Sosiale medier markedsføring har vært et slagord for et par år nå, og alle vet at de er "ment" å bruke sosiale medier for å øke virksomheten. Men hvordan selve bedrifter få avkastning på investeringen i å bruke sosiale medier som dagens to største, Facebook og Twitter?

Business Week magazine gjorde en undersøkelse av 100 mellomstore bedrifter og i utgangspunktet spurte dem hva de var gjør sosiale medier-messig, og hvordan det var å jobbe for dem. Resultatene var nedslående: bare 8% av bedriftene i undersøkelsen sa at innsatsen de ville sette inn sosiale medier markedsføring faktisk kjørte forretningsmessige resultater. Hva gjorde denne 8% gjør at de andre 92% ikke gjorde det? La oss sjekke det ut.

Først av alt, mange mellomstore bedrifter bruker sosiale medier. Business Week undersøkelse viste at 74% av dem bruker Twitter, 71% bruker Facebook, 53% bruker YouTube, og 36% bruker blogging. Men undersøkelsen tyder på at det er tre elementer som synes å være felles for de bedrifter som har rapportert faktiske suksess i deres sosiale markedsføring.

Først av alt, disse er selskaper som har utviklet media lytting. Lytting er selvsagt en svært viktig del av sosial dynamikk, men mange bedrifter ikke lytte til hva kundene sier. De som lykkes med det er de som overvåke blogger, Twitter og ulike nettsamfunn for å plukke opp på forbrukernes sentiment, og hva mer er, de anser hva forbrukerne sier og faktisk svare på det. Men bare om lag en tredjedel av sosiale markedsførere engang gidder å overvåke disse mediene!

I tillegg benytter de en multi-trinns tilnærming til å finne ut nøyaktig hva forbrukerne sier og hva svarene kan utrette. For eksempel kan media fortrenge tradisjonell forbrukerforskning. Eller det kan være nyttig i pre-tømming spredning av negativ informasjon. Selskapene som kunne navigere dette miljøet er de som i det minste forsøke å måle avkastningen på verdien av komponentene i deres deltakelse i medieeksponering. Snarere enn, for eksempel, bare å telle hvor mange Facebook-venner de har, de spore klikk-throughs fra Facebook-brukere i selskapets mål demografisk.

Tredje, de med rette se sosiale medier som en måte å forbedre deres merkevare konkurranse posisjon ved å skape en helt ny type verdi for kundene. For eksempel, Best Buy besluttet å sette butikkansatte som var kompetent i å svare på forbrukerelektronikk spørsmål i en Twitter-basert hjelpekraft. Dette skiftet alene kundenes forventninger om opplevelsen av å kjøpe elektronikk, endre spillet for konkurrentene også.

En sosiale medier markedsføring strategi innebærer langt mer enn bare å sette opp kontoer på Facebook og Twitter. Bedrifter må lære å lytte til hva kundene sier, og ikke bare bruke disse plattformene for å skyve sine produkter. Og de trenger for å utvikle metoder for å måle hvorvidt de får en avkastning på sin investering, og komme opp med nye måter å bruke den til å gi kundene noe konkurrentene ikke å gi. Hvis du ikke vet hvor du skal begynne med alt dette, så bør du vurdere å arbeide med profesjonelle sosiale medier markedsføring tjenester, som kjenner ins og outs av å bruke disse spennende nye plattformer for å få positive, reelle forretningsmessige resultater. Anmeldelser