Som en liten bedrift eier, er du uten tvil klar over at nesten alle slår til Internett for å kunne foreta målinger før du kjøper varer eller tjenester. Og på nettet, er din bedrift bare så god som alle sier det er. I 2011 rapporterte Inc. magazine at 97 prosent av forbrukerne brukte online søk for å finne lokale bedrifter. Informasjonen om virksomheten som er tilgjengelig på nettet er helt avgjørende. Hvis du ikke holde et tett øye på bedriftens online omdømme, kan du like godt henge opp en "Beklager, vi er lukket" skilt.

Online omdømmebygging er et voksende felt, en som er tett relatert til søkemotoroptimalisering. I begge tilfeller taktikk tendens til å være den samme, at du må overvåke og handle på søkeresultatene for å forbedre din online stående. Med SEO, er målet å gjøre nettstedet ditt stiger til toppen. Med ORM, du er ikke nødvendigvis opptatt av å hjelpe ditt eget nettsted rangerer høyt i søkeresultatene; heller, vil du sikre at positiv informasjon og kommentarer om din bedrift rangerer høyere enn noe negativt - uansett hvem som sa det

Det er en subtil forskjell som krever større og mer komplisert samspill med et større utvalg av online. bestanddeler. ORM er så viktig at Google tilbyr en egen nettside med sitt eget råd. I avsnittene som følger, vil jeg dekke Googles grunnleggende tips - og mye mer. Jeg vil også gi korte vurderinger av en rekke verktøy og tjenester som kan hjelpe deg å takle jobben.

Start med Search

Alle online omdømmebygging Prosessen begynner med et søk, slik at du kan sette en baseline for hvor mye oppmerksomhet du trenger for å gi prosessen og hvor mye handling du må ta. Start med å søke etter din virksomhet ved hjelp av et stort nett. For eksempel, hvis din bedrift er oppkalt XYZ Widgets, Inc., og er basert i Dubuque, vil du ønsker å prøve hver av følgende søkeord:

xyz widgets

"xyz widgets"

xyz widgets inc

"xyz widgets inc"

xyz widgets dubuque

xyz widgets suger

xyz widgets anmeldelse av

xyz dubuque

Husk at nettbrukere er mye mindre bekymret riktig stavemåte - eller til og med det offisielle navnet på selskapet - enn du er. Hvis du driver en virksomhet som heter, sier, Chabo Sandwich Shop, kan du også trenger for å holde orden på søk på "Chabo er Subs," hvis det er hvordan folk vet det på folkemunne.

Husk å logge ut av Google mens sjekke din online omdømme. Google som standard til å levere tilpassede resultater når du er logget inn, noe som vil naturlig favoriserer strømmende innholdet du har skrevet om deg selv. Alle andre vil se et annet bilde av virksomheten, og disse resultatene er uendelig mye mer viktig å overvåke.

Google bør være din primære søkeverktøy, men ikke overse Bing i analysen. Søkeresultatene vil variere - noen ganger betydelig. Kombinert, Bing.com og Yahoo (som er drevet av Bing) har nesten en 30 prosent andel av søkemarkedet, og det er verdt å betale oppmerksomhet til

Neste side:. Ved hjelp av Google Alerts

Få varsler

Med en baseline på plass, er trinn to for å være sikker på at du er klar når nytt innhold om virksomheten treffer nettet. Den enkleste måten å gjøre dette på er å bruke Googles gratis Alerts service. Systemet er ganske selvforklarende: It e-post når det kommer nye blogginnlegg eller andre sider som er laget med ordene du ønsker å følge. Skriv inn en spørring (du vet fra første øvelse hvilke som er viktigst), og velg hvor ofte du vil at resultatene skal komme til deg (fra ukentlig til "når det skjer"). Du kan filtrere resultatene - bare blogginnlegg, bare videoer og så videre - og du kan tillate Google å velge om du vil sende alt eller bare "de beste" resultater

Varsler er uvurderlig for clueing deg i. til happenings du ellers glipp av helt. Google Alert for "chris null" fortalte meg om en up-and-coming-band som bassist aksjer mitt navn. For en bedrift, kan en betimelig Google Alert hjelpe deg avverge et annet selskap forsøker å starte å bruke ditt navn, eller det kan advare deg om noen som er skadelig å bruke merkevaren for å kapre søkeresultatene.

En annen fordel med Google varsler er at den lar deg se om Google er riktig indeksere ditt eget blogginnlegg eller annet webinnhold du produserer. Hvis du setter opp et nytt innlegg, og ikke motta en link til den i Google Alerts e-post, vil du ønsker å sørge for at søkesiden vurderer bloggen din - og hvis det ikke gjør det, bør du finne ut hvorfor.

Social Scanning

Facebook, Twitter og Google+ er alle viktige veier for merkevarebygging, og brukere vet det. Når forbrukerne ønsker å klage på et selskap, mange av dem er mer sannsynlig å tweet om det eller kvetch på Facebook enn de er til å plukke opp telefonen og ringe kundeservice. Selv om du ikke kan kontrollere hva kundene sier om din bedrift, kan du enkelt svare på kommentarer til hver av de samme tjenestene. Som respons, mer enn klagen selv, er ofte hva vil avgjøre hvordan du blir oppfattet av andre kunder som kanskje kommet over at innlegget eller kommentaren i sine søkeresultater i årene som kommer.

Vær rask med din responses- -Facebook og Twitter vil ikke alltid varsle deg om nye innlegg nevner du, så sjekk i daglig. Alltid legge høflige og gjennomtenkte kommentarer som er skreddersydd til den enkelte og problemet; bruker ikke en hermetisk, lager svar. "Kunden har alltid rett" har aldri vært mer sant enn nå, spesielt siden samtalen vil bli arkivert på nettet, effektivt for alltid. Hvis du har gjort en feil (selv en liten en), beklager voldsomt, og presentere en make-godt tilbud. Du vil bli overrasket over hvor ofte du kan snu en negativ kommentar i en positiv man rett og slett ved å være anstendig.

Gjennomgå Anmeldelser

Hvis du selger noe for allmennheten, sjansene er gode for at uansett hva du selger blir anmeldt på noen måte. Elementene du selger på Amazon blir anmeldt og tildelt en stjerneklassifisering. Hvis du driver en restaurant eller en butikk butikk, eller hvis du utfører en profesjonell tjeneste (medisin, jus, regnskap), vil du samle vurderinger på Yelp og Google Places (blant andre nettsteder), om du ønsker tilbakemeldinger eller ikke.

Online vurderinger tendens til å bli polarisert, og en tapt reservasjon, en enkel kald forrett, eller en planlegging mixup kan lett tjene deg en ufortjent en-stjerners anmeldelse fra en misfornøyd patron eller klient. Den beste strategien er å svare som nevnt i forrige avsnitt. For eksempel på Yelp, kan kundene levere "oppdaterte" vurderinger. Og erstatte en negativ vurdering med en positiv en er dobbelt så bra som å få en ny positiv vurdering.

Verktøy for å gjøre oppgaven enklere

Å holde styr på alt dette er ikke lett. Som med administrerende SEO og sosiale medier tilstedeværelse, som arbeider med din online omdømme kan lett forbruke timer hver uke, og du har ingen troverdighet, god eller dårlig, igjen å administrere. Assortert startups og tjenester sikte på å ta noe av smerten ut av prosessen. Mens mange ORM tjenester er knyttet til den relaterte verden av sosiale medier overvåking, her er en titt på noen av de større navnene i bransjen

Social Mention. Denne gratistjenesten tilbyr et fjell av data om nevner i bloggosfæren , rangert som positiv, nøytral eller negativ. De beste søkeordene i disse innleggene er også inkludert, sammen med alle slags ekstra bagateller. Verdien av denne informasjonen kan variere. Med mindre du har en stor (nasjonalt) merke eller et unikt ord i navnet på virksomheten, forventer en forferdelig mye av urelaterte og irrelevante resultater

Kurrently. Denne real-time søkemotor undersøker Facebook og Twitter resultater som omfatter det søkeordet du ønsker. Forlater siden lastes, og resultatene oppdatering i sanntid. Det er ikke mye til det, men Kurrently er gøy å sjekke ut om noe stort som involverer virksomheten skjer. Dessverre tilbyr tjenesten ikke mulig å sende disse resultatene til deg regelmessig; du må bruke webgrensesnittet for å se dem

Addict-o-matic. At Addict-o-matic, du kan lage en "custom-side med de siste trendene på et emne." Som Kurrently, det er ikke for mye bruk med mindre du har en stor merkevare som du må følge, og resultatene er litt av et sammensurium. Noen av "nyheter" jeg fant i prøve å søke var mer enn tre år gammel. Likevel, i motsetning til de fleste av disse freebie tjenester, det dekker et bredere spekter av kilder, inkludert Flickr, YouTube, og selv Ask.com nyheter

TweetBeep. Dette nettstedet beskriver seg selv som "Google Alerts for Twitter," og det er akkurat hva den leverer. Legge til søkeord akkurat som du ville gjort med Google Alerts, og du får en liste over nevne tweets sendt til deg daglig.

Betalt Omdømme-Management Services

Gå opp stigen, og du vil støte noen betalte tjenester som ikke bare kan overvåke din online omdømme, men også hjelpe deg med å administrere det mer aktivt. Mange av disse tilbudene er rettet mot svært store selskaper med heltids ORM behov, men noen har alternativer som egner seg for mindre bekymringer

Reputation.com. På sin side, hevder Reputation.com at "det tar avanserte (og patentert) teknologi for å "gjøre gode ting går opp og din dårlige ting gå ned" "i arenaen av søkemotorresultater, online vurderinger og forum kommentarer. Hvis din bransje har en tendens til å tiltrekke seg sann online-review aktivitet - selskapet har spesialisert seg på å hjelpe leger og serveringsbransjen, for eksempel - ha en sammenslått måte å holde fingeren på pulsen på hva som blir sagt om deg, i sanntid, kan være verdt investeringen. Forretnings overvåking starter på $ 49 i måneden, og "Monitor + Control," som remediates negative materiale på nettet, er priset basert på hvor mye skade kontroll må gjøres. Selskapet sier at den typiske småbedrifter betaler ca $ 1000 per år. (Full avsløring: Forfatterens bror er en Reputation.com ansatt.)

Trackur: Denne kostbar service - avhengig av alternativer, avgifter varierer fra $ 18 til $ 377 per måned (og mer, for klarte overvåking) - utfører dype dykk inn i nettet, snu opp nevner i nyhetsartikler, i forum diskusjoner, og på sosiale medier. Resultatene vises i tabellform, og er tilgjengelig via et dashbord som sporer stemningen i samtaler rettet mot din bedrift. I min eksperimentering med systemet, det merket alle historiene avdekket som "nøytral" i sentimentet. Selskapet tilbyr ikke tjenester for å bidra til å fjerne negativ materiale. Anmeldelser