Med den økende populariteten til sosiale medier, er det ikke uvanlig å komme over historier om anerkjente merkevarer fanget i et online kontrovers. I sosiale nettverk, folk har frihet til å tilby meninger. Denne friheten er truende for online handel. Folk kan bruke ulike verktøy for å legge ut oppdateringer på nettsamfunn. Disse oppdateringene kan true omdømmet til merkevarer. Merkeeiere tar tiltak for å redusere slike trusler, som ødelegger ryktet som er utviklet etter år med hardt arbeid. Merkeeiere ta hjelp fra en kjent sosiale medier overvåking selskapet å opprettholde en sterk posisjon i markedet.

Bedriftseiere må ikke forveksles med å tro at folk i sosiale nettverk ikke kan skade omdømmet. En virksomhet som ikke er i sosiale medier kan ikke ta for gitt at det ikke deltar i sosiale medier. Merket er representert i en eller annen måte av de ansatte, så vel som kunder.

En selskapets sosiale medier innsats bør involverer overvåkning av ledende nettverk plattformer. Det bør også innebære å løse griner problemer, som reflekterer et dårlig bilde av selskapet. En av de viktigste tingene som en bedrift trenger å huske på er, selv om den ikke bruker de store nettverk plattformer, det må være oppmerksom på aktiviteter i nettkanaler. De fleste bedrifter hadde lidd, da de vendte det blinde øye til sosiale aktiviteter.

Nettverk plattformer har åpnet nye muligheter for kommunikasjon. Bedrifter kan kommunisere med kunder i sanntid. Det har også gitt online virksomheter muligheten til å markedsføre produkter til et bredere publikum. Med hver bedrift som prøver å få oppmerksomhet fra kunder, er det ikke nok til å skape en buzz. De trenger å engasjere og øke salget, er dette grunnen til å ansette en kjent selskap kan hjelpe.

Tidligere små og mellomstore bedrifter, ikke føler behov for å ansette eksperter fra en sosial medieovervåking selskap. Alt de trengte å gjøre var tilby god kundeservice, og redde dagen. Bedrifter kan gi god service, og i retur kunder spredt et godt ord om selskapene. På denne måte kan den anseelse holdes intakt. Nå med etterspørselen av sosiale medier og internett, har det blitt viktig for bedrifter å overvåke deres online omdømme. Det finnes millioner av mennesker, som snakker om en merkevare. Dette er spesielt brukt til verktøy av sosiale nettverk som Facebook, Twitter og YouTube som brukes av mange mennesker.