De to mest grunnleggende målene for enhver bedrift fortsette å være merkevarebygging og bly oppkjøpet. Imidlertid har det vært en etterfølgende endring i den måte på hvilken det oppnås nå. Sosiale medier er den nye virksomheten mantra. Det var en tid da nettsamfunn ble avskrevet som en ren kjepphest. Imidlertid har i dag disse områdene vokst til å bli med i samtalen økonomien.

Sosiale medier handler om kommunikasjon og samtale mellom mennesker, enten i en lineær eller i et ikke-lineært. Nettsamfunn startet som en uformell og uformelle media hvor folk møtte hverandre, fått nye venner, og delte sine meninger, følelser, innsikt og erfaringer. Det ga en plattform for folk å ytre sine meninger om alt under solen. Men det fanget oppmerksomheten til markedsførere når meningene deles av folk om produkter eller tjenester påvirket andre folk til å endre sin splitter lojalitet og innkjøpsbeslutninger. Siden det betydelig påvirket merkevare og bedriftens omdømme, kan markedsførere ikke lenger ignorere den enorme kraften i sosiale medier som et markedsføringsmedium. Derfor er dagens sosiale medier en integrert del av sin markedsføringsstrategi, og er nå et populært analyseverktøy.

Den verdensberømte web strateg, Jeremiah Owyang definerer sosiale medier Analytics som "Praksisen med å være i stand til å forstå kundene og spår dem ved hjelp av data fra det sosiale nettet. " Formålet med sosiale medier analytics er å måle, analysere og tolke samtalen skjer på nettsamfunn. Siden en stor andel av befolkningen er nå tilgjengelig på nettsamfunn, diskutere og uttrykke sine meninger på hvert emne under solen inkludert helt erfaringer, produkter og tjenester bedrifter har ikke noe annet valg enn å være en del av sosiale medier bevegelse. Og de gjør det ved hjelp av sosiale medier analyseverktøy som måler samtalen, følelser, engasjement og innflytelse folk i sosiale medier, oppdage relevant samtale, samle innsikt og deretter hjelpe bedrifter å få kontakt med potensielle kunder.
< p> sosiale medier analytics hjelpe bedrifter i å gjøre relevante beslutninger ved å gi informasjon om hva som fungerer og hva som ikke slik at de kan optimalisere produkter, funksjoner, kampanjer og samhandling på fly. Analysen av sosiale medier bidrar også til å finne ut om kundene er fornøyde, og hvis ikke det er deres klager. Den letter innføring av korrigerende tiltak for å drive ut alle gale meninger mot en bedrift eller sin merkevare.

Derfor bedrifter og organisasjoner må investere i sosiale medier analyseverktøy for å øke og forbedre effektiviteten på nettet.