Undersøkelse viser at gjester som har en ekkel opplevelse med en bedrift nettsted si andre 10 enkeltpersoner om det. Så det er viktig at kunder som besøker din lille bedrift eller B2B nettsted for første gang, eller mange ganger - setter pris på erfaring, eller i det minste komme tilbake med ingen viktige klager.

Her er noen måter å forbedre kundens nettsted møte og slå dem i hengiven beundrer av din virksomhet.

# 1. Bygg logisk navigering og lett å bruke

Flytte gjennom nettstedet ditt burde pålitelig være en konsekvent, praktisk dømmekraft ferdigheter prosess - avhengig av kundens behov og ønsker, ikke strukturen av virksomheten din. Nettstedet meny må være merkbart vist og enkel å lese og få det. Gjestene burde ha muligheten til å finne data om elementer, kostnader, tilnærminger systemer for betaling og retur på en titt.

For å evaluere nettstedets navigasjons kvalitet, forsøke å gå til området som en pålitelig klient kan eller, enda bedre, melde tjenestene til ledsagere eller partnere som ikke har vært der før. Deres tilbakemeldinger kan være svært nyttig i å gjenkjenne minimal navigasjons snags som ikke er vanskelig å avgjøre.

# 2. Target på Speed ​​

vurdere om hvor ivrig du får når du klikker på et nettsted som ser ut til å ta lang tid å laste. Det er hvordan gjestene skal føle når innholdet på nettstedet ditt ta tid å laste. Kissmetrics, gir et nettsted noen opplysende realiteter om lasting hastighet:

47% av de besøkende håper at et område vil laste i to sekunder eller mindre

40% forlate et område som tar lang tid å laste

En ett sekund Utsett minker klient oppfyllelse av noe sånt som 16%

Sørg for nettstedet hosting service kan lage en forbindelse og få siden opp raskt - eller risiko potensielle kunder forlater nettstedet før de 've hadde en mulighet til å se det over.

# 3. Umiskjennelig Post Kontakt og element data

Du bør ikke trenger å søke for kontaktinformasjon, inkludert telefonnummer og e-postadresse for klienttjenester forespørsel. Forbedret høyt aktivitetssider med samtaler til handling for å ta kontakt med din bedrift for ytterligere info.

# 4. Være liberale med Element og service Info

Gi alle dataene du kan for å veilede dem til å kjøpe valg - blant annet, som riktig, innsikt om varen tilgjengelighets, farger, størrelser og former, og så videre. Karakteristisk ikke mindre enn én (ennå ideelt sett flere) bilder, som gir gjestene en overlegen følelse av hva de kommer til å kjøpe. For B2B organisasjoner som tilbyr uvesentlige tjenester, spesifiserer prosedyren for dine tjenester, regelmessige henvendelser og verdsettelse kan bistå råde klienten før du får telefonen.

En mer element info tips: Tilby en FAQ side med svar på de mest vanligvis gjort henvendelser. Du skal spare gjester (og dine representanter) mye tid ved teppe en stor del av baser der. 79% av kundene som er skuffet med nettstedet henrettelse er mindre tilbøyelig til å kjøpe fra det samme området en gang til. Det er en betydelig grad ridning på hvor godt nettstedet ditt oppfyller (eller overgår) kunden ønsker. Det er vel verdt å bruke tid og anstrengelse for å få ting riktig.