . GRANT ALL ON sitdb * TO situser @ localhost identifisert av 'debian'; Query OK, 0 rader berørt (0,01 sek) mysql > strakt privilegier; Query OK, 0 rader påvirket (0,00 sek) mysql > exitByeDownload SiT!
Last ned nyeste herfra. For å laste ned fra direkte fra Terminal, skriv inn følgende kommando
wget http://sourceforge.net/projects/sitracker/files/stable/3.67/sit_3.67p2.tar.gzExtract det ved hjelp av kommandoen:.
Tjære - zxvf sit_3.67p2.tar.gzCopy de utpakkede filene til apache root dokumentmappe
cp -R sitte-3.67 //var /www /sitBegin Installasjon
Åpne nettleser og gå til http:. //ip-adresse /sitte eller http: //domene-navn /sit. Du bør se følgende lignende skjerm. Anmeldelser Skriv inn dine MySQL database detaljer og klikk på Lagre konfigurasjon.
Nå vil du få en melding som i følgende skjermbilde. Dette betyr at SiT! kan ikke skrive konfigurasjons i /var/www/sit/config.inc.php fil grunn tillatelse problem. Hvis SiT ikke kan skrive konfigurasjonsfilen automatisk vil skrive ut en melding "Kan ikke skrive ..." som vist på bildet nedenfor.
I dette tilfellet bør du kopiere teksten i konfigurasjonen fra inne i boksen og lim det inn i en ny tekstfil kalt config.inc.php og deretter lagre dette inn i hoved SiT katalogen.
nano /var/www/sit/config.inc.phpCopy innholdet i boksen i bilde over.
< php # config.inc.php - SiT?! Config fil generert automatisk av setup.php on Thu, 31 oktober 2013 11:10:53 + 0530 # Web Sti # Banen å sitte! fra nettlesere perspektiv med en skråstrek. f.eks /sitte /$ CONFIG ['application_webpath'] = '/sitte /'; # MySQL Database Brukernavn $ CONFIG ['db_username'] = 'situser'; # MySQL Database Password $ CONFIG ['db-passord'] = 'debian'; # MySQL Database Name $ CONFIG ['db_database'] = 'sitdb'; # Vedlegg File Sti # Hele absolutte filsystemet bane til en katalog for å lagre vedlegg i (med en skråstrek). Denne katalogen bør være skrivbar $ CONFIG ['attachment_fspath'] = '/var /www /sitte /vedlegg-544d2acec01f42a9a6599981837d9613c1202dc7 /'; Lagre og lukk filen. Etter å lage filen klikk på Neste.
Nå vil du kunne koblet til databasen. Klikk på Neste for å fortsette.
Siti krever en katalog for å lagre vedlegg filer /mapper. Så klikk på linken Lag vedlegget katalogen.
Hvis SIT! ikke i stand til å lage katalogen for deg automatisk, bare manuelt opprette en katalog med navnet som vist på bildet nedenfor.
mkdir /var /www /sitte /vedlegg-544d2acec01f42a9a6599981837d9613c1202dc7 /Nå klikker Neste for å fortsette.
Gjør vedlegget katalogen skrivbar webserveren ved hjelp av følgende kommando:.
chmod ugo + wx /var /www /sitte /vedlegg-544d2acec01f42a9a6599981837d9613c1202dc7 /Klikk på Neste for å fortsette
Klikk på Neste for å opprette databaseskjema .
Database skjema har blitt opprettet. Klikk på Neste for å fortsette.
Tast inn administratorkontoen passord og e-post. Klikk Opprett administratorbruker knappen.
Nå sitte! har blitt installert. Klikk på Run SiT! å komme i gang med.
Du vil bli bedt om å angi de administrative brukerdetaljer. Skriv inn brukernavn som admin og passord for admin bruker som du har opprettet tidligere.
Dette er hvordan min SiT! dashbordet ser ut.
Nå kan nye Help Desk systemet er klart til bruk. Head over til offisielle hjelpesiden dokumentasjon for å vite hvordan du bruker SiT !. Jeg tror bruk av SiT! er ikke så vanskelig. Du kan enkelt lære å bruke det hvis du går gjennom et par sider i den offisielle hjelp manual. Cheers!